Debbie McKeegan, perakendede e-ticaretin büyümesini ve çevrimiçi varlığın önemini tartışıyor. Debbie ayrıca bu sektördeki zorlukları ve fırsatları da paylaşıyor.
Son birkaç yılda pek çok sürpriz, zorluk ve fırsat yaşandı. Bunların hepsi sektörümüzü ve paydaşlarını yeni alanlara itti. Bunların en büyüğü e-ticaretin büyümesi ve perakende için yeni bir ticari ortamın oluşmasıdır. Hangi sektöre hizmet ediyor olursanız olun, online artık yeni bir şey ve dijital alan herkesin hayal edebileceğinin ötesinde bir ivme kazanıyor.
Yeni ürünler piyasaya sürüldükçe, kendimizi yeni bir dünyada buluyoruz – diğer destekleyici teknolojilerden ve boru hatlarından daha hızlı gelişen dijital bir dünya. Dijital alanda ürünler sanaldır – çevrimiçi kullanım için çevrimdışı olarak yaratılır. Bu teknolojinin büyük bir kısmı oyun endüstrisinden evrilmiştir, ancak e-ticaret perakendeciliği için uygulama ve etkileri çok büyüktür ve çevrimiçi moda tüketicisinin yüksek beklentileri vardır.
Başlık: Değiştirilemeyen tokenlar sadece dijital formatta var olan ürünlerdir. Sanattan modaya kadar pek çok formda karşımıza çıkıyorlar ve yeni bir çevrimiçi portal olan Metaverse’i süslemek için varlar. Resim Kredisi: The Fabricant
İlk olarak geçen yıl The Fabricant’tan Michaela Larosse ile NFT hakkında sohbet etmiştim (podcast’i buradan dinleyebilirsiniz). NFT nedir diye sorabilirsiniz? NFT terimini burada yepyeni bir evrene giriş noktasını tanımlamak için kullanıyorum – Non fungible token’lar yalnızca dijital formatta var olan ürünlerdir. Sanattan Modaya kadar pek çok biçime bürünüyorlar ve yeni bir çevrimiçi portal olan Metaverse’i süslemek için varlar. Metaverse’de her şey mümkündür. Ancak tüm bu aldatmacanın ardında, NFT’lerin ve Dijital ikizlerin genellikle fiziksel ürünler olarak mevcut olduğu, ürün tasarımcısı için yeni bir melez olan ve üretim teknolojisi için yeni zorlukların devreye girdiği patlayan bir perakende ortamı var.
E-ticaret patlaması birçokları için inanılmaz bir ticari başarı sağlamış olsa da, operasyonel engeller ve üretim sorunlarıyla dolu bir ortamdır.
Ancak online perakendeciler için en büyük sorun iadelerdir. Satılan tüm ürünlerin %30-40 gibi inanılmaz bir oranı iade ediliyor. Bu durum sektör için sürpriz değil ve online marjlar buna göre ayarlanıyor. Ancak – hala büyük miktarda atık üretiyoruz. Bu stok değil – artık talep üzerine atık. İade edilen ürünlerin birçoğu yeniden satışa uygun görülmeyecek ve özelleştirme durumunda, yeniden satılamayacakları için yeniden satış değeri de olmayacaktır.
Moda sektörüne bakacak olursak, en yaygın iade nedeni yanlış bedendir. İkincisi ise zayıf renk ve bugün odaklanacağımız konu da bu. Gerçekten talep üzerine üretime geçmek ve dijital ikizi doğru bir şekilde kopyalamak istiyorsak, zayıf renk yönetiminin etkisi ele alınmalı ve çözülmelidir.
E-ticaretin renk yönetimi üzerindeki gelecekteki etkisi nedir? Bu soruyu ve daha fazlasını yanıtlamak için, sektörümüz online satışlar için talep üzerine üretime geçtikçe renk yönetimiyle ilgili ön plana çıkacak konular hakkında görüşlerini almak üzere bir dizi sektör uzmanına başvurduk. Renk doğruluğunu iyileştirebilirsek, tüketicilerin beklentilerine yaklaşır ve iadeleri azaltırız.
İlk olarak Adobe’den Mike Scrutton ile konuştuk ve bu konudaki düşüncelerini sorduk:
“Tüketicinin bir giysiyi satın almadan önce görmeden ve denemeden bir web sitesinden satın aldığı ve giysinin “talep üzerine” üretildiği dijital bir dünyada, müşterinin sonuçtan memnun olması zorunludur. İadelerden kaçınmak istiyorsak, renkler (ve kalıp) müşterinin beklentilerini karşılamalıdır; giysi ‘sipariş üzerine’ yapılmışsa yeniden satmamız mümkün olmayacaktır.
Renk standartlarının tasarım ve üretim hattı boyunca kullanılması gerekir ve şu anda müşteriye ne elde edeceğini göstermenin en güvenilir yolu, aynı renk standartlarına sahip giysi örnekleri hazırlamak ve bunları fotoğraflamak – fotoğrafları müşteriye göstermektir.
Gelecekte, renk standartlarının 3D simülasyonları mümkün olabilir, ancak bunlara yalnızca ilk olarak fiziksel örneklerle karşılaştırdığımızda güvenebiliriz. Renk standartlarını spektral tanımlarını kullanarak tanımlamak, uçtan uca boru hatları bunları her aşamada desteklediğinde yardımcı olacaktır.”
Pantone’dan Louis Prestia ile yaptığımız görüşmede kendisi şu açıklamayı yaptı: “E-ticaretin renk yönetimi üzerindeki etkisi henüz tam olarak gelişmedi. Online müşterilerin ürünleri online olarak satın alacağını ve fiziksel ürünün online temsiliyle renk uyumu konusunda mutsuz olacağını düşünürsünüz, ancak bu gerçekten gerçekleşmedi. Bunun nedeni, müşterinin eTicaret ve ücretsiz teslimat fikrinden hala çok heyecan duyması olabilir – ancak muhtemelen çoğu eTicaret kanalının ücretsiz iade politikası nedeniyle de azalmıştır.
Louis şöyle devam etti: “Burada büyük bir fırsat var çünkü eComm görünümü renk yönetimine tabi tutulabilirse ve müşteri fiziksel ürünü incelediğinde daha iyi bir renk eşleşmesiyle karşılaşırsa. Bu, perakendeciyi iade maliyetinden kurtaracak ve müşterinin renk eşleşmesine güvenebileceği için söz konusu eComm satıcısından daha fazla alışveriş yapmasını sağlayacaktır.”
Başlık: Spot Nordic Genel Müdürü Ingi Karlsson’a şu soruyu sorduk: Şu anda çevrimiçi görüntüleme renk deneyimimizi kalibre edebilir miyiz? “Yalnızca standart sRGB renk alanına uyan renkler kullanıyorsanız”. Resim Kredisi: Spot Nordic
Spot Nordic Genel Müdürü Ingi Karlsson’a şu soruyu sorduk: Şu anda çevrimiçi izleme renk deneyimimizi kalibre edebilir miyiz?
“Yalnızca standart sRGB renk alanına uyan renkler kullanıyorsanız – ki bu günümüzde çevrimiçi görüntüleme için standart renk alanıdır – çoğu dijital ekranın, hatta akıllı telefon ekranlarının bile görüntüleyebildiği renk alanıdır. Markanız için sRGB renk gamı dışında dijital renkler kullanırsanız, web sitenizde veya web mağazanızda çevrimiçi olarak yayınlamanız durumunda, izleyicilerin büyük çoğunluğu için yalnızca yanlış bir renk elde edersiniz = çoğu izleyici, fiziksel ürünü alana kadar gerçek rengi göremeyecektir. Gelecekte giderek daha fazla özel yapım ürünle birlikte, monitörünüzde ya da VR/AR gözlüklerinizde gördüğünüz renklerin, aldığınız fiziksel ürünle gerçekten yakın bir eşleşme olmasına giderek daha fazla ihtiyaç duyulacaktır.”
AVA CAD CAM LTD CEO’su Nick Langford ile aynı konu üzerine yaptığımız görüşmede, çevrimiçi renk/satış deneyimimizi kalibre etmenin şu anda mümkün olup olmadığını sorduk.
“Teknoloji mevcut ancak yaygın kullanımda değil. Bir bilgisayar monitörünü renkleri makul ölçüde doğru görüntüleyecek şekilde kalibre etmek için genellikle renk yönetimi yazılımına, monitörde görüntülenen renkleri ölçebilen bir spektrofotometreye ve makul ölçüde kontrollü bir ortam ışığı ortamına ihtiyacınız vardır. Birçok tekstil üreticisi bu teknolojiye sahiptir ve halihazırda tedarik zincirindeki diğer kişilerle B2B iletişim kurmak için kullanmaktadır. Ancak bu teknolojiyi tüketicilere renkleri doğru bir şekilde iletmek için kullanmaları pek olası değildir, çünkü çoğu tüketicinin mallarını kalibre edilmemiş bir monitörde veya cep telefonunda görüntüleyeceğini varsayacaklardır (neredeyse kesinlikle doğru).”
Başlık: Ama ufukta ilerleme var, Nick Langford’a sorduk: Renk bilimi ve endüstriyel tekstil üretimi için gelecek ne vaat ediyor?
Nick’in yorumları benim bu konudaki düşüncelerim ve deneyimlerimle örtüşüyor: sektör olarak sanal ürünlerimizi çevrimiçi satış için renk eşleştirmesi yapmıyoruz, tüketicilerimizin beklentilerini karşılamıyoruz ve bu nedenle atık üretiyor olmalıyız.
Ancak ufukta ilerleme var, Nick Langford’a sorduk: Renk bilimi ve endüstriyel tekstil üretimi için gelecek ne vaat ediyor?
“İlk adım olarak, kalibre edilmiş ekranların satış noktalarında daha sık görülmesini ve müşterilerin sanal katalogları doğru renklerle görüntülemesini bekliyorum. Daha da ileriye baktığımda, ‘kendi kendini kalibre eden’ bilgisayar monitörlerinin geliştirildiğini ve uygun fiyatlarla tüketicilere sunulduğunu görmeyi bekliyorum.”
Özetle, kısmen teknolojiye sahibiz, ancak talebe sahip değiliz gibi görünüyor. Çevrimiçi ürün kopyalamaya yönelik sanal renk kalibrasyonu henüz emekleme aşamasında ve kötü renk yönetiminin gerçek maliyetini hesaplamak için daha çok yolumuz var. Ancak artık Metaverse için yeni bir kategorimiz var: Sanal. İster Sanal, ister Dijital ya da Geleneksel olsun, artık israfı azaltma umudumuz varsa önümüzdeki birkaç yıl içinde uyum sağlaması gereken üç farklı renk standardımız var.