Како интегрисати АИ у своје корисничке услуге

Цхатботови постају све кориснији и софистициранији. Шта они могу да ураде за вас и зашто би штампана предузећа требало да прихвате овај аспект вештачке интелигенције окренут купцима?

Било је времена када је помало фрустрирајућа размена са аутоматизованим интерфејсима за корисничку подршку – познатијим као цхатботови – била наш једини сусрет са вештачком интелигенцијом. Ограничени одговори и бескрајне петље често су остављале људе да осећају да желе да разговарају са стварном особом, али цхатботови су прешли веома дуг пут од тих дана. Сада су део свакодневног живота и постали су софистициранији, интерактивнији и много распрострањенији.

Чет-ботови су еволуирали у моћне алате који поједностављују интеракције са клијентима, обезбеђујући тренутни контакт са компанијама и ефикасно прикупљајући детаље од корисника. Док улазимо у свет аутоматизације клијената вођене вештачком интелигенцијом, важно је разумети потенцијалне предности цхат робота и како их можете искористити.

Раст аутоматизације корисничких услуга

Цхатботови су постали синоним за тренутну корисничку подршку, нудећи брзе одговоре и одговоре на једноставна питања. Према недавним статистикама, предузећа се све више окрећу цхатботовима, а преко 67% купаца широм света их већ користи за корисничку подршку. Овај пораст у усвајању наглашава ефикасност и ефикасност решења вођених вештачком интелигенцијом у побољшању интеракције са клијентима, а побољшање које смо видели у њима је директан резултат повратних информација раних корисника. Омогућава вам да добијете услугу ван радног времена и да унесете велики део својих података – бројеве рачуна, оно о чему желите да разговарате – пре него што дођете до праве особе, што значи да сте филтрирани у право одељење.

АИ цхат ботови могу бити трансформативни за предузећа, пружајући увек укључен извор корисничке услуге који је доследан, здрав разум и никада се не умори или раздражује

Од раних, помало фрустрирајућих фаза до софистицираних конверзацијских агената које имамо данас, чет-ботови су постали саставни дио услуге корисницима у бројним индустријама, укључујући штампање. Најранији цхатбот датира из 1966. године, програм под називом ЕЛИЗА који је покушао да опонаша људски разговор. Иако је био рудиментаран, пружио је основу за већи део рада на АИ цхатботовима који је требало да уследи. Други, од Јаббервацки-ја до АЛИЦЕ-а, изградили су то и утрли пут за цхат ботове које сада видимо у свакодневном животу, као што су Сири, Алека, ЦхатГПТ и Цортана.

Како АИ побољшава аутоматизацију купаца

АИ иде даље од робота за ћаскање, нудећи низ могућности које заиста могу побољшати аутоматизацију купаца, чак и ако неким примерима још увек треба испеглати наборе. Од персонализованих интеракција до увида заснованих на подацима, АИ може да револуционише начин на који предузећа комуницирају са својом публиком. За глобално предузеће као што је ФЕСПА, које преводи своју веб страницу на 36 језика, способност вештачке интелигенције да олакша превођење је критична карактеристика. Осигурава беспрекорну комуникацију са разноликом публиком, побољшавајући корисничко искуство. Ова врста функције је у складу са потребама штампаних предузећа која послују на међународном нивоу.

АИ може да промени игру у корисничком сервису, пружајући увид у различите апликације. Од аутоматизованих система за продају карата до предиктивне аналитике, АИ омогућава предузећима да испоручују брже и нуди прецизнију подршку. За штампаче и мала предузећа, ово значи ефикасно руковање упитима купаца, решавање проблема и побољшано опште задовољство. Замислите начин на који цхатбот поставља упите купаца и шаље их различитим каналима као неку врсту дигиталне тријаже.

Ако сте затворили студио за штампање након напорног дана на послу, цхатбот може да пружи корисничке услуге клијентима широм света након што се канцеларија затвори. Ако продајете свој рад на мрежи и мислите да многи потенцијални купци напуштају своја колица за куповину пре куповине, АИ цхат ботови могу пружити упутства корисницима. Чет ботови могу да контактирају оне који нису завршили куповину да би их подсетили шта имају у корпи, можда подстакнути попустом.

Једнако тако, цхатбот може анализирати шта људи прегледају и дати персонализоване, циљане препоруке, у складу са „људи који су купили Кс такође су купили И“. На тај начин не само да побољшавају корисничко искуство, већ делују и као дигитални продавац за ваше пословање.

За предузећа за штампање, почевши од четботова, пружа практичну улазну тачку за искориштавање растуће моћи АИ

Богатије представљени АИ цхат ботови које видимо данас могу бити трансформативни за предузећа, пружајући увек укључен извор корисничке услуге који је доследан, здрав разум и никада се не умори или раздражује. А када имате клијента који заиста жели да чује људски глас, ваш цхатбот може прикупити све кључне информације које су вам потребне пре разговора.

Постављање цхатбот-а

Постоји неколико начина да примените сопствени цхатбот, са могућношћу куповине готових решења, рада са програмером који може да га креира за вас (или прилагоди постојећи производ за ваше посебне потребе) или можете да преузмете изазов изградње сопствених.

Требало би да пажљиво размотрите сврху и функционалност цхатбот-а. Шта желиш да уради? Које ствари желите да ви или ваш тим наставите да радите? Којим информацијама треба да буде наоружан? Ако желите да направите сопственог цхатбот-а, постоје визуелни уређивачи за превлачење и испуштање који вам могу помоћи да то урадите, што значи да не морате да будете кодер или, у ствари, уопште знате било који програмски језик. Постоји много опција, од Запиер-а до Тидио-а, Хубспот-а до ЦустомГПТ-а (погледајте решења за АИ аутоматизацију за корисничке услуге , у наставку). Они су углавном интуитивни, али обично укључују накнаде – желећете да утврдите да ли ће текући трошкови бити надокнађени уштедама корисничке службе које потенцијално можете да остварите.

Осим аутоматизације корисничке службе

Иако је аутоматизација корисничког сервиса помоћу цхатботова невероватно корисна, то је само почетак када је у питању коришћење вештачке интелигенције за оптимизацију пословања. Многи пословни лидери разматрају начине на које вештачка интелигенција може да трансформише и развија своје пословање, са свиме, од аутоматизације пословних процеса до стицања увида кроз анализу података и ангажовања са клијентима и запосленима на много дубљем нивоу за столом.

За предузећа за штампање, почевши од четботова, пружа практичну улазну тачку за искориштавање растуће моћи АИ. То може помоћи у уштеди времена и ослобађању ресурса за распоређивање на другом месту. Може да задржи муштерије задовољне док спавате. Прихватање аутоматизације купаца са АИ није само корак напред, то је стратешки корак ка дигиталној будућности.

Решења за аутоматизацију АИ за корисничке услуге

Запиер : АИ алат који вам помаже да аутоматизујете задатке који се понављају између две или више апликација од 6.000 доступних на његовој платформи.

Тидио : У интеракцији са купцима користи аутоматизоване одговоре за повећање продуктивности и побољшање корисничког искуства.

Хубспот : Софтвер за маркетинг, продају и корисничку подршку, укључујући генерисање блог постова од информација о производу.

ЦустомГПТ : Креира лична искуства цхатбот-а, базе знања и садржај веб-сајта.