Bir matbaacı olarak, işinizin yüksek kalitede olmasını sağlamak işin sadece yarısıdır – müşteriye zamanında ve eksiksiz teslimat yapmak da bir o kadar önemlidir. Güvenilir kurye hizmetleri ticari itibarınız için hayati önem taşır, bu nedenle bir teslimat ortağında nelere dikkat etmeniz gerektiğini ve otomasyonun neden işinizi geliştirmenin bir yolu olabileceğini burada bulabilirsiniz.

Bir matbaacı olarak itibarınız yalnızca ürettiğiniz işin kalitesine değil, aynı zamanda müşterinizin eline nasıl ulaştığına da bağlı olabilir. Mükemmel bir pazarlama broşürü, kartvizit grubu veya markalı ambalaj tasarlayıp üretebilirsiniz, ancak geç, hasarlı veya – daha da kötüsü – gelmemesi durumunda, tüm müşteri deneyimi olumsuz etkilenebilir. Ticari fuar malzemeleri veya kampanya el ilanları gibi zamana duyarlı baskı işleri için zamanında ve güvenli teslimat şarttır.

Bir paketi posta kutusuna koyup parmaklarınızı çaprazlama geçirdiğiniz günler çoktan geride kaldı. Günümüzde doğru kuryeyi seçmek, mürekkep veya alt tabaka seçiminiz kadar hayati önem taşıyor. Kurye hizmetlerinin sayısı bunaltıcı olabilir ve artık en uygun seçeneğe güvenmek yeterli değildir. Teslimat sürecinizin kontrolünü elinize almazsanız, müşterileriniz teslimat şoförünü değil sizi sorumlu tutacaktır.

Teslimat neden baskı kalitesi kadar önemlidir?

Teslimat, ürününüzün yolculuğundaki son adımdır. Buruşuk, yırtık veya geç gelen tertemiz bir poster seti, üretim çabanız ne olursa olsun müşterinin gözünde başarısız bir iştir.

Müşteri beklentileri değişti. Ertesi gün teslimat, canlı takip ve teslimat kanıtı artık isteğe bağlı ekstralar değil, norm haline geldi. Ve küçük işletmelerin çevrimiçi platformlar aracılığıyla giderek daha fazla ulusal ve hatta uluslararası teslimat sunmasıyla, gerçekten rekabetçi kalmak istiyorsanız bu hizmet düzeyini yakalamanız hayati önem taşıyor.

Güvenli ve zamanında teslimat sadece verilen sözlerin tutulmasıyla ilgili değildir; işletmenizin itibarını korur ve müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlar.

Suç genellikle kuryenin değil, sizin üzerinizdedir

Tekrarlamakta fayda var: Müşterileriniz baskı süreci ile teslimat süreci arasında ayrım yapmaz. Yolda bir şeyler ters giderse bundan etkilenen markanızın itibarı olur. Olumsuz yorumlar, iade talepleri veya şikayetler genellikle üçüncü taraf kuryelerden bahsetmez – size odaklanırlar. Çevrimiçi ürün incelemelerine hızlıca göz attığınızda, 1* puanların gerçek ürünle değil teslimat sorunlarıyla ilgili olduğunu görürsünüz. Seçtiğiniz kurye, birçok yönden işletmenizin bir uzantısıdır.

Ancak kaç matbaacı kullandıkları kurye hizmetlerini, baskı makinelerini veya sonlandırma araçlarını seçerken gösterdikleri özenle araştırmak için zaman ayırıyor? Kurye seçimi sadece lojistik bir karar değil, aynı zamanda bir marka kararıdır.

Basılı ürünleriniz için dikkate almanız gereken kuryeler

Seçeneklerinizi araştırın. Örneğin, Birleşik Krallık’ta kuryelerle ilgili müşteri memnuniyeti konusunda net bilgiler bulunmaktadır. MoneySavingExpert’in 2024 yılında 56.000 kişinin katılımıyla gerçekleştirdiği ankete göre, DPD Birleşik Krallık’taki en iyi kurye olarak değerlendirilmiş ve katılımcıların %55’i tarafından ‘harika’, yalnızca %15’i tarafından ‘kötü’ olarak değerlendirilmiştir. DHL ve Royal Mail de iyi performans gösterdi – ancak DHL Parcel UK çok daha kötü performans gösterdi, bu nedenle hangi DHL’i seçtiğinize dikkat edin. Diğer tanınmış kuryeler arasında Yodel 11. sırada, Evri 16. sırada ve TNT son sırada yer aldı. Katılımcıların %48’i Hermes’ten yeniden markalaşan Evri’yi kötü olarak değerlendirdi.

Bireysel deneyimler farklılık gösterse de, bu tür toplu veriler faydalı bir başlangıç noktası sunar. Bir matbaacı olarak, genellikle kırılgan, hacimli veya garip şekilli ürünler gönderiyorsunuz. Sadece perakende paketlerinde değil, B2B teslimatlarında da dikkatli taşıma deneyimi ve iyi bir sicili olan bir kurye istersiniz.

Bir kuryede aramanız gerekenler

Kurye hizmetlerini karşılaştırırken göz önünde bulundurmanız gereken çok şey vardır ve sizin için neyin önemli olduğu büyük ölçüde ne tür ürünler ürettiğinize bağlı olacaktır. Ancak paket takibi çoğu matbaacı için hayati önem taşır – müşteriler siparişlerinin nerede olduğunu ve ne zaman ulaşacağını bilmek ister. Gerçek zamanlı takip ve teslimat onayı ile onlara gönül rahatlığı sağlayın.

Yüksek değerli baskı siparişleri gönderiyorsanız, kuryenin kayıp veya hasarlı ürünler için teminat sunmasını isteyeceksiniz, bu nedenle sigorta ve tazminat maddelerine bir göz atın. Benzer şekilde, hassas ve kırılgan ürünler için özel bir taşıma hizmeti sunup sunmadıklarını kontrol edin. Pahalı çerçeveli baskıların ve cam tabelaların sağlam bir şekilde ulaşması gerekir.

Birçok iş için zaman çok önemlidir, bu nedenle ertesi gün, aynı gün veya planlı teslimat gibi teslimat seçeneklerine bakın. Müşterileriniz gelebilecek bir sipariş için beklemek istemezler, kesinliğe ihtiyaçları vardır. Kaçınılmaz olarak kuryelerle ilgili sorunlar olacaktır, bu nedenle müşteri desteğini de göz önünde bulundurun. Bir şeyler ters gittiğinde kolayca ulaşılabiliyorlar mı? Bir insanla konuşabiliyor musunuz yoksa bir chatbot ile sonsuz bir döngüye mi giriyorsunuz?

Teknoloji kullanımı: API’leri göndermek için hızlı bir kılavuz

Web’den baskıya bir platform işletiyorsanız veya sadece çevrimiçi sipariş alıyorsanız, bir gönderi API’sini entegre etmek, teslimat sürecinizin kasadan kapıya kadar sorunsuz işlemesini sağlamanın akıllıca bir yoludur. Gönderi API’si, web sitenizi veya sipariş yönetim sisteminizi kurye hizmetlerine bağlayan bir yazılım köprüsüdür. Kargo etiketlerini otomatik olarak oluşturup yazdırmanıza ve müşterilerinize birden fazla teslimat seçeneği sunmanıza olanak tanır.

Ayrıca gerçek zamanlı fiyat teklifleri sunmanıza, müşterileriniz için takip bağlantıları vermenize ve hatta web siteniz ile kurye arasında sipariş durumlarını senkronize etmenize olanak tanır. Bu, sizin için daha az garip yönetici anlamına gelir ve müşterilerinize profesyonel bir mağaza cephesi sunar. Birçok matbaacı Shipmate veya Voila gibi API entegrasyonlarına yapılan küçük bir yatırımın operasyonel verimliliği artırdığını düşünüyor.

Bir gönderi API’si eklemek genellikle daha geniş bir iş otomasyonuna açılan bir kapıdır. Baskı işletmeleri için bu, otomatikleştirilmiş iş akışı yönetimi, baskı öncesi, pazarlama ve hatta sipariş karşılamayı içerebilir ve size yapmak istediğiniz yaratıcı şeyleri yapmak için daha fazla zaman kazandırır.

Doğru kurye ortağını seçmek önemli bir müşteri deneyimi sorunudur. Yanlış yaparsanız, en iyi işiniz bile kötü elleçleme veya kaçırılan son teslim tarihleri nedeniyle geri alınabilir. Doğru seçimi yaparsanız itibarınızı güçlendirir, tekrarlanan işleri artırır ve zamandan tasarruf edersiniz. Kimi seçerseniz seçin, baskı işinizin ihtiyaç duyduğu özellikleri ve esnekliği sunduğundan emin olun.