Som tryckeri är det bara halva jobbet att se till att ditt arbete är av hög kvalitet – att leverera till kunden i tid och intakt är lika viktigt. Pålitliga kurirtjänster är avgörande för ditt företags rykte, så här är vad du ska leta efter hos en leveranspartner och varför automatisering kan vara ett sätt för dig att öka din verksamhet.

Som tryckeri kan ditt rykte inte bara bero på kvaliteten på det arbete du producerar utan också på hur det kommer fram till kunden. Du kan designa och producera den perfekta marknadsföringsbroschyren, en bunt visitkort eller en förpackning med varumärkesprofil, men om den kommer fram sent, är skadad eller – ännu värre – inte dyker upp, kan hela kundupplevelsen påverkas negativt. För tidskänsliga utskriftsjobb som mässmaterial eller kampanjflygblad är snabb och säker leverans absolut nödvändig.

Dagarna då man helt enkelt stoppade ett paket i en brevlåda och höll tummarna är sedan länge förbi. Idag är det lika viktigt att välja rätt kurir som att välja bläck eller substrat. Antalet kurirtjänster kan vara överväldigande och det räcker inte längre med att förlita sig på det mest bekväma alternativet. Om du inte tar kontroll över din leveransprocess kommer dina kunder att hålla dig ansvarig – inte budbilschauffören.

Varför leverans är lika viktigt som utskriftskvalitet

Leveransen är det sista steget i din produkts resa. En perfekt uppsättning affischer som kommer fram skrynkliga, sönderrivna eller försenade är ett misslyckat jobb i kundens ögon, oavsett hur mycket du anstränger dig i produktionen.

Kundernas förväntningar har förändrats. Leverans nästa dag, spårning i realtid och leveransbevis är inte längre tillval utan norm. Och när småföretag i allt högre grad erbjuder nationella eller till och med internationella leveranser via onlineplattformar är det viktigt att matcha denna servicenivå om du verkligen vill förbli konkurrenskraftig.

Säkra leveranser i rätt tid handlar inte bara om att hålla löften – det skyddar ditt företags rykte och får kunderna att komma tillbaka om och om igen.

Skulden faller ofta på dig, inte på kuriren

Det tål att upprepas: dina kunder gör ingen skillnad mellan tryckprocessen och leveransprocessen. Om något går fel på vägen är det ditt varumärkes rykte som påverkas. Negativa recensioner, återbetalningskrav eller klagomål nämner vanligtvis inte tredjepartsleverantörer – de fokuserar på dig. En snabb genomgång av produktrecensioner på nätet där 1*-betygen handlar om leveransproblem och inte om själva produkten bevisar detta. Den kurir du väljer är på många sätt en förlängning av ditt företag.

Men hur många tryckerier tar sig tid att undersöka de kurirtjänster de använder med samma omsorg som de väljer tryckmaskiner eller efterbehandlingsverktyg? Valet av kurir är inte bara ett logistiskt beslut – det är ett varumärkesbeslut.

Kurirer att tänka på för dina trycksaker

Undersök dina alternativ. I Storbritannien finns det till exempel en tydlig insikt i kundnöjdheten med kurirer. Enligt en undersökning från MoneySavingExpert 2024 med 56 000 svar rankades DPD som den bästa kuriren i Storbritannien, med 55 % av respondenterna som rankade den som ”bra” och endast 15 % som dålig. DHL och Royal Mail klarade sig också bra – även om DHL Parcel UK klarade sig mycket sämre, så var försiktig med vilken DHL du väljer. Bland andra välkända kurirer hamnade Yodel på 11:e plats, Evri på 16:e och TNT på sista plats. 48% av de svarande ansåg att Evri, som är ett nytt varumärke från Hermes, var dåligt.

Även om individuella erfarenheter varierar erbjuder den här typen av aggregerade data en användbar utgångspunkt. Som tryckeri skickar du föremål som ofta är ömtåliga, skrymmande eller har udda former. Du vill ha en kurir som har erfarenhet av noggrann hantering och goda meriter inom B2B-leveranser, inte bara detaljhandelspaket.

Vad ska man leta efter hos en kurir

När man jämför budtjänster finns det mycket att tänka på, och vad som är viktigt för dig beror till stor del på vilken typ av produkter du skapar. Men paketspårning är avgörande för de flesta tryckerier – kunderna vill veta var deras beställning är och när den kommer fram. Ge dem sinnesfrid med spårning i realtid och leveransbekräftelse.

Om du skickar ut trycksaker med högt värde vill du att budfirman ska erbjuda skydd för förlorade eller skadade föremål, så ta en titt på deras försäkrings- och kompensationsklausuler. Kontrollera också om de erbjuder en särskild hanteringstjänst för känsliga och ömtåliga föremål. Dyrt inramade tavlor och glasskyltar måste komma fram intakta.

Tiden är avgörande för många jobb, så titta på leveransalternativ som nästa dag, samma dag eller schemalagd leverans. Dina kunder vill inte vänta på en order som kanske kommer, de vill ha visshet. Det är oundvikligt att det uppstår problem med kurirer, så tänk också på kundsupporten. Är de lätta att nå när något går fel? Kan du prata med en människa, eller hamnar du i en ändlös loop med en chatbot?

Använda teknik: en snabbguide till API:er för leverans

Om du driver en webb-till-tryck-plattform eller bara tar emot beställningar online är integrering av ett leverans-API ett smart sätt att se till att leveransprocessen går smidigt från kassan till dörren. Ett leverans-API är en programvarubrygga som ansluter din webbplats eller ditt orderhanteringssystem till kurirtjänster. Det gör att du automatiskt kan generera och skriva ut fraktetiketter och erbjuda flera leveransalternativ till dina kunder.

Det låter dig också tillhandahålla offerter i realtid, ger spårningslänkar för dina kunder och synkroniserar till och med orderstatus mellan din webbplats och kuriren. Det innebär mindre besvärlig administration för dig och presenterar en professionell butiksfront för dina kunder. Många tryckerier tycker att en liten investering i API-integration med Shipmate eller Voila förbättrar den operativa effektiviteten.

Att lägga till ett API för frakt är ofta en inkörsport till bredare automatisering av verksamheten. För tryckerier kan detta omfatta automatiserad arbetsflödeshantering, prepress, marknadsföring och till och med leverans, vilket ger dig mer tid att göra de kreativa saker du vill göra.

Att välja rätt kurirpartner är en viktig fråga för kundupplevelsen. Om du gör fel kan även ditt bästa arbete gå om intet på grund av dålig hantering eller missade deadlines. Om du gör rätt förbättrar du ditt rykte, ökar antalet återkommande affärer och sparar tid. Oavsett vem du väljer ska du se till att de erbjuder de funktioner och den flexibilitet som ditt tryckeri behöver.