Yorumlar işletmenizin itibarına fayda sağlayabilir veya zarar verebilir. Sözü yaymaktan sosyal kanıta kadar, yorumların neden önemli olduğunu ve markanızın itibarını artırmak için müşteri yorumlarınızı yönetmek üzere neler yapabileceğinizi burada bulabilirsiniz.

İş dünyasında öne çıkmak sadece harika ürünler, orijinal bir şeyler veya uygun bir fiyat noktası sunmakla ilgili değildir, aynı zamanda müşterilerinizin güvenini kazanmakla da ilgilidir. Bu, baskı sektörü de dahil olmak üzere tüm sektörler için geçerlidir, müşteriler bir tedarikçi seçmeden önce güvence isterler ve genellikle çevrimiçi incelemelere güvenirler.

Anketler bunun ne kadar önemli olabileceğini göstermektedir. PwC tarafından yapılan araştırma, müşteri deneyiminin tüketicilerin %73’ü için çok önemli bir satın alma faktörü olduğunu ortaya koyarken, brightlocal müşterilerin çoğunluğunun (%40) satın alma kararı vermeden önce en az iki inceleme sitesini kontrol ettiğini ortaya koymuştur. Bu nedenle, müşterilerin yaşadığı deneyim yalnızca sizin ne sunduğunuzla değil, aynı zamanda başkalarının işletmeniz hakkında ne söylediğiyle de belirlenir. Müşteri yorumları güvenilirliğinizi ve görünürlüğünüzü önemli ölçüde artırabilir, ancak aynı zamanda zarar da verebilir. Güven oluşturmak, itibarınızı artırmak ve işinizi geliştirmek için bunları nasıl kullanabilirsiniz?

Müşterilerin kullandığı başlıca inceleme siteleri

İster yerel bir matbaa isterse büyüyen bir online web-to-print hizmeti olun, müşterilerinizin yorum bırakma olasılığının yüksek olduğu üç ana platform vardır:

Google Müşteri Yorumları – Arama sonuçlarında ve haritalarda son derece görünür olan bu yorumlar, yaya trafiğini ve çevrimiçi trafiği doğrudan etkileyebilir. Trustpilot – Birleşik Krallık genelinde yaygın olarak kullanılır ve genellikle çevrimiçi matbaalar da dahil olmak üzere e-ticaret işletmeleriyle ilişkilendirilir. Facebook – Özellikle topluluk odaklı işletmeler ve aktif bir sosyal medya varlığına sahip olanlar için kullanışlıdır.

Her platformun kendine özgü bir değeri vardır ve ideal olarak her üç platformda da yorum toplamanız gerekir. Bu, erişim alanınızı genişletmenize yardımcı olur ve potansiyel bir müşterinin arama yapabileceği her yerde yer almanızı sağlar. Bununla birlikte, güven gibi konulardaki dalgalanmaların farkında olmak da önemlidir. Google incelemelerine büyük ölçüde güvenilirken, Facebook incelemeleri daha az güvenilir olarak görülüyor. Bu güven, doğruluk kontrolüyle ilgili yüksek profilli hikayeler olduğunda veya sahte incelemelerin çoğalması durumunda aşınabilir.

İnsanların blog yazarları, YouTube, Glassdoor, TikTok veya Instagram gibi diğer kaynaklardan da değerlendirme bulmaya çalışmasının nedenlerinden biri de budur. Zamanınızı temel inceleme sitelerine odaklamakla birlikte itibarınızı her açıdan izlemeye devam etmekte fayda var.
İncelemeler yazıcılar için neden önemlidir?

Büyük perakende markalarının aksine, KOBİ baskı işletmeleri genellikle yaygın marka bilinirliğinden yararlanamaz. Bu da ilk izlenimin çok önemli olduğu anlamına gelir. Bir inceleme, başkalarının hizmetlerinize kefil olduğunu görmenin potansiyel müşterilere güven verdiği bir sosyal kanıt sağlayabilir. Ayrıca…

...