YourSurprise İş ve Hediye Geliştirme Direktörü Nico Veenendaal, günde 55.000 benzersiz hediye üretmenin sırrını ve yapay zekanın müşteriye nasıl daha fazla kontrol ve yaratıcılık sunduğunu anlatıyor.

Mütevazı bir beyaz kahve kupası – ucuzdur, çok yönlüdür, sıcak içecekler için ve kalem ya da bozuk para saklamak için kullanışlıdır. Ancak bir hediye olarak sıkıcıdır: tabii ki kişiselleştirilebilene kadar.

Kupa, kişiselleştirme için mükemmel bir araçtır. En sevdiğiniz spor takımının arması, kedinizin yüzü ya da eğlenceli bir sloganla basılan kupa, karakterinizi bir bakışta ifade eder ve statünüzü, sevgilerinizi, nefretlerinizi, sadakatlerinizi ilan ederek ofiste ya da evde taşımak için mükemmeldir. Bu belki de halk için kitlesel kişiselleştirmenin arketipidir. Ama bu sadece bir başlangıçtı.

YourSurprise İş ve Hediye Geliştirme Direktörü Nico Veenendaal, “Kupa, büyük bir kişisel anlam kazandıran boş bir tuvaldir” diyor. “Kupaya kurabiye veya şekerleme koymak gibi sürprizler eklediğinizde ise daha da özel bir hale geliyor.”

“Bir kupa ya da şemsiye gibi, ürünün salt işlevselliğinden çok daha fazlası var. Hediyeyi daha çok bir deneyim haline getirmek istiyoruz. İyi kalitede olmalı. İyi paketlenmiş olmalı. Zamanında teslim edilmeli. Şaşırtıcı olmalı: beklediğinizden çok daha fazlası.”

Hollandalı firma YourSurprise, 2005 yılında markalı kupa satıcısı olarak işe başladı – boşluklar, malzemeler ve makineler tedarikçiler tarafından sağlandı. Bugün, 20 yıl sonra, bir günde kimonolardan anahtarlıklara, çikolatadan şampanyaya, gravürlü cam eşyalara kadar 55.000 kadar farklı hediye üretip gönderebiliyor – çoğunlukla hepsi tek bir çatı altında üretilip gönderiliyor. Ürünlerinin yüzde doksanı doğrudan son tüketiciye gidiyor.

Nico, “Karton, kağıt, cam gravür – her şeyi şirket içinde birleştirebiliyoruz” diyor. “Benim için bir çikolata fabrikasında çalışmak gibi bir his. Burada her şeyi yapabiliyoruz; asıl zorluk doğru konsepti bulmak. Bu 18 yaşımdan beri benim rolüm: ürün ve iş arasında bağlantı kurmak ve bunun işe yaramasını sağlamak.”

YourSurprise, kişiselleştirilebilen 3.000 ayrı üründen oluşan bir ürün yelpazesi satıyor, Avrupa çapında 28 ülkede web siteleri barındırıyor ve +70 Net Tavsiye Skoru (olağanüstü müşteri sadakati, yüksek memnuniyet ve çok sayıda olumlu ağızdan ağıza tavsiye anlamına geliyor) ile övünüyor.

Kupalardan milyonlara

Peki, bu 20 yıl içinde neler değişti? YourSurprise’ın bu seviyelere ulaşmasını ne sağladı? Nico, dijital teknolojinin, teknikle (mümkün olanın sanatı) güçlendirilen ve sınırlandırılan bir iş modelinin, bireysel müşteriler ve onların seçimleri tarafından yönlendirilen bir modele dönüşmesine olanak sağladığını söylüyor. Özellikle yapay zekanın ortaya çıkmasıyla birlikte artık tek sınırın yaratıcılık olduğunu söylüyor.

Tek seferlik ürünler için öngörülebilir, son derece standartlaştırılmış ancak yüksek hacimli bir süreç çok önemlidir. Bir otomasyon “ekosistemi”, bir ürünün oluşturulması ve paketlenmesi sürecinin…

...