Револуционарна малопродаја: искуство купаца, персонализација и штампа

ЦОВИД-19 је имао огроман утицај на малопродају, али је можда само убрзао постојеће промене.

Тим Виллиамс је извршни директор и оснивач ИР стручњака за прилагођавање производа. Каже да је пандемија заувек променила малопродају и улогу штампе у њој. „Пандемија је преусмерила на то како купци купују ствари и како узимају у обзир своја малопродајна искуства, тако да ће се поанта малопродајне продавнице вероватно више променити“, каже он. „Мислим да ће трговци престати да мере свој успех искључиво бројем предмета које су дневно продали у одређеној продавници, а верујем да ће се усредсредити на то колико потрошача ступа у интеракцију и доживљава њихов бренд.“

Тим Виллиамс

Економски значај малопродаје не може се преценити. Међу земљама чланицама ОЕЦД-а, један од 12 радника запослен је у малопродаји, а сектор чини скоро 5% БДП-а . Међутим, међугодишња продаја непрехрамбених производа у ЕУ пала је за 23,8% у априлу 2020. године , а ефекат на одећу и моду био је још драматичнији: пад међугодишње продаје одеће у САД-у у априлу 2020. било астрономских 89,3% .

За уличне малопродаје ограничења су била посебно оштра - е-трговина је расла, али је остатак сектора трпео. У Великој Британији је удео малопродајног новца потрошеног путем интернета порастао са 19,1% у априлу 2019. на 30,7% у априлу 2020, док је у Француској , током првог закључавања у земљи, удео на тржишту е-трговине порастао на скоро 10% укупне робе широке потрошње продаја, у поређењу са мање од 6% у 2019.

Ове бројке су се смањиле и потекле са превладавајућим ограничењима, али с обзиром на то да ће многи угледни малопродајни трговци, који се затварају или се суочавају са хитним спашавањем, ефекти бити дуготрајни. У Великој Британији на списку предузећа која су пропала налазе се компаније попут Цатх Кидстон, Дебенхамс, Единбургх Воолен Милл, Топсхоп, Доротхи Перкинс, Буртон и Мисс Селфридге.

Нова очекивања

Али на много начина, пандемија има турбо наелектрисане промене и изазове који су већ били очигледни. Део разлога за то, каже менаџер за односе са јавношћу и маркетинг у студију за креативне иновације и стручњаке за проширену стварност (АР) Холитион, Исабел Регино, захтевнија су очекивања купаца.

Исабел Регино, Холитио н

„До производа, услуга и искустава брендова може се доћи само једним додиром на дугме - или их можда покреће покрет и геста - а ово ће сигурно наставити рушити традиционалне баријере и измислити путовање потрошачке малопродаје. Али цигли и малтеру и даље ће бити место у малопродајном путовању - увек ће бити.

„Неке од могућности су око података, вештачке интелигенције, хипер-персонализације и избора, препознавања понашања, моћи да видите милионе производа из удобности властитог дома и искуства куповине без трења, али физичко нам тада игра као људи и појединци, користећи наша чула, комуницирајући са другим људима - они се веома разликују. Видим да ће успешни брендови радити и једно и друго. “

Стављање личног у штампу

Графичка индустрија није имуна на ефекте ових промена. Али на много начина, нагон за персонализованијим малопродајним искуствима - а посебно персонализованијим производима - могао би се видети као нова прилика за штампу. То је посебно случај са мањом, бржом и квалитетнијом технологијом штампе на захтев која долази у ток.

Још 2013. године, Тим Виллиамс из ИР-а уочио је потенцијал малопродајних искустава предвођених потрошачима и отворио је поп-уп продавницу у близини лондонске улице Царнаби Стреет која је нудила штампу мајица и дуксева у продавницама. Сада ИР има канцеларије на три континента и сарађује са неким од највећих светских брендова, као што су Леви'с, Гоогле, Х&М и Ралпх Лаурен.

„Када смо започели, сва премиса нашег пословања била је да у продавници није било ничега унапред припремљеног. Све је било у томе што су купци улазили, креирали дизајн, штампали га испред себе и затим га одузимали. Усредсређен је око нашег софтвера који је радио на екранима осетљивим на додир у продавници, а комбиновао је прилагођавање или персонализацију са искуством стварања нечега испред вас “, каже Тим.

„Тада смо користили Епсон штампаче великог формата за штампање на сублимационом папиру, а затим притискали на мајице, дуксеве и мање ствари попут флаша за воду. Мислили смо да постоји празнина на тржишту, али такође смо сматрали да је добра идеја узети концепт прилагођене продавнице мајица и окренути га себи да постане модно фокусиран, али нико то заправо није радио. “


Посетиоци Кензо-а у Лондону прегледавају и персонализују избор мајица и дуксерица, а затим гледају како их у продавници уживо штампају или везеју.

Иако је развио сопствене малопродајне објекте - који су укључивали присуство у Селфридгесу у Лондону и Маци'с-у у Њујорку - ИР је све више радио са другим брендовима како би помогао да прилагођавање заживи како на мрежи тако и, што је најважније, у продавници (види слике ).

„Затворили смо директну продају за потрошаче крајем 2015. године и усредсредили се искључиво на помагање брендовима и трговцима да створе ова луда, узбудљива искуства усредсређена на прилагођавање у продавници. Такође смо прерасли у друге технике, попут ДТГ [директно на одећу], а затим у вез, па чак и у ствари попут ласерског бакрописа. Тренутно се налазимо у више од 75 Левијевих продавница широм света и сарађујемо по целом свету са Ралпхом Лауреном, па носимо нека искуства прилагођавања веома великих брендова за своје потрошаче “, каже Тим.

Боља технологија, боља малопродаја

Део разлога што је ИР успео да покрене искуство штампе у продавници је тај што је ДТГ технологија постала квалитетнија и лакша за употребу.

„Мислим да је штампарска индустрија већ неко време видела и препознала превладавајуће промене. Ако погледате Рицох ДТГ малог формата, користимо их у продавници код Леви'с-а. Производно штампање малог обима са мањим форматом и мање индустријским машинама које обични корисник може да користи у продавници има занимљиве импликације. То одједном значи да у малопродајној продавници можете добити квалитет производње “, каже Тим.


Купци у продавницама у Паризу, Лондону и Минхену могли су да додају скице, цитате и логотипе Карла Лагерфелда на оштре беле кошуље и да их штампају уживо у продавници

Као шеф успешног пословања заснованог на иновацијама, вероватно не чуди чињеница да је Тим оптимистичан за будућност. Али иако предузимамо само прве пробне кораке ка постпандемијском животу, он верује да постоји добар разлог да будемо позитивни у погледу потенцијала и за малопродају и за штампу.

„Иако наш ИР софтвер може радити и у продавницама и на мрежи, свакако и даље заговарамо цигле и малтер и будућност малопродаје у физичком окружењу. То се мења и брзо мења, али и даље је заиста узбудљиво место за то. На пример, Леви'с се обавезао да ће отворити још продавница, посебно у САД-у, а две нове продавнице М & Мс Ворлд су отворене већ ове године.

„Начин на који управљамо тим искуством је нешто у чему можемо и ми учествовати. Овде у ИР радимо са постојећим и новим произвођачима и стварамо производе који су погодни за променљиво лице малопродаје. Али за штампарску индустрију то ангажовање и искуство вођено малопродајом већ има ефекта и мислим да је дигитална штампа вероватно тренутно у годинама свог процвата. Било да се ради о кратким, дужим или одговорима на потражњу потрошача у продавници - све је у томе што машине постају мање, брже, боље и узбудљивије. “