Nico Veenendaal, Director Business & Gifts Development på YourSurprise, om hemligheten bakom att producera 55 000 unika gåvor om dagen och hur AI ger kunden ännu mer kontroll och kreativitet.

En enkel vit kaffemugg – den är billig, mångsidig, användbar för varma drycker och för förvaring av pennor eller reservmynt. Men som gåva är den tråkig, så länge man inte kan göra den personlig.

Muggen är det perfekta verktyget för personalisering. Tryckt med ditt favoritidrottslags vapen, din katts ansikte eller ett underhållande motto uttrycker den din karaktär på ett ögonblick och är perfekt att bära med sig på kontoret eller i hemmet för att visa din status, dina kärlekar, dina hat, dina lojaliteter. Det är kanske arketypen för massanpassning för den breda allmänheten. Men det var bara början.

”En mugg är en tom duk som ger stor personlig betydelse”, säger Nico Veenendaal, Director Business & Gifts Development på YourSurprise. ”Och när du lägger till överraskningar, som att lägga kakor eller godis i muggen, blir det ännu mer speciellt.”

”Precis som med en mugg eller ett paraply handlar det om så mycket mer än bara produktens funktionalitet. Vi vill göra gåvan till mycket mer av en upplevelse. Den måste vara av god kvalitet. Den måste vara välpackad. Den måste levereras i tid. Den måste vara överraskande: mycket mer än du förväntar dig.”

Det holländska företaget YourSurprise började sälja muggar med märkesvaror 2005 – ämnen, material och maskiner tillhandahölls av leverantörer. Idag, 20 år senare, kan företaget tillverka och skicka så många som 55.000 olika gåvor på en dag – från kimonos till nyckelringar, choklad till champagne, graverade glasföremål – för det mesta tillverkade och skickade under ett och samma tak. Nittio procent av produkterna går direkt till slutkonsumenterna.

”Vi kan kombinera kartong, papper, glasgravyr – allt in-house”, säger Nico. ”För mig känns det som att arbeta i en chokladfabrik. Vi kan göra allt här, utmaningen är att hitta rätt koncept. Det har varit min roll sedan jag var 18 år: att koppla ihop produkten och verksamheten – och få det att fungera.”

YourSurprise säljer ett sortiment med 3.000 individuella produkter som kan anpassas, har webbplatser i 28 länder i Europa och kan skryta med en Net Promoter Score på +70 (vilket indikerar exceptionell kundlojalitet, hög kundnöjdhet och många positiva rekommendationer från mun till mun).

Från muggar till miljoner

Så vad har förändrats under dessa 20 år?…

...