Нико Винендаал, директор развоја пословања и поклона у компанији YourSurprise, о тајни производње 55.000 јединствених поклона дневно и како вештачка интелигенција нуди купцу још већу контролу и креативност.

Скромна бела шоља за кафу – јефтина је, свестрана, корисна за топле напитке и за чување оловака или резервних новчића. Али је досадна као поклон: све док се, наравно, не персонализује.

Шоља је савршено средство за персонализацију. Са одштампаним грбом вашег омиљеног спортског тима, лицем ваше мачке или забавним мотом, она изражава ваш карактер на први поглед и савршена је за ношење по канцеларији или кући, рекламирајући ваш статус, ваше љубави, ваше мржње, вашу лојалност. То је можда архетип масовне персонализације за ширу јавност. Али то је био само почетак.

„Шоља је празно платно које даје огромно лично значење“, каже Нико Винендаал, директор за развој пословања и поклона у компанији YourSurprise. „А када додате изненађења, попут стављања колачића или слаткиша у шољу, она постаје још посебнија.“

„Као и шоља или кишобран, постоји много више од пуке функционалности производа. Желимо да поклон учинимо много већим искуством. Мора бити доброг квалитета. Мора бити добро упакован. Мора бити испоручен на време. Мора бити изненађујући: много више него што очекујете.“

Холандска фирма YourSurprise је почела као продавац брендираних шоља 2005. године – бланкова, материјала и машина које обезбеђују добављачи. Данас, 20 година касније, може да направи и испоручи чак 55.000 различитих поклона у једном дану – од кимона до привесака за кључеве, чоколаде до шампањца, гравираног посуђа од стакла – углавном, све направљено и испоручено из једног крова. Деведесет процената њених производа иде директно крајњем потрошачу.

„Можемо да комбинујемо гравирање картона, папира, стакла – све радимо у кући“, каже Нико. „За мене је то као да радим у фабрици чоколаде. Овде можемо све да урадимо; изазов је пронаћи прави концепт. То је моја улога од моје 18. године: повезати производ и посао – и учинити да то функционише.“

YourSurprise продаје низ од 3.000 појединачних производа које може персонализовати, хостује веб странице у 28 земаља широм Европе и може се похвалити Net Promoter Score-ом од +70 (што указује на изузетну лојалност купаца, високо задовољство и мноштво позитивних препорука „од уста до уста“).

Од шоља до милиона

Дакле, шта се променило у тих 20 година? Шта је покренуло YourSurprise да достигне ове висине? Дигитална технологија је омогућила пословни модел, који је покретан и ограничен техником (уметношћу могућег), у онај који воде појединачни купци…

...