Dijital dokunmatik ekranlar giderek yaygınlaşıyor ve işletmelere müşteri etkileşimini iyileştirme ve operasyonları kolaylaştırma fırsatları sunuyor. Nessan Cleary, karmaşık yazılım ve entegrasyon ihtiyaçları nedeniyle standart dijital ekranlara göre daha pahalı olsa da dokunmatik ekranların self servis seçenekleri, çok dilli destek sağladığını ve perakende, ulaşım ve sağlık hizmetleri gibi çeşitli ortamlarda personel maliyetlerini azaltabileceğini paylaşıyor.

Dijital ekranın sadece pasif bir ekran olduğu fikri, artık hepimiz yanımızda akıllı telefonlar taşıdığımız ve hayatımızın tüm yönlerini bu cihazlar üzerinden yürütmeye alıştığımız için oldukça eski moda görünüyor. Dolayısıyla Dijital Dokunmatik ekranlarla etkileşim kurmak artık mağaza ve restoranlardan otel ve hastanelere kadar pek çok farklı ortamda son derece doğal görünüyor.

Ancak dokunmatik ekran, teknolojideki benzerliklere rağmen standart bir dijital ekrana veya basılı bir tabela kullanımına alternatif olarak görülmemelidir. Dokunmatik ekran kullanmanın bir dizi farklı nedeni vardır. Bunlardan en bariz olanı, müşteri etkileşimini artırmak için etkileşimi kullanmaktır; bu da bir işletmenin daha fazla sorguyu gerçek satışlara dönüştürmesine yardımcı olabilir. Bu tür ekranlar aynı zamanda müşterilerin bir perakendecinin satabileceği tüm ürün yelpazesini keşfetmesine olanak tanır, üstelik bunların hepsinin sergilenmesine ve hatta mağazada bulunmasına gerek yoktur.

Ancak çoğu işletme için dokunmatik ekranın asıl faydası, müşterilerin kendi kendilerine hizmet etmelerine olanak tanıması ve böylece bir işletmenin müşteriyle yüz yüze gelen personel sayısını azaltırken müşterilerin hizmet almak için bekletilmemesini sağlamasıdır. Bunun arzu edilebileceği pek çok farklı senaryo vardır. Örneğin ulaşım merkezleri, yolcuların yardım için personel bulundurmak zorunda kalmadan zaman çizelgelerine erişebilmelerini sağlayabilir.

Alternatif olarak, bir restoranda müşterilere menüyü göstermek için standart bir dijital ekran kullanılabilir, ancak dokunmatik bir ekran, müşterilerin doğrudan bu menüden sipariş vermesine olanak tanıyarak bir adım daha ileri gidebilir. Hastaların bir hastane departmanına randevularına geldiklerini bildirmeleri veya havayolu yolcularının check-in yapmaları ve çantalarını bırakmaları için kullanılabilirler.
En büyük avantajlardan biri, müşterilere kendi dillerini kullanma seçeneği verilebilmesidir; bu, özellikle çok sayıda turistin olması muhtemel herhangi bir ortamda yararlıdır.

Uygulama

Dokunmatik ekranların uygulanması standart bir dijital ekrandan daha maliyetlidir; bunun nedeni kısmen ekranların daha karmaşık olması, kısmen de yazılım ve sistem entegrasyonunun kurulumunun daha karmaşık olmasıdır. Dolayısıyla dokunmatik ekranın en iyi yaklaşım olduğundan emin olmak için hedefleriniz konusunda net olmanız gerekir.

Yazılım açısından, statik bir ekran basit bir medya oynatıcı ile çalıştırılabilir ve yalnızca bir güç kaynağı gerektirebilir. Ancak dokunmatik bir ekran, etkileşim derecesine ve büyük olasılıkla bir ağ bağlantısına bağlı olarak daha karmaşık bir yazılım çözümü gerektirecektir. Örneğin basit bir yön bulma sistemi, kullanıcılara sınırlı sayıda seçenek sunabilir ve kullanıcı seçimlerine göre önceden programlanmış navigasyonu görüntüleyebilir. Hastaların check-in yapmasına olanak tanıyan bir hastane randevu sistemi, doğru hastayı tanımlamak, randevusunu bulmak ve doğru bekleme alanına yönlendirmek için hasta kayıtlarına bağlanmak zorunda kalacaktır.

Bununla birlikte, müşteri siparişlerini alan bir satış noktası ekranının bir ödeme sistemi içermesi ve ayrıca müşterilerden artık mevcut olmayan ürünler için ücret alınmamasını sağlamak için perakendecilerin yerine getirme sistemine ve envanter yönetim sistemine bağlanması gerekecektir. Bu tür bir etkileşim için, sistem entegrasyonunun seviyesi dokunmatik ekran uygulamasının maliyeti ve başarısında belirleyici faktör olacaktır.

Yazılımın yanı sıra ekranın kendisine de ihtiyacınız olacaktır. En kolay yaklaşım güvenli bir tablet tutucu kullanmaktır çünkü mevcut tabletlerin çoğu yerleşik ağ özelliklerine sahip net ekranlar sunar. Ayrıca, Android işletim sistemiyle çalışan ve içerik yönetim sistemini içeren, piyasada satılan bir dizi ekran da mevcuttur.

Bu mağaza içi dokunmatik ekran, müşterilerin çevrimiçi alışverişlerini kendilerinin almasına ve iade etmesine olanak tanır. ©Nessan Cleary

En yaygın kullanılan dokunmatik ekran teknolojisi, genellikle PCAP olarak adlandırılan yansıtmalı kapasitiftir. Esasen bu teknoloji, standart bir LCD ekran ile bunun arasına sıkıştırılmış şeffaf elektrik iletkenlerinden oluşan bir ızgara ve bir kapak camı üst katmanına dayanmaktadır. Kullanıcılar ekrana dokunduğunda, ızgara koordinatları algılar ve bunlar arayüzdeki düğmelerle eşleştirilebilir. Kaydırma gibi hareketleri algılayacak kadar hassas, ancak ekrandaki tozdan etkilenmeyecek kadar da hassas değil. Çözünürlük 500 NITS veya cd/m2 parlaklık ile 1920 x 1080 piksel civarında olmalıdır. Fiyatlar, duvara monte bir çözüm için 10 inçlik bir ekran için yaklaşık 250 £ ile 55 inçlik bir ekran için 2000 £ arasında değişmektedir. Bağımsız veya totem tasarımlar biraz daha pahalıdır.

Ayrıca konuma da özellikle dikkat etmeniz gerekir. Yatırımdan en iyi şekilde yararlanmak için dijital ekranları yaya trafiğinin yoğun olduğu alanlara kurmak mantıklıdır. Ancak kullanıcıların interaktif bir ekranla etkileşime girmesini istiyorsanız, insanların yoldan geçenler tarafından itilip kakılmadan durabilecekleri bir alan olması gerekir. Konum aynı zamanda hava koşullarıyla veya vandallarla ya da her ikisiyle başa çıkmak için gereken koruma düzeyini de belirleyecektir. Ve tabii ki güç kaynağını da hesaba katmanız gerekecektir.

Ekranın ortalama büyüklükteki bir kişinin görüntüleyebileceği ve etkileşimde bulunabileceği doğru yükseklikte olması gerekecektir; bu da yetişkinler ve çocuklar arasındaki boy farklılıklarını göz önünde bulundurmanız gerekebileceği anlamına gelir. Artık pek çok ülkede, tekerlekli sandalye kullanan veya görme bozukluğu olanlar da dahil olmak üzere engelli müşterilere hizmet verilmesini sağlamak için mevzuat bulunmaktadır.

Dokunmatik ekran çözümü sabunluk veya makbuz kesmek için kağıt rulosu gibi herhangi bir sarf malzemesi içeriyorsa, bu sarf malzemelerini stokta tutmak için de bir stratejiye, tercihen bu sarf malzemeleri bittiğinde uyarı veren bir sensöre ihtiyacınız olacağını söylemeye gerek yok. Aksi takdirde, özellikle de insan personel sayısını azaltmak için bir dokunmatik ekran kullanılmışsa ve böylece yardım edecek kimse yoksa, markanın itibarına zarar verme riski vardır.

Pandemi, birden fazla kişinin dokunacağı bir cihazdan enfeksiyon yayılma riski nedeniyle dokunmatik ekranların bir dezavantajını ortaya çıkardı. Bazıları bunu sabunluklar ekleyerek aştı. Ancak yeni bir inovasyon, dokunmatik olmayan ekranlar şeklinde gelecekteki sağlık korkuları için bir çözüm sunabilir. Bu ekranlar, hareketleri ve jestleri algılamak için kameralar ve ultrasonik sensörler içeriyor, böylece ekranın kendisine dokunmaya gerek kalmıyor.

Dijital reklamcılıktaki en son yenilikleri şu adreste keşfedin European Sign Expo 2025Avrupa’nın önde gelen endüstriyel reklam ve görsel iletişim fuarı 6 – 9 Mayıs tarihleri arasında Messe Berlin, Almanya’da gerçekleşecek. Fuarda en yeni ürünler, vizyoner konseptler ve tabelacılığın geleceğini şekillendiren dönüştürücü gelişmeler sergilenecek. Ziyaret etmek için buradan kaydolun ve ESEJ502 promosyon kodunu kullanın ve giriş biletiniz için sadece 25 Euro ödeyin.