Richard Askam, personaliseringsambassadör på FESPA, diskuterar de möjligheter som finns för kundengagemang genom att maximera potentialen i personalisering.

Under det senaste decenniet har vi sett en utveckling av teknik och programvara som möjliggör personalisering för alla de branscher som FESPA representerar. Parallellt med detta har vi sett några utmärkta exempel på personaliseringskampanjer, som Coca-Colas framträdande Share-a-Coke, där försäljningen ökade med 7% och mer än 250 miljoner personaliserade colaflaskor såldes i Australien bara under de första tre månaderna [1].

Ett annat bra exempel som vi hörde talas om i förra årets Personalisation Experience var Tony’s Chocolonelys anpassningsbara chokladförpackningar. Men bortsett från några få kampanjer som sticker ut har personalisering blivit något fast på nivån att sätta ett namn på en produkt.

Även om en persons namn är en identifierare är det faktiskt en av de minst känsloladdade sakerna om dem. Att lägga till konsumentens namn på en produkt kan fortfarande ha ett värde för varumärkesmedvetenheten, eller till och med som en extra intäktsström i form av personliga gåvor.

En undersökning från Deloitte visar dock att en av tre konsumenter som är intresserade av kundanpassning anser att de standardprodukter eller tjänster som beställs för närvarande inte uppfyller deras förväntningar. Så för att verkligen kunna skörda de potentiella frukterna av personalisering måste varumärken och återförsäljare lägga i en högre växel. Detta inkluderar att använda insikter om konsumenternas preferenser och ge kunderna tillgängliga designverktyg som gör det möjligt för dem att skapa en produkt som är helt unik – en möjlighet som fortfarande är till stor del outnyttjad.

Du kanske undrar varför detta är så viktigt. Först och främst är vi människor skapta för att vara egoistiska, och personalisering spelar in i detta genom att erkänna kundens individualitet. Detta förstärks av det faktum att dagens konsumenter är självständiga beslutsfattare som inte är rädda för att prova nya saker. Samtidigt har sociala medier och den ”alltid uppkopplade kulturen” gjort konsumentköp till en viktig del av självuttrycket. Och data stöder det också. 72% av konsumenterna uppger att de förväntar sig att företag som de köper från ska känna igen dem som individer och känna till deras intressen [2]. Så med hjälp av specifik kundinformation kan varumärken överraska och glädja med personliga produkter som utnyttjar konsumenternas önskan att känna sig speciella.

Det är därför plattformar som Etsy och NotOnTheHighStreet, som sätter unika produkter i centrum för sitt erbjudande, har blivit en sådan succé. Och i jakten på unika produkter använder designentreprenörer framgångsrikt plattformar för tryckleveranser som Printful, Printify och Merch by Amazon för att bygga upp företag som säljer allt från individualiserade anteckningsblock till t-shirts och yogamattor.

Kunder med känslomässig anknytning har också ett högre livstidsvärde, stannar längre hos ett varumärke och förespråkar varumärken i större utsträckning. Faktum är att 60% av konsumenterna säger att de kommer att bli återkommande köpare efter en personlig shoppingupplevelse [3]. Bara detta borde vara ett övertygande skäl för varumärken och kreatörer att lägga till personaliserade produkter och upplevelser i sitt utbud. Och med tanke på att forskning visar att konsumenter är mer benägna att köpa produkter igen från varumärken som personaliserar [4], är det enligt min mening ett måste.

I samtal med företagare kan jag se att en viktig anledning till att man missar möjligheten med personalisering är en missuppfattning kring kostnader. Utvecklingen av programvara och teknik som digitalt tryck på begäran innebär att det nu är möjligt att producera personliga engångsartiklar lika kostnadseffektivt som generiska artiklar. Designprogramvara kan till exempel spela en stor roll för att förenkla kundanpassningsprocessen och det finns också flera programvarulösningar som effektiviserar förproduktionsprocessen och fungerar som en direkt länk mellan kunden och ditt produktionsteam.

Och enligt en rapport från Deloitte är 1 av 5 konsumenter som uttryckt intresse för personaliserade produkter villiga att betala 20 % mer. Så när man tänker på det mervärde (och den marginal) som personalisering ger, blir kostnaden ett dåligt skäl för att inte tillhandahålla det som konsumenterna vill ha.

För varumärkesägare borde frågan inte längre vara om det är möjligt att göra något personligt. Tekniken finns här och har gjort det under en längre tid. Mjukvaran är avancerad och gör det enklare än någonsin att personalisera och bearbeta en vara med en knapptryckning. Och kunderna är intresserade, i så hög grad att de i många fall är villiga att betala mer för personalisering. Så frågan som varumärkena borde ställa sig är: ”Var börjar jag?”

När vi lanserade Personalisation Experience i maj 2023 var vårt mål att ge praktiska svar. I år, på Personalisation Experience 2024 (19-22 mars, RAI Amsterdam, Nederländerna), tar vi samtalet ett steg längre. Vi sammanför kreativa byråer, varumärkesägare, återförsäljare, tryckerier och lösningsleverantörer för att skapa de kontakter som företagen behöver för att kunna dra nytta av personaliseringsmöjligheterna. Det kommer också att finnas ett omfattande utbud av lösningar som möjliggör personalisering, så att det är lätt att hitta verktygen för att förbättra ditt produktutbud.

Personalisation Experience Conference (20 mars 2024) kommer att ge värdefulla insikter i den nuvarande och framtida potentialen för personalisering och inspirera delegaterna med nya, spännande idéer, med en presentation som inkluderar pionjärer inom personalisering, detaljhandelsexperter och konsumentbeteendevetare.

Följ med oss på en upptäckts- och innovationsresa inom personalisering och omdefiniera din relation till dina kunder. Vi ser fram emot att träffa dig där!

För mer information om Personalisation Experience och för att anmäla dig, besök: www.personalisationexperience.com.

[1] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] McKinsey. 2021. Next in Personalization 2021 Report.
[3] Motista Inc. 2018. Leveraging the Value of Emotional Connection for Retailers.
[4] McKinsey. 2021. Nästa i rapporten Personalisering 2021.