Као штампар, осигуравање високог квалитета вашег рада је само пола посла – испорука купцу на време и у неоштећеном стању је подједнако важна. Поуздане курирске службе су од виталног значаја за вашу пословну репутацију, па ево шта треба тражити код партнера за испоруку и зашто аутоматизација може бити један од начина да унапредите своје пословање.

Као штампар, ваш углед може зависити не само од квалитета вашег рада, већ и од начина на који он стиже до ваших купаца. Можете дизајнирати и произвести савршену маркетиншку брошуру, серију визит карата или брендирано паковање, али ако стигне касно, оштећено је или – још горе – не појави се, целокупно искуство купаца може бити негативно погођено. За временски осетљиве штампарске послове као што су материјали за сајмове или флајери за кампање, благовремена и сигурна испорука је императив.

Дани када сте једноставно стављали пакет у поштанско сандуче и укрштали палчеве давно су прошли. Данас је избор праве курирске службе једнако важан као и избор боје или подлоге. Број курирских служби може бити огроман и више није довољно ослањати се на најпогоднију опцију. Ако не преузмете контролу над процесом испоруке, ваши купци ће вас сматрати одговорним – а не возача доставе.

Зашто је испорука једнако важна као и квалитет штампе

Испорука је последњи корак у путовању вашег производа. Беспрекорни сет постера који стиже изгужван, поцепан или са закашњењем је неуспешан посао у очима купца, без обзира на ваш производни труд.

Очекивања купаца су се променила. Испорука следећег дана, праћење уживо и доказ о испоруци више нису опциони додаци, већ норма. А пошто мала предузећа све више нуде националну или чак међународну испоруку путем онлајн платформи, од виталног је значаја да се ускладите са овим нивоом услуге ако заиста желите да останете конкурентни.

Безбедна и благовремена испорука није само о испуњавању обећања – она штити репутацију вашег предузећа и тера купце да се враћају изнова и изнова.

Кривица често пада на вас, а не на курира

Вреди поновити: ваши купци не разликују процес штампања од процеса испоруке. Ако нешто крене по злу на путу, то ће утицати на репутацију вашег бренда. Негативне рецензије, захтеви за повраћај новца или жалбе обично не помињу курирске службе трећих страна – они се фокусирају на вас. Брз преглед онлајн рецензија производа где се оцене од 1 звездице односе на проблеме са испоруком, а не на сам производ, доказује ово. Курирска служба коју изаберете је, у многим погледима, продужетак вашег пословања.

Па ипак, колико штампара посвећује време истраживању курирских служби које користе са истом пажњом коју посвећују избору машина за штампање или алата за завршну обраду? Избор курирске службе није само логистичка одлука – то је одлука везана за брендирање.

Курири које треба узети у обзир за ваше штампане производе

Истражите своје опције. На пример, у Великој Британији постоји јасан увид у задовољство купаца курирским службама. Према анкети MoneySavingExpert из 2024. године са 56.000 одговора, DPD је оцењен као најбољи курир у Великој Британији, где га је 55% испитаника оценило као „одличан“, а само 15% као лош. DHL и Royal Mail су се такође добро показали – иако је DHL Parcel UK прошао много горе, зато будите опрезни који DHL бирате. Међу осталим познатим курирским службама, Yodel је био на 11. месту, Evri на 16., а TNT на последњем месту. 48% испитаника је оценило Evri, који је ребрендиран из Hermes, као лош.

Иако се индивидуална искуства разликују, ова врста агрегираних података нуди корисну почетну тачку. Као штампар, шаљете предмете који су често крхки, гломазни или необичног облика. Желите курира који има искуства у пажљивом руковању и добре резултате у B2B испорукама, не само малопродајних пакета.

Шта тражити код курирске службе

Када упоређујете курирске службе, постоји много тога што треба узети у обзир, а оно што је важно за вас у великој мери ће зависити од тога какве производе правите. Али праћење пакета ће бити од виталног значаја за већину штампара – купци желе да знају где се њихова поруџбина налази и када ће стићи. Пружите им душевни мир праћењем у реалном времену и потврдом испоруке.

Ако шаљете поруџбине за штампу велике вредности, желећете да курирска служба понуди покриће за изгубљене или оштећене предмете, зато погледајте њихове клаузуле о осигурању и надокнади штете. Слично томе, проверите да ли нуде посебну услугу руковања за осетљиве и крхке предмете. Скупи урамљени отисци и стаклене рекламе морају стићи неоштећени.

Време је од суштинског значаја за многе послове, зато размотрите опције испоруке као што су испорука следећег дана, истог дана или заказана испорука. Ваши купци не чекају да чекају поруџбину која би могла да стигне, потребна им је сигурност. Неизбежно ће бити проблема са курирским службама, зато размислите и о корисничкој подршци. Да ли су лако доступни када нешто крене наопако? Можете ли разговарати са човеком или завршавате у бескрајној петљи са четботом?

Коришћење технологије: кратак водич за API-је за испоруку

Ако користите платформу за штампање путем интернета или чак само примате поруџбине онлајн, интеграција API-ја за испоруку је паметан начин да осигурате да ваш процес испоруке тече глатко од плаћања до кућног прага. API за испоруку је софтверски мост који повезује вашу веб страницу или систем за управљање поруџбинама са курирским службама. Омогућава вам да аутоматски генеришете и штампате етикете за испоруку и понудите више опција испоруке својим купцима.

Такође вам омогућава да пружате понуде у реалном времену, даје линкове за праћење за ваше купце, па чак и синхронизује статусе поруџбина између ваше веб странице и курирске службе. То значи мање незгодне администрације за вас и представља професионални излог вашим клијентима. Многи штампари сматрају да мала инвестиција у API интеграцију са сервисима као што су Shipmate или Voila побољшава оперативну ефикасност.

Додавање API-ја за испоруку често је улаз у ширу пословну аутоматизацију. За штампарске компаније, ово може да укључује аутоматизовано управљање радним процесом, припрему за штампу, маркетинг, па чак и испуњење поруџбина, што вам даје више времена за креативне ствари које желите да радите.

Избор правог курирског партнера је главни проблем у корисничком искуству. Ако га урадите погрешно, чак и ваш најбољи рад може бити поништен лошим руковањем или пропуштеним роковима. Ако га урадите како треба, побољшаћете свој углед, повећати број поновљених пословања и уштедети време. Кога год да изаберете, уверите се да нуди функције и флексибилност које су вашем штампарском послу потребне.