Personalisering - Vilket namn skulle du ge den?

Richard Askam, The Personalization Experience Ambassador, diskuterar varför personalisering har tagit lång tid att bli allmänt antagen. Beror detta på att olika branscher namnger det olika?

Det finns en viss ironi när man tänker på att det centrala målet med personalisering är att nå ut till konsumenter som individer och att etablera en kommunikationslinje genom att starta ett samtal på ett mer personligt sätt. Vad är ironin? Alla verkar använda olika ord för att beskriva vad de säljer som en produkt eller erbjuder som en tjänst.

Kanske är det därför den allmänna uppfattningen är att personliga produkter bara är jippon med namn på etiketter på förpackningen. Som ett resultat har den inte blivit allmänt antagen. Människor när de upplever att något fungerar bra tenderar att föreställa sig att det är det enda sättet det kan fungera. Referenspunkterna som vi alla använder verkar skilja sig åt. Detta resulterar i att storleken på marknadsmöjligheten missförstås. I den här bloggen ska jag försöka förklara denna fråga ytterligare.

Vi har för vana att se något fungera bra och inbilla oss att det är det enda sättet det kan fungera. Det är inte. Det är bara referenspunkterna som vi alla använder verkar skilja sig åt och som ett resultat missförstås storleken på marknadsmöjligheten. I den här bloggen ska jag försöka förklara vad jag pratar om.

Om målet är att individualisera det du köper, vare sig det är för dig själv eller för någon annan, så måste utförandet uppfylla det målet. Hela syftet med att skapa något individuellt är att vara unik och skilja sig från dina konkurrenter. Det är viktigt att ge intrycket att du har tagit hänsyn till den färdiga produktens design. Så låt oss ta en titt på några exempel och se om vi kan hitta något gemensamt.

Förr kunde man köpa en Ford-bil i vilken färg som helst så länge den var svart (kv. Henry Ford). 100 år senare är det nu ganska enkelt att besöka en tillverkares webbplats och praktiskt taget välja varje del av bilen du vill köpa. Exempel är motorstorlek, bränsletyp, hjul, fälgar, trim, interiör, teknik, antal mugghållare etc. Bilindustrin kallar detta "konfiguration".

Under en lång tid har kunderna kunnat köpa färdiga kläder (Pret a Porter) genom att helt enkelt gå in i din klädhandlare, titta genom rälsen, prova kläderna och plötsligt har du en ny garderob. Men i den motsatta änden av marknaden och hela vägen upp till haut couture finns möjligheten att skräddarsy kläder (så länge du har pengar att betala för det). Modeindustrin kallar detta "bespoke"

Din genomsnittliga restaurang erbjuder dig en meny och beroende på deras kompetens kan de tillförlitligt tillhandahålla måltider från menyn varje dag – vissa dagar bättre än andra! Men nuförtiden har många människor förfinat sina matvanor för att möta antingen kostbehov eller hälsobehov. Det har blivit omöjligt att lista allt som de kan åstadkomma och kunden måste beställa precis vad de vill ha. Ett exempel på detta är en kund som beställer en omelett utan äggula på grund av preferens eller allergi, och restaurangen måste följa detta. Livsmedelsindustrin kallar detta "Off Menu".

Slutligen, den världsberömda 'ShareaCoke'-kampanjen som jag hade förmånen att vara involverad i var faktiskt inte en personlig kampanj. Kunderna var antingen tvungna att hitta en flaska eller burk med sitt namn på från en butik eller så kunde de välja sitt namn på hemsidan, men det var från en lista över godkända namn från märket. I själva verket liknade det att välja nyckelringar vid havet bland de tillgängliga namnen. Detta är anpassning inte anpassning.

Våra liv har blivit fyllda med personliga val, men eftersom alla använder olika fraser eller ord för att beskriva det, har det blivit felaktigt uppfattat som många saker när det är samma sak, bara versioner av det. Personalisering ger kunden möjlighet att skapa en individualiserad produkt eller tjänst som gör slutresultatet verkligen personligt. Vid eventet Personalization Experience i maj 2023 kommer FESPA att ha representanter från flera branscher som har erfarenhet av personalisering från olika perspektiv. Alla når samma destination – kundnöjdhet.

Upptäck personaliseringsupplevelsen som äger rum tillsammans med FESPA Global Print Expo 2023 och European Sign Expo 2023 från ²³ maj – ²⁶ maj 2023 på Messe München. Personaliseringsupplevelsen kommer att sammanföra 3 500 intressenter från återförsäljare, varumärken, agenturer till tryckerier och leveransföretag, och koppla dem till mjukvaruleverantörer och OEM-tillverkare för att utforska potentialen för personalisering inom sportkläder, förpackningar, produkter, lojalitet och anpassade interiörer. Fyra endagskonferenser, plus en applikationsutställning med Printteriors, kommer att väcka detta kärnämne till liv.