Sevgili Geleneksel Perakendeciler – kişiselleştirilmiş siparişim nerede?

Kişiselleştirme Deneyimi Elçisi Richard Askam, birçok tanınmış perakendecinin neden hâlâ kişiselleştirmeyi benimsemediğini ele alıyor.

FESPA'nın Mayıs ayındaki FESPA Global Print Expo 2023 ve European Sign Expo 2023 ile birlikte düzenlenen Kişiselleştirme Deneyimi 2023 adlı yeni etkinliğinin Kişiselleştirme Elçisi olduğumdan bu yana birkaç ay geçti. Etkinlik, kişiselleştirmeyle ilgili her şeye 360 derecelik bir odaklanma sunacak. Kişiselleştirmeye odaklanan matbaacılar, markalar, perakendeciler, tüketiciler, fütüristler ve veri uzmanları katılacak ve gerçek değerin nerede olduğuna dair biraz farklı bir görüş sunacaklar.

Ayrıca Kişiselleştirmeye adanmış yeni bir podcast serisi başlattık; "Yakın ve Kişisel" podcast'leri buradan dinleyebilirsiniz. Bu podcast'lerde dünyanın her yerinden çeşitli konuklarla Kişiselleştirme üzerine konuşuyorum. Bana sık sık sorulan bir soru şu: "Neden büyük perakendeciler ve marketler daha fazla kişiselleştirilmiş ürünler sunmuyor?" Bu konuyu bu blogda daha detaylı tartışacağız.

2009 yılında işletmem şampanyaya odaklanarak kişiselleştirilmiş alkollü hediyelik ürünler üretti. Şarap işinde 30 yıl geçirdim ve bir süre konaklama sektöründeki müşterilerimiz için özelleştirilmiş etiketler oluşturduk. 2009 yılında kurumsal bir müşterim benden tüm müşterilerinin adlarını ayrı ayrı içeren bir şarap etiketi oluşturmamı istedi. O zamanlar bunu benim için yapabilecek bir tedarikçi bulamadığım için internette kişiselleştirilmiş şarap satacak bir iş kurdum ve adını Intervino koydum. Böylece kişiselleştirilmiş şarap etiketleri doğdu!

O zamanlar hedefim bu ürünleri mümkün olduğunca çok sayıda çevrimiçi perakendeciye sunmaktı. Büyük ilgi gördüm, Birleşik Krallık'taki tüm büyük pureplay çevrimiçi perakendecileri ilgilerini dile getirdi. İşlerini hediyeler ve kişiselleştirilmiş şarapları da içerecek şekilde genişletmeye istekliydiler.
şampanya, bira ve alkollü içkiler. Spirits hızla herkesin en çok satan ürünü haline geldi. Kısa sürede daha büyük bir depo kiralamak, daha fazla personel çalıştırmak zorunda kaldım ve büyük miktarlarda ürün satmaya başladım. Ancak büyük mağazalar ve süpermarketler gibi büyük eski perakendecilerin ilgisini kazanmakta zorlandım. Hepsi üzerinde kendi isimlerinin yazılı olduğu kendi şampanya şişelerine sahip olma fikrinden hoşlandılar. Ancak hepsi aynı yorumu yaptı: "Web sitemiz kişiselleştirilmiş mesajları işleyemez." Teknolojileri sorun olmaya devam etti.

2012 yılında tanınmış bir büyük mağaza grubu bunu denedi ancak sunabilecekleri tek şey şu müşteri yolculuğuydu:

1. Kişiselleştirilecek Ürünü seçin
2. Ürünü Satın Al
3. Satın alma onayını alın
4. Bize kişiselleştirilmiş mesajınızı içeren bir e-posta gönderin
5. Kişiselleştirilmiş mesajınızı aldığımıza dair onay alın
6. Ürün siparişiyle manuel olarak eşleştirilmek üzere tedarikçiye (bana) gönderilen e-posta
7. Vazgeç ve karanlık bir odada yavaşça sallanmaya başla

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde bu, müşteriler için mümkün değildi ve ne yazık ki 2023'te pek bir şey değişmedi.

Birleşik Krallık'taki en büyük süpermarket gruplarından birinin web sitesine kişiselleştirilmiş hediyeler yazdığınızda 0 sonuç elde ediliyor. Bahsettiğim Büyük mağaza, kişiselleştirilmiş mesajları kabul edebilmeleri için hâlâ "yeniden platform oluşturuyor".

Bu blogun amacı, baskı endüstrisi için mevcut olan fırsatın boyutunun, baskı işletmelerinin kişiselleştirilmiş ürünler yaratmanın birçok yolunu artırmasıyla sınırlı olmamasıdır. Aslında bu, eski perakendecilerin kendi teknoloji sorunlarını çözmelerine yardımcı olmanıza ve böylece tüketicilerin (milyonlarca) sizin sağlayabileceğiniz siparişleri vermeye başlayabilmesine bağlıdır. Bunu çözerseniz kişiselleştirilmiş ürün pazarı tavan yapacak ve ben de mutlu bir adam olacağım….

23 Mayıs – 26 Mayıs 2023 tarihleri arasında Messe Münih'te FESPA Global Print Expo 2023 ve European Sign Expo 2023 ile birlikte gerçekleşecek Kişiselleştirme Deneyimini keşfedin. Kişiselleştirme Deneyimi perakendecilerden, markalardan, ajanslardan matbaalara ve sipariş karşılama evlerine kadar 3.500 paydaşı bir araya getirecek ve onları spor giyim, ambalaj, ürün, sadakat ve özel iç mekanlarda kişiselleştirme potansiyelini keşfetmek için yazılım sağlayıcılar ve OEM'lerle buluşturacak. Daha fazla bilgi için lütfen şu adresi ziyaret edin: https://www.personalizationexperience.com/