Laurel Brunner berättar om de olika miljöfördelarna med fjärrsupport, bland annat mindre avfall, färre stopp i automatiserade produktioner och lägre kostnader.
Automatisering har varit ett modeord inom den grafiska branschen i många år. Automatiserad preflight-kontroll, färghantering och mycket mer – det finns programvara för allt. Vi har pratat mycket om det, men vi har inte ägnat så mycket uppmärksamhet åt vikten av automatisering vid fjärrsupport av hårdvara.
Det handlar inte bara om automatiska programuppdateringar utan även om fjärrövervakning av utrustningen. Tryckerier som funderar på att investera i ny utrustning och vill förbättra sin miljömässiga hållbarhet bör förstå vilken inverkan fjärrsupport kan ha på deras kostnader, effektivitet och koldioxidavtryck.
Fjärrsupport är ett sätt att övervaka utrustning så att prestanda kan utvärderas i realtid och potentiella fel kan förutses. I bästa fall kan felen korrigeras innan något hemskt händer. Tanken med den här tekniken är att den hela tiden ska fungera i bakgrunden. Leverantörerna erbjuder olika alternativ i sina servicepaket, från 24/7 till några timmar i veckan och olika nivåer av komplexitet, inklusive videoövervakning.
Med hjälp av programvara för fjärråtkomst och sensorer kan prestandan i en maskinvara, t.ex. en plattbeläggare eller press, mätas kontinuerligt. Uppgifterna jämförs med kända data så att risken för fel på enheten kan beräknas och förebyggande åtgärder vidtas. Det här är en idealisk tillämpning för artificiell intelligens, men för det mesta använde leverantörerna gammal hederlig statistik.
Tillhandahållandet av denna tjänst är mycket varierande. Det mest grundläggande är som ett komplement till telefonsupport, vilket är vad Heidelberg erbjuder. Kodaks system för fjärrsupport är en komplett infrastruktur som omfattar arbetsflödessystemet Prinergy och en app för övervakning av enheter. Vissa system kombinerar telefonsupport och fjärråtkomst till enheter, vilket är fallet med Ricoh och Canon.
Utbudet av alternativ är enormt och därför bör alla samtal med befintliga eller potentiella leverantörer omfatta en diskussion om alternativ för fjärrsupport och kostnadsstrukturen. Besparingarna på besök på plats kan vara avsevärda, inte bara i pengar. Konica Minolta uppskattar att dess AIRe Link-programvara sparade 8900 besök på plats, vilket motsvarar 310 740 kilometer och 140 ton växthusgaser i Europa från och med januari 2023. Företaget ger dock inga detaljer om hur dessa beräkningar görs.
Miljöfördelarna med fjärrsupport är uppenbara: färre transporter för kundservice, mindre avfall eftersom maskinfel kan åtgärdas innan de inträffar och färre stopp i den automatiserade produktionen. Mer intressant för de flesta leverantörer av tryckeritjänster är potentialen för kostnadsbesparingar och den minskade risken för maskinstopp och missnöjda kunder vars jobb försenas. En annan fördel med online-världen som kan gynna tryckerier.