Vi pratar med en av talarna på den senaste SmartHub-konferensen som ägde rum på Personalisation Experience 2025, professor i innovationsledning Frank Piller, om framtiden för personalisering för tryckerier.

Med mer än tre decennier i innovationsledningens värld har Frank Piller, professor vid RWTH Aachen University, sett trender komma och gå. Men det är rättvist att säga att den nuvarande potentialen för AI att påverka kundanpassning och personalisering – och inte bara inom produkttillverkning – gör honom mer entusiastisk än någonsin.

”För trettio år sedan, när jag var en ung doktorand i operations management och internet började bli en faktor, var min första fråga: hur kommer det att förändra tillverkningen? Sedan upptäckte jag att Levi Strauss erbjöd skräddarsydda jeans i New York för 65 dollar, och jag tänkte att det här kan bli riktigt intressant”, säger Frank.

”Kundanpassning blev till slut en del av min doktorsexamen, men sedan gjorde jag det till mitt stora forskningsämne under mina postdoc-år. Det är något av ett paraplyämne. Här i Tyskland har till exempel bilar konfigurerats på beställning i årtionden, och kundanpassning är också stort inom bygg- och möbelindustrin.

”Kundanpassning har alltså alltid funnits, men tidigare gjordes det ofta på ett hantverksmässigt sätt. Nu, med internet och mer digital teknik tillgänglig, kan man kombinera massproduktion med kundanpassning eller personalisering och skapa ”mass customization”.”

Mer än enstaka körningar

Som Personalisation Experience så tydligt visade har personalisering gått längre än att bara tillverka unika eller skräddarsydda produkter effektivt för enskilda kunder.

”På utställningen blev jag förvånad över tanken att det viktiga inte är att göra tekniken mer effektiv, utan att faktiskt skapa värde för kunderna. Det var ett område där jag hade kämpat; jag har sett många fall där jag undrar, som konsument, om jag verkligen behöver skräddarsy mina sneakers eller om det bara är en nyhetseffekt?” säger Frank.

”Men jag tycker att vi på mässan verkligen såg några bra exempel där personalisering kan skapa värde, till exempel när det gäller design för speciella tillfällen. Säg att du ska ha en svensexa. Som konsument kan du nu skapa en merchandising-kollektion för din fest. Det här är verkligen marknader som vi inte kunde ta oss in på tidigare.

”Och så har vi alla dessa influencers, alla dessa gamers som streamar videospel, och de skapar alla nischmarknader som inget konventionellt företag någonsin skulle kunna fånga. Om jag är en stor influencer med två miljoner följare kommer…

...