Рецензије могу користити или наштетити репутацији вашег предузећа. Од ширења информација до друштвеног доказа, ево зашто су рецензије важне и шта можете учинити да управљате рецензијама купаца и побољшате репутацију свог бренда.

У пословању, истицање није само у понуди одличних производа, нечег оригиналног или одличне цене, већ и у стицању поверења купаца. Ово важи за све индустрије, укључујући и сектор штампања, купци желе сигурност пре него што изаберу добављача и често се ослањају на онлајн рецензије.

Анкете показују колико ово може бити важно. Истраживање компаније PwC је показало да је искуство купаца кључни фактор куповине за 73% потрошача, док је Brightlocal открио да већина (40%) купаца проверава најмање две веб странице за рецензије пре него што донесе одлуку о куповини. Стога, искуство које купци имају није одређено само оним што пружате, већ и оним што други кажу о вашем послу. Рецензије купаца могу значајно побољшати ваш кредибилитет и видљивост – али им могу и наштетити. Како их можете користити за изградњу поверења, изградњу репутације и развој пословања?

Главне веб странице за рецензије које купци користе

Без обзира да ли сте локална штампарија или растућа онлајн услуга штампања преко интернета, три главне платформе на којима ће ваши купци вероватно остављати рецензије су:

Рецензије купаца на Гуглу – Веома видљиве у резултатима претраге и на мапама, ове рецензије могу директно утицати на број ходања и онлајн саобраћај. Trustpilot – Широко се користи широм Велике Британије и често се повезује са предузећима за електронску трговину, укључујући онлајн штампарије. Фејсбук – Посебно користан за предузећа вођена заједницом и оне са активним присуством на друштвеним мрежама.

Свака платформа има своју вредност и, идеално би било да прикупљате рецензије на све три. Ово вам помаже да проширите досег и осигурате да сте покривени где год потенцијални купац може да тражи. Међутим, такође је важно бити свестан флуктуација у питањима као што је поверење. Рецензије на Гуглу су широко поуздане, док се рецензије на Фејсбуку сматрају мање поузданим. То поверење може да се погорша када постоје познате приче о провери чињеница или ширењу лажних рецензија.

То је један од разлога зашто људи траже рецензије и из других извора, било да су то блогери, Јутјуб, Глассдор, ТикТок или Инстаграм. Вреди пратити своју репутацију у свему, док се фокусирате на главне сајтове за рецензије.
Зашто су рецензије важне за штампаче

За разлику од великих малопродајних брендова, мала и средња предузећа за штампање…

...