Recensioner kan gynna eller skada ditt företags rykte. Från att sprida ordet till sociala bevis – här är varför recensioner är viktiga och vad du kan göra för att hantera dina kundrecensioner för att förbättra ditt varumärkes rykte.

Att sticka ut handlar inte bara om att erbjuda bra produkter, något originellt eller ett bra pris, det handlar också om att förtjäna kundernas förtroende. Detta gäller alla branscher, inklusive tryckeribranschen, där kunderna vill känna sig trygga innan de väljer leverantör och ofta förlitar sig på recensioner på nätet.

Undersökningar visar hur viktigt detta kan vara. Forskning från PwC visade att kundupplevelsen är en avgörande faktor för 73% av konsumenterna, medan brightlocal fann att majoriteten (40%) av kunderna kontrollerar minst två recensionssajter innan de fattar köpbeslut. Därför avgörs kundernas upplevelse inte bara av vad du levererar, utan också av vad andra säger om ditt företag. Kundrecensioner kan öka din trovärdighet och synlighet avsevärt – men de kan också skada dem. Hur kan du använda dem för att skapa förtroende, bygga upp ditt rykte och bygga upp ditt företag?

De viktigaste granskningssajterna som kunderna använder

Oavsett om du är ett lokalt tryckeri eller en växande webb-till-tryck-tjänst online är de tre viktigaste plattformarna där dina kunder sannolikt lämnar recensioner:

Googles kundrecensioner – Dessa recensioner syns tydligt i sökresultat och på kartor och kan direkt påverka antalet besökare och onlinetrafiken. Trustpilot – Används flitigt i Storbritannien och förknippas ofta med e-handelsföretag, inklusive tryckerier på nätet. Facebook – Särskilt användbart för företag som drivs av samhället och som har en aktiv närvaro i sociala medier.

Varje plattform har sitt eget värde och helst bör du samla in recensioner på alla tre. Det hjälper dig att bredda din räckvidd och se till att du finns med överallt där en potentiell kund kan tänkas söka. Men det är också viktigt att vara medveten om fluktuationer i frågor som förtroende. Google-recensioner är allmänt betrodda, medan Facebook-recensioner ses som mindre tillförlitliga. Det förtroendet kan urholkas när det förekommer uppmärksammade historier om faktakontroll eller spridning av falska recensioner.

Det är en av anledningarna till att människor också vill hitta recensioner från andra källor, oavsett om det är från bloggare, YouTube, Glassdoor, TikTok eller Instagram. Det är värt att fortsätta övervaka ditt rykte överallt, samtidigt som du fokuserar din tid på de viktigaste granskningssidorna.
Varför recensioner är viktiga för tryckerier

Till skillnad från stora detaljhandelsföretag…

...