数字触摸屏越来越普遍，为企业提供了提高客户参与度和简化运营的机会。Nessan Cleary 分享说，虽然由于复杂的软件和集成需求，触摸屏的实施成本高于标准数字显示屏，但触摸屏提供自助服务选项、多语言支持，并能在零售、运输和医疗保健等各种环境中降低人员成本。
现在，我们都随身携带智能手机，并习惯于通过这些设备来处理生活中的方方面面，因此将数字屏幕简单地视为被动显示屏的想法似乎已经过时。因此，在商店、餐厅、酒店和医院等各种不同的环境中，与数字触摸屏进行互动似乎再自然不过了。
不过，尽管技术相似，但不应将触摸屏视为标准数字屏幕的替代品，也不应将其视为印刷标识的替代品。使用触摸屏有许多不同的原因。一个显而易见的原因是利用互动性提高客户参与度，这反过来又能帮助企业将更多的咨询转化为实际销售。这种屏幕还可以让客户了解零售商可能销售的全部产品，而不一定要在店内展示所有产品。
但对于大多数企业来说，触摸屏的真正好处在于它可以让顾客自己为自己服务，这样企业就可以减少面对顾客的员工数量，同时确保顾客不会等待服务。在许多不同的场景中，这都是可取的。其中一个例子可能是交通枢纽，确保旅客可以访问时刻表，而无需工作人员在一旁提供帮助。
另外，餐厅也可以使用标准的数字屏幕向顾客显示菜单，但触摸屏可以更进一步，让顾客直接从菜单上点菜。
触摸屏的一大优势是，顾客可以选择使用自己的语言，这在任何可能有大量游客的环境中都特别有用。
实施情况
与标准数字屏幕相比，触摸屏的实施成本更高，部分原因是屏幕本身更为复杂，但软件和系统集成的设置也更为复杂。因此，你需要明确自己的目标，以确保触摸屏是最好的方法。
在软件方面，静态屏幕可以通过简单的媒体播放器运行，可能只需要电源。但触摸屏则需要更复杂的软件解决方案，这取决于互动程度，而且很可能还需要网络连接。例如，一个简单的寻路系统可以为用户提供有限的选择，并根据用户的选择显示预设导航。医院的预约系统允许病人自行办理住院手续，但必须与病人记录相链接，以识别正确的病人，找到他们的预约，并将他们引导到正确的等候区。
但是，接受客户订单的销售点屏幕必须包括一个支付系统，还需要与零售商的履行系统和库存管理系统相连接，以确保客户不会因不再供应的产品而被收取费用。对于这种类型的互动，系统集成程度将是决定触摸屏实施成本和成功与否的决定性因素。
除了软件，您还需要屏幕本身。最简单的方法就是使用安全的平板电脑支架，因为大多数平板电脑都提供清晰的显示屏和内置的网络功能。此外，市面上还有一些使用安卓操作系统并包含内容管理系统的屏幕。
这种店内触摸屏可让顾客自行领取和退还网购商品。 ©Nessan Cleary
使用最广泛的触摸屏技术是投射电容式，通常称为 PCAP。从本质上讲，它是以标准液晶屏为基础，在液晶屏和顶层玻璃之间夹有透明导电体网格。当用户触摸屏幕时，网格会检测到坐标，并将其映射到界面上的按钮上。它的灵敏度足以检测到滚动等手势，但又不会被屏幕上的灰尘所迷惑。分辨率约为 1920 x 1080 像素，亮度为 500 NITS 或 cd/m2。壁挂式解决方案的价格从 10 英寸屏幕的 250 英镑到 55 英寸屏幕的 2000 英镑不等。独立式或图腾式设计价格略高。
您还需要特别注意安装地点。在人流量大的地方安装电子屏幕，可以最大限度地利用投资。但如果你想让用户参与到互动显示屏中，就必须留出空间让人们驻足，而不会被路人挤到。位置还将决定所需的保护程度，以应对天气、破坏者或两者兼而有之的情况。当然，你还需要考虑到供电问题。
屏幕的高度必须适合普通人观看和互动，这意味着你可能需要考虑成人和儿童的身高差异。许多国家现在还制定了相关法律，以确保满足残疾顾客的需求，包括那些坐轮椅或有视觉障碍的顾客。
不言而喻，如果触摸屏解决方案包括任何类型的消耗品，如肥皂分配器或用于开具收据的纸卷，那么你还需要一个保持这些消耗品库存的策略，最好是一个传感器，当这些消耗品即将用完时发出警告。否则，就有可能损害品牌的声誉，尤其是在使用触摸屏来减少人工，从而无人帮助的情况下。
大流行确实凸显了触摸屏的一个缺点，因为多人接触的设备有传播感染的风险。一些公司通过加入肥皂分配器来解决这一问题。不过，一种新的创新技术可能会以非触摸屏的形式为未来的健康恐慌提供解决方案。这些屏幕集成了摄像头和超声波传感器，可以捕捉动作和手势，因此无需触摸屏幕本身。
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