Digitala pekskärmar blir allt vanligare och erbjuder företag möjligheter att förbättra kundmötet och effektivisera verksamheten. Nessan Cleary berättar att pekskärmar visserligen är dyrare att implementera än vanliga digitala skärmar på grund av komplexa programvaru- och integrationsbehov, men att de erbjuder självbetjäningsalternativ, flerspråkig support och kan minska personalkostnaderna i olika miljöer som detaljhandel, transport och sjukvård.

Tanken att en digital skärm bara är en passiv display verkar ganska gammalmodig nu när vi alla bär med oss smartphones och har vant oss vid att sköta alla aspekter av våra liv via dessa enheter. Att interagera med digitala pekskärmar känns därför helt naturligt i många olika miljöer, från butiker och restauranger till hotell och sjukhus.

En pekskärm ska dock inte ses som ett alternativ till en vanlig digital skärm – trots likheterna i tekniken – eller till att använda en tryckt skylt. Det finns ett antal olika skäl till att använda en pekskärm. Det uppenbara är att använda interaktiviteten för att förbättra kundengagemanget, vilket i sin tur kan hjälpa ett företag att omvandla fler förfrågningar till faktisk försäljning. Sådana skärmar gör det också möjligt för kunderna att utforska hela utbudet av produkter som en återförsäljare kan sälja, utan att nödvändigtvis behöva ha alla dessa utställda eller ens i butiken.

Men för de flesta företag är den verkliga fördelen med en pekskärm att de gör det möjligt för kunderna att betjäna sig själva så att ett företag kan minska antalet anställda som vänder sig till kunderna och samtidigt se till att kunderna inte behöver vänta på att bli betjänade. Det finns många olika scenarier där det kan vara önskvärt. Ett exempel kan vara transporthubbar, där man ser till att resenärerna kan få tillgång till tidtabeller utan att behöva ha personal till hands för att hjälpa till.

På en restaurang kan en vanlig digital skärm användas för att visa menyn för kunderna, men en pekskärm kan gå ett steg längre genom att låta kunderna beställa direkt från menyn. De kan användas av patienter för att tala om för en sjukhusavdelning att de har kommit till sin mottagning, eller av flygpassagerare för att checka in och lämna av sina väskor.
En stor fördel är att kunderna kan få möjlighet att använda sitt eget språk, vilket är särskilt användbart i alla miljöer där man sannolikt kommer att ha många turister.

Implementering

Pekskärmar kostar mer att implementera än en vanlig digital skärm, delvis på grund av att skärmarna i sig är mer komplexa men också för att programvaran och systemintegrationen är mer komplicerad att installera. Så du måste vara tydlig med dina mål för att säkerställa att en pekskärm är det bästa tillvägagångssättet.

När det gäller programvara kan en statisk skärm köras med en enkel mediaspelare och kräver kanske bara en strömkälla. En pekskärm kräver däremot en mer komplex mjukvarulösning, beroende på graden av interaktivitet, och sannolikt även en nätverksanslutning. Ett enkelt vägvisningssystem kan t.ex. ge användarna ett begränsat antal valmöjligheter och visa förprogrammerad navigering baserad på användarens val. Ett system för tidsbokning på ett sjukhus, där patienterna själva kan checka in, skulle behöva länka till patientjournaler för att identifiera rätt patient, hitta deras tid och hänvisa dem till rätt väntrum.

En pekskärm som tar emot kundorder måste dock innehålla ett betalningssystem och måste också vara kopplad till återförsäljarens system för att fullfölja beställningen samt till lagerhanteringssystemet för att säkerställa att kunderna inte debiteras för produkter som inte längre finns tillgängliga. För den här typen av interaktion kommer nivån på systemintegrationen att vara den avgörande faktorn för kostnaden och framgången för implementeringen av pekskärmen.

Bortsett från programvaran behöver du fortfarande själva skärmen. Det enklaste är att helt enkelt använda en säker surfplattehållare eftersom de flesta tillgängliga surfplattor erbjuder skarpa skärmar med inbyggda nätverksfunktioner. Det finns också ett antal kommersiellt tillgängliga skärmar som körs med ett Android-operativsystem och inkluderar innehållshanteringssystemet.

Denna pekskärm i butiken gör det möjligt för kunderna att själva hämta och returnera onlineköp. ©Nessan Cleary

Den mest använda pekskärmstekniken är projicerad kapacitiv, vanligtvis kallad PCAP. Tekniken bygger på en vanlig LCD-skärm med ett rutnät av genomskinliga elektriska ledare mellan skärmen och ett översta lager av täckglas. När användaren rör vid skärmen registrerar nätet koordinaterna, som kan mappas till knappar på gränssnittet. Det är tillräckligt känsligt för att detektera gester, t.ex. scrollning, men inte så känsligt att det kan luras av damm på skärmen. Upplösningen bör vara cirka 1920 x 1080 pixlar med en ljusstyrka på 500 NITS eller cd/m2. Priserna varierar från cirka 250 pund för en 10-tums till 2000 pund för en 55-tums skärm för en väggmonterad lösning. Fristående eller totem-design är något dyrare.

Du måste också ägna särskild uppmärksamhet åt platsen. Det är vettigt att installera digitala skärmar i områden med många fotgängare för att få ut mesta möjliga av investeringen. Men om du vill att användarna ska engagera sig i en interaktiv skärm måste det finnas utrymme för människor att stanna utan att bli knuffade av förbipasserande. Platsen avgör också vilken skyddsnivå som behövs för att hantera väder och vind, vandaler eller bådadera. Och naturligtvis måste du också ta hänsyn till strömförsörjningen.

Skärmen måste vara i rätt höjd för att en person av genomsnittlig storlek ska kunna se och interagera med den, vilket innebär att du kan behöva ta hänsyn till skillnader i längd mellan vuxna och barn. Många länder har nu också lagstiftning för att säkerställa att funktionshindrade kunder tillgodoses, inklusive de som sitter i rullstol eller har synskador.

Det säger sig självt att om pekskärmslösningen innehåller någon form av förbrukningsvaror, till exempel en tvåldispenser eller en pappersrulle för att utfärda kvitton, så behöver du också en strategi för att hålla dessa förbrukningsvaror i lager, helst en sensor som varnar när dessa förbrukningsvaror håller på att ta slut. Annars finns det risk för att varumärkets rykte skadas, särskilt om en pekskärm har använts för att minska den mänskliga bemanningen så att det inte finns någon som kan hjälpa till.

Pandemin visade på en nackdel med pekskärmar, nämligen risken för smittspridning från en enhet som flera personer kommer att röra vid. Vissa kom runt detta genom att inkludera tvåldispensrar. Men en ny innovation kan erbjuda en lösning för framtida hälsorisker i form av beröringsfria skärmar. Dessa skärmar innehåller kameror och ultraljudssensorer för att fånga upp rörelser och gester så att det inte finns något behov av att röra vid själva skärmen.

Upptäck de senaste innovationerna inom digital skyltning på European Sign Expo 2025Europas ledande mässa för skyltning och visuell kommunikation äger rum den 6-9 maj på Messe Berlin i Tyskland. Här presenteras banbrytande produkter, visionära koncept och omvälvande utveckling som formar framtidens skyltning. Registrera dig för att besöka mässan här och använd kampanjkoden ESEJ502 och betala endast 25 euro för din entrébiljett.