FESPA Kişiselleştirme Elçisi Richard Askam, kişiselleştirme potansiyelini en üst düzeye çıkararak müşteri etkileşiminde sunulan fırsatları tartışıyor.

Geçtiğimiz on yıl boyunca, FESPA’nın temsil ettiği tüm sektörler için kişiselleştirmeyi mümkün kılan teknolojiler ve yazılımlardaki gelişmeleri gözlemledik. Bunun yanı sıra, Coca-Cola’nın öne çıkan Share-a-Coke kampanyası gibi satışların %7 oranında arttığı ve yalnızca ilk üç ay içinde Avustralya’da 250 milyondan fazla kişiselleştirilmiş kola şişesinin satıldığı bazı mükemmel kişiselleştirme kampanyaları örnekleri gördük [1].

Geçen yılki Kişiselleştirme Deneyiminde duyduğumuz bir başka harika örnek de Tony’s Chocolonely’nin kişiselleştirilebilir çikolata ambalajıydı. Ancak, göze çarpan birkaç kampanya dışında, kişiselleştirme bir ürüne isim koyma düzeyinde sıkışıp kaldı.

Bir kişinin adı bir tanımlayıcı olsa da, aslında onunla ilgili en az duygusal olan şeylerden biridir. Tüketicinin adının bir ürüne eklenmesi, marka bilinirliği ve hatta kişiselleştirilmiş hediyeler şeklinde ek bir gelir akışı için hala değerli olabilir.

Ancak Deloitte tarafından yapılan bir araştırma, kişiselleştirmeye ilgi duyan her üç tüketiciden birinin şu anda sipariş edilen standart ürün veya hizmetlerin beklentilerini karşılamadığını düşündüğünü ortaya koymuştur. Dolayısıyla, kişiselleştirmenin potansiyel ödüllerinden gerçekten faydalanmak için markaların ve perakendecilerin işleri bir vites yükseltmesi gerekiyor. Bu, tüketici tercihlerine ilişkin içgörüleri kullanmayı ve müşterilere gerçekten benzersiz bir ürün yaratmalarına olanak tanıyan erişilebilir tasarım araçları sunmayı içeriyor – bu, büyük ölçüde kullanılmayan bir fırsat.

Bunun neden bu kadar önemli olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Her şeyden önce, insanlar ego için yaratılmıştır ve kişiselleştirme, müşterinin bireyselliğini tanıyarak buna katkıda bulunur. Günümüz tüketicilerinin yeni şeyler denemekten korkmayan, karar verme yetkisine sahip kişiler olması bu durumu daha da güçlendiriyor. Bunun yanı sıra, sosyal medyanın yükselişi ve ‘her zaman bağlı kültür’, tüketici satın alımlarını kendini ifade etmenin hayati bir parçası haline getirdi. Veriler de bunu destekliyor. Tüketicilerin %72’si alışveriş yaptıkları işletmelerin kendilerini bir birey olarak tanımasını ve ilgi alanlarını bilmesini beklediklerini belirtiyor [2]. Dolayısıyla markalar, belirli müşteri bilgilerini kullanarak tüketicilerin kendilerini özel hissetme arzusuna hitap eden kişiselleştirilmiş ürünlerle onları şaşırtabilir ve memnun edebilir.

İşte bu yüzden Etsy ve NotOnTheHighStreet gibi platformlar, sundukları ürünlerin merkezine türünün tek örneği ürünleri yerleştirerek büyük bir başarı yakaladı. Tasarım girişimcileri de tek seferlik ürün arayışında Printful, Printify ve Merch by Amazon gibi baskı tedarik platformlarını başarıyla kullanarak kişiselleştirilmiş not defterlerinden tişörtlere ve yoga matlarına kadar her şeyi satan işletmeler kuruyor.

Duygusal olarak bağlanmış müşterilerin yaşam boyu değeri daha yüksektir, bir markayla daha uzun süre birlikte kalırlar ve markaları daha fazla savunurlar. Aslında, tüketicilerin %60’ı kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra tekrar alıcı olacaklarını söylüyor [3]. Tek başına bu bile markaların ve içerik oluşturucuların sundukları ürünlere kişiselleştirilmiş ürünler ve deneyimler eklemeleri için ikna edici bir neden olmalı. Tüketicilerin kişiselleştirme yapan markalardan tekrar ürün satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteren araştırmalar [4] da göz önünde bulundurulduğunda, bence bu bir zorunluluk.

İşletme sahipleriyle yaptığım görüşmelerde, kişiselleştirme fırsatının kaçırılmasının en önemli nedenlerinden birinin maliyetle ilgili yanlış bir kanı olduğunu görüyorum. Talep üzerine dijital baskı gibi yazılım ve teknolojilerdeki gelişmeler, artık tek seferlik, kişiselleştirilmiş ürünlerin jenerik ürünler kadar uygun maliyetli bir şekilde üretilebileceği anlamına geliyor. Örneğin tasarım yazılımı, kişiselleştirme sürecini basitleştirmede büyük bir rol oynayabilir ve ayrıca üretim öncesi süreci kolaylaştıran ve müşteri ile üretim ekibiniz arasında doğrudan bir geçiş görevi gören çok sayıda yazılım çözümü vardır.

Ve bir Deloitte raporuna göre, kişiselleştirilmiş ürünlere ilgi duyduğunu ifade eden her 5 tüketiciden 1’i %20 prim ödemeye hazır. Dolayısıyla, kişiselleştirmenin sağladığı katma değer (ve marj) düşünüldüğünde, maliyet, tüketicilerin istediklerini sağlamamak için zayıf bir neden haline geliyor.

Marka sahipleri için artık soru, bir şeyi kişiselleştirmenin mümkün olup olmadığı olmamalı. Teknoloji burada ve bir süredir burada. Yazılım gelişmiş durumda ve tek bir düğmeye tıklayarak bir ürünü kişiselleştirmeyi ve işlemeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Ve müşteriler, çoğu durumda kişiselleştirme için daha fazla ödeme yapmaya istekli oldukları ölçüde ilgileniyorlar. Dolayısıyla markaların sorması gereken soru şu: “Nereden başlayabilirim?”

Mayıs 2023’te Personalisation Experience ‘u başlattığımızda amacımız pratik cevaplar sunmaktı. Bu yıl, Personalisation Experience 2024 ‘te (19 – 22 Mart, RAI Amsterdam, Hollanda) sohbeti bir adım öteye taşıyoruz. Kreatif ajansları, marka sahiplerini, perakendecileri, baskı işletmelerini ve çözüm sağlayıcılarını bir araya getirerek, işletmelerin kişiselleştirme fırsatından yararlanmak için ihtiyaç duydukları bağlantıları kuracağız. Ayrıca kişiselleştirmeyi mümkün kılan kapsamlı bir çözüm yelpazesi de olacak, böylece ürün teklifinizi geliştirecek araçları bulmak çok kolay olacak.

Kişiselleştirmenin öncüleri, perakende uzmanları ve tüketici davranışçılarından oluşan sunum kadrosuyla Kişiselleştirme Deneyimi Konferansı (20 Mart 2024) aynı zamanda kişiselleştirmenin mevcut ve gelecekteki potansiyeli hakkında değerli bilgiler sunacak ve delegelere yeni, heyecan verici fikirlerle ilham verecek.

Kişiselleştirmede keşif ve yenilik yolculuğunda bize katılın ve müşterilerinizle olan ilişkinizi yeniden tanımlayın. Sizi orada görmek için sabırsızlanıyoruz!

Kişiselleştirme Deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmek ve katılmak üzere kayıt yaptırmak için www.personalisationexperience.com adresini ziyaret edin.

[1] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] McKinsey. 2021. Next in Personalization 2021 Report.
[3] Motista Inc. 2018. Perakendeciler için Duygusal Bağın Değerinden Yararlanma.
[4] McKinsey. 2021. Kişiselleştirme 2021 Raporunda Sonraki.