Ett ämne som skapar rubriker både inom och utanför branschen. Rob Fletcher tar upp några av de sätt på vilka artificiell intelligens kan stödja företag inom sektorn för tryckpersonalisering.

Hur man än vänder och vrider på det går det inte att komma ifrån den stora uppmärksamheten kring artificiell intelligens, eller AI om man så vill. Medan vissa har uttryckt oro för att ”robotarna ska ta över” och göra människor arbetslösa, välkomnar andra den nya utvecklingen med öppna armar och använder tekniken för att utveckla sin verksamhet och bli mer produktiva.

Vi har sett många exempel på det senare i praktiken inom tryckeribranschen, där många leverantörer av trycktjänster (PSP) använder AI i hela sin tryckeriverksamhet. Med tanke på några av de senaste framstegen finns det nu möjligheter för dem inom personaliseringssektorn att också dra nytta av och utvecklas med AI.

Här ger FESPA.com en tankeställare genom att plocka ut några exempel på hur PSP:er kan använda AI för att förbättra sina tjänster för tryckanpassning.

Fantasin är oändlig

Specialisten på telefontillbehör PopSockets har nyligen presenterat en ny AI-innovation som ska hjälpa kunderna med personalisering. AI Customizer, som går under temat ”Imagination is Endless”, gör det möjligt för kunderna att omvandla sina personliga intressen till anpassade mönster på utvalda PopSockets-produkter.

Med hjälp av AI Customizer kan individer förvandla sina telefoner till ”dukar för gränslöst självuttryck”, oavsett deras nivå av kreativa färdigheter. Med ett tryckt mobilskal som exempel säger PopSockets att användarna kan skapa vilken bild som helst på skalet, och att AI Customizer hjälper dem att förverkliga sina idéer.

Utvecklingen är så betydelsefull att PopSockets säger att lanseringen av den nya AI Customizer gör företaget till det första tillbehörsvarumärket som erbjuder konsumenterna en direkt AI-anpassningsupplevelse.

”Vår AI Customizer förkroppsligar perfekt PopSockets anda och symboliserar vår hängivenhet till innovation, originalitet och självuttryck”, säger Gary Schoenfeld, VD för PopSockets. ”Denna banbrytande användning av teknik gör det möjligt för användare att skapa ett verkligt unikt tillbehör till den produkt vi använder mer än något annat – våra telefoner.

”Det här genombrottet inom AI-teknik visar verkligen att fantasin är oändlig, och vi kan inte vänta med att se vilka kreativa möjligheter den ger vårt samhälle.”

Skapa förtroende

Att hjälpa konsumenter med deras design är en sak, men när det gäller kläder och att välja rätt storlek kan det vara en knepig process för kunden. När någon personaliserar ett klädesplagg innebär det nästan med säkerhet att det inte kan returneras för återbetalning, vilket i sin tur kan leda till tveksamhet inför ett köp.

Framsteg inom AI innebär dock att detta kan vara ett problem som tillhör det förflutna, vilket hjälper de PSP:er som erbjuder tryckta plagg och kläder att säkra nya affärer. True Fit är en AI-plattform som avkodar storlek och passform för konsumenter och återförsäljare av kläder och skor.

True Fit drivs av Fashion Genome, en global, uppkopplad AI-plattform för passform som omfattar passforms- och stilattribut från tusentals ledande varumärken och preferenser från True Fits aktiva medlemmar.

”Handlare kan ansluta sitt varumärke till True Fits Fashion Genome för att undanröja kundernas tvekan kring passform, öka konsumenternas förtroende och konvertering, minska passformsrelaterade returer och öka kundlojaliteten”, säger True Fit. ”Passform är en förtroendeövning, och att omformulera den rudimentära storleksguiden genom att tillhandahålla passformsrekommendationer som drivs av miljontals shoppare och förbättras av AI kommer att hjälpa handlare i alla storlekar att växa sina varumärken lönsamt.”

True Fit har nyligen utökat sitt nätverk genom att ansluta sig till Shopify, en handelsplattform som gör det möjligt för handlare att starta, utveckla och hantera ett företag. Handlare som kör på plattformen kan nu länka till True Fit och dess AI-verktyg.

”Det är vårt uppdrag att demokratisera tillgången till modegenomet och artificiell intelligens i hela branschen och hjälpa miljontals konsumenter att få kontakt med de varumärken de älskar”, säger William Adler, vd för True Fit.

”True Fit bygger förtroende mellan kunder och varumärken med hjälp av djupinlärning och hjälper på så sätt handlare att odla lojala förstapartspublik, rika konsumentpreferensmönster och viktiga insikter om produktanpassning som alla bidrar till att optimera en lönsam tillväxtverksamhet.”

Få kontakt med konsumenterna

Som alla tryckerier vet är kommunikation med kunderna nyckeln till att säkerställa lojalitet och återkommande affärer. Detta är kanske ännu viktigare när det gäller att personalisera arbetet och se till att du levererar exakt vad kunden vill ha; att förse dem med enkla kommunikationskanaler kan underlätta denna process.

En möjlighet är att överväga att installera en AI-chattbot på din webbplats. Även om detta bara kan få kunderna en viss bit på vägen innan de kanske måste tala med en människa, är det en användbar första kontaktpunkt som sätter dem på rätt väg mot en lösning.

En expert inom detta område är Sendbird, en global leverantör av API:er för webb- och mobilkommunikation, som förra månaden meddelade den officiella lanseringen av sin AI-chatbotdrivna Salesforce Connector.

Verktyget gör det möjligt för företag att chatta med kundsupport direkt i Salesforce, utan att behöva använda separata applikationer. Denna integration, säger Sendbird, effektiviserar kundsupportprocesser genom att visa agentens tillgänglighet, tilldelade ärenden och förenkla den övergripande konsultationsproceduren.

”Genom att integrera Sendbirds Smart Assistant, en AI-driven chatbotlösning, är det nu möjligt att skapa personliga kundserviceupplevelser som liknar mänskliga interaktioner”, säger Sendbird. ”Med hjälp av ChatGPT-tekniken kan connectorn dessutom sammanfatta tidigare kundinteraktioner, bedöma meddelandets lämplighet och automatiskt generera omfattande chattutskrifter när sessionen är klar. Funktioner som meddelandenotiser i realtid och automatisk översättning förbättrar användbarheten ytterligare.

”Framför allt är dessa avancerade funktioner lätta att implementera utan behov av omfattande kodning. Till skillnad från traditionella lösningar som kan ta över en månad för granskning, utveckling och driftsättning kan Sendbirds Salesforce Connector vara igång på några timmar, vilket exemplifierar dess skicklighet som en användarvänlig SaaS-lösning för företagsbehov.”

Detta är bara några exempel på hur AI-teknik kan hjälpa PSP:er att stärka sitt erbjudande inom tryckpersonalisering, och det finns många andra möjligheter att utforska. För ytterligare inblick i marknaden och för att tala med specialister om andra potentiella användningsområden för AI inom denna sektor, besök Personalisation Experience 2024 på FESPA Global Print Expo 2024 i Amsterdam den 19-2 mars.

Upptäck de senaste innovationerna inom personalisering på Personalisering Erfarenhet 2024 på RAI Amsterdam i Nederländerna den 19-22 mars 2024. Besökarna kommer att få möjlighet att lyssna till ledande personer och innovatörer som delar med sig av kunskap och erfarenheter, se den senaste utvecklingen och tekniken inom personliga utskriftslösningar och nätverka med dem som vill hjälpa dig att utveckla din verksamhet. Registrera här för att besöka och använd koden PEXJ402.