Kişiselleştirme Deneyimi 2025’te gerçekleştirilen son SmartHub Konferansı’nın konuşmacılarından biri olan İnovasyon Yönetimi Profesörü Frank Piller ile baskı firmaları için kişiselleştirmenin geleceği hakkında konuştuk.

İnovasyon yönetimi dünyasında otuz yılı aşkın süredir çalışan RWTH Aachen Üniversitesi Profesörü Frank Piller, trendlerin gelip geçtiğine tanık oldu. Ancak yapay zekanın özelleştirme ve kişiselleştirmeyi etkileme konusundaki mevcut potansiyelinin – sadece ürün üretimi alanında değil – onu her zamankinden daha fazla heyecanlandırdığını söylemek doğru olur.

“Otuz yıl önce, operasyon yönetimi alanında genç bir doktora öğrencisiyken ve internet bir faktör olmaya başladığında ilk sorum şuydu: Üretimi nasıl değiştirecek? Sonra Levi Strauss’un New York’ta 65 dolara kişiye özel kot pantolon sunduğunu keşfettim ve bunun gerçekten ilginç olabileceğini düşündüm” diyor Frank.

“Özelleştirme, doktoramın bir alt bölümü oldu, ancak daha sonra doktora sonrası yıllarımda bunu ana araştırma konum haline getirdim. Bu bir şemsiye konu gibi bir şey. Örneğin burada, Almanya’da arabalar onlarca yıldır siparişe göre yapılandırılıyor ve özelleştirme inşaat ve mobilya alanlarında da büyük önem taşıyor.

“Yani, özelleştirme her zaman vardı ama daha önce genellikle zanaatkarlık şeklinde yapılıyordu. Şimdi ise internet ve daha fazla dijital teknoloji sayesinde seri üretim fikrini özelleştirme veya kişiselleştirme ile birleştirerek ‘kitlesel özelleştirme’ yaratabilirsiniz.”

Tekli koşuların ötesinde

Kişiselleştirme Deneyiminin ustalıkla gösterdiği gibi, kişiselleştirme, tek tek müşteriler için verimli bir şekilde benzersiz veya özelleştirilmiş ürünler üretmenin ötesine geçmiştir.

“Fuarda, önemli olanın teknolojiyi daha verimli hale getirmek değil, müşteriler için gerçekten değer sağlamak olduğu fikri beni çok şaşırttı. Bu benim mücadele ettiğim bir alandı; bir tüketici olarak spor ayakkabılarımı kişiselleştirmeye gerçekten ihtiyacım var mı yoksa bu sadece bir yenilik efekti mi diye merak ettiğim pek çok vaka gördüm.” Frank şöyle diyor.

“Ama bence fuarda, özel günler için tasarım yapmak gibi kişiselleştirmenin değer yaratabileceği bazı harika durumlar gördük. Diyelim ki bir bekarlığa veda partisi veriyorsunuz. Bir tüketici olarak artık partiniz için bir ticari koleksiyon oluşturabilirsiniz. Bunlar gerçekten de daha önce giremediğimiz pazarlar.

“Ve sonra tüm bu influencer’larımız, video oyunları yayınlayan tüm bu oyuncularımız var ve bunların hepsi hiçbir geleneksel firmanın asla yakalayamayacağı niş pazarlar yaratıyor. Eğer ben iki milyon takipçisi olan büyük bir influencer isem, her büyük marka bana gelecektir.

“Ancak çoğu influencer’ın sadece beş bin takipçisi var ve hiçbir marka onlara gelmiyor. Ancak FESPA’da gösterilen teknolojiyi kullanarak, bu pazarlara ve bu küçük topluluklara ulaşmak mümkün ve bu da eklendiğinde çok büyük bir fırsat.”

Hizmetleri daha kişisel hale getirmek

Ürün satmak ne kadar önemli olsa da, belki de Frank’in şu anda en verimli araştırma alanı,…

...