Деби Мекиган говори о расту е-трговине у малопродаји и важности онлајн присуства. Деби такође дели изазове и могућности у овом сектору.

 

Последњих неколико година донело је много изненађења, изазова и могућности. Све је то гурнуло нашу индустрију и њене заинтересоване стране на нове територије. Највеће од њих је свакако раст е-трговине и нови комерцијални пејзаж за малопродају. Без обзира којој индустрији служите – онлајн је нови – а дигитални простор се убрзава више него што било ко може да замисли.

Како се уводе нови производи, налазимо се у новом свету – дигиталном свету који се развија брже од других пратећих технологија и производних процеса. У дигиталном простору – производи су виртуелни – креирани офлајн за онлајн употребу. Велики део ове технологије еволуирао је из индустрије игара, али њена примена и импликације за е-трговину су огромне и потрошач онлајн моде има велика очекивања.

Натпис: Незаменљиви токени су производи који постоје само у дигиталном формату. Они попримају многе облике, од уметности до моде, и постоје да би украсили нови онлајн портал – Метаверзум. Аутор слике: The Fabricant

Прво сам разговарала са Михаелом Ларос из The Fabricant (подкаст можете послушати овде) о NFT-овима прошле године. Шта је NFT, можда се питате? Овде користим термин NFT да дефинишем улазну тачку у потпуно нови универзум – Незаменљиви токени су производи који постоје само у дигиталном формату. Они попримају многе облике, од уметности до моде и постоје да би украсили нови онлајн портал – Метаверзум. У Метаверзуму је све могуће. Али иза све те помпе стоји експлозивно малопродајно окружење, где су NFT-ови и дигитални близанци често доступни као физички производи, нови хибрид за дизајнера производа, и ту долазе до изражаја нови изазови за производну технологију.

Иако је бум е-трговине многима донео невероватан комерцијални успех – то је окружење које је препуно оперативних препрека и производних проблема.

Али највећи проблем за онлајн продавце су повраћаји робе. Невероватних 30-40% свих продатих производа се враћа. То није изненађење за индустрију, а онлајн марже се прилагођавају у складу са тим. Међутим – и даље производимо огромну количину отпада. То није залиха – то је сада отпад по наруџбини. Многи од враћених артикала неће се сматрати погодним за препродају, а у случају прилагођавања, неће имати ни препродајну вредност, јер се не могу препродати.

Ако погледамо модни сектор, најчешћи разлог за враћање је погрешна величина. Други је лоша боја и на то ћемо се данас фокусирати. Утицај лошег управљања бојама мора се решити ако желимо да заиста пређемо на производњу по наруџбини и тачно реплицирамо дигиталног близанца.

Какав је будући утицај е-трговине на управљање бојама? Да бисмо одговорили на ово и друга питања, обратили смо се бројним стручњацима из индустрије како бисмо затражили њихова мишљења о питањима везаним за управљање бојама која ће доћи до изражаја како наша индустрија прелази на производњу по захтеву за онлајн продају. Ако можемо да побољшамо тачност боја, приближићемо се очекивањима потрошача – и смањити повраћај робе.

Прво смо разговарали са Мајком Скратоном из компаније Adobe и питали га за његово мишљење о овој теми:
„У дигиталном свету, где потрошач купује одећу са веб странице, без да је види и испроба пре куповине, и где се одећа израђује „по наруџбини“, императив је да купац буде задовољан резултатом. Боје (и крој) морају испунити очекивања купца ако желимо да избегнемо повраћај робе, који нећемо моћи да препродамо ако је одећа „направљена по наруџбини“.“

Стандарди боја морају се користити током целог процеса дизајнирања и производње, а тренутно је најпоузданији начин да се купцу покаже шта ће добити јесте да се направе узорци одеће са истим стандардима боја и да се фотографишу – приказујући фотографије купцу.

У будућности, 3Д симулације стандарда боја су могуће, али можемо се ослонити на њих само ако их прво упоредимо са физичким узорцима. Описивање стандарда боја коришћењем њихове спектралне дефиниције ће помоћи, када их цевоводи од почетка до краја буду подржавали у свакој фази.

У разговору са Лујем Престијом из компаније Pantone, који је објаснио: „Утицај е-трговине на управљање бојама се још увек није заиста развио. Помислили бисте да ће онлајн купци куповати производе онлајн и бити незадовољни верношћу боја физичког производа у односу на његову онлајн репрезентацију, али то се заправо није догодило. То може бити зато што је купац и даље толико одушевљен идејом е-трговине и бесплатне доставе – али је вероватно и смањен због политике бесплатног поврата већине е-трговинских канала.“

Луис је наставио: „Овде постоји велика прилика, јер ако би изглед е-трговине могао бити управљан бојама, купац би доживео боље подударање боја када прегледа физички производ. То би уштедело продавцу трошкове враћања и могло би подстаћи купца да купи више од тог е-трговинског продавца јер би могао да верује подударању боја.“

Натпис: Поставили смо питање Инги Карлсон, извршној директорки компаније Спот Нордик: Да ли тренутно можемо да калибришемо наше искуство гледања боја на мрежи? „Само ако користите боје које се уклапају у стандардни sRGB простор боја“. Извор слике: Спот Нордик

Инги Карлсон, извршној директорки компаније Спот Нордик, поставили смо питање: Да ли тренутно можемо да калибришемо наше искуство гледања боја на мрежи?

„Само ако користите боје које се уклапају у стандардни sRGB простор боја – који је данас стандардни простор боја за гледање на мрежи, – онај који већина дигиталних дисплеја може да прикаже, – чак и дисплеји паметних телефона. Ако користите дигиталне боје за свој бренд које су ван распона боја sRGB-а, добићете погрешну боју за велику већину гледалаца, уколико је објавите на својој веб страници или у својој веб продавници = већина гледалаца неће моћи да види стварну боју док не приме физички производ. Са све већим бројем производа рађених по мери у будућности, биће све већа потреба да боје које видите – било на монитору или у вашим VR/AR наочарима – буду заиста блиске физичком производу који примате.“

У разговору са Ником Лангфордом, извршним директором компаније AVA CAD CAM LTD, на исту тему, питали смо да ли је тренутно могуће калибрисати наше искуство са бојама/продајом на мрежи?

„Технологија постоји, али није у широкој употреби. Да бисте калибрисали рачунарски монитор да би боја била разумно тачна, генерално вам је потребан софтвер за управљање бојама, спектрофотометар способан да мери боје приказане на монитору и разумно контролисано амбијентално светло. Многи произвођачи текстила имају ову технологију и већ је користе за комуникацију B2B са другима у ланцу снабдевања. Међутим, мало је вероватно да ће је користити за прецизну комуникацију боја потрошачима јер ће претпоставити (скоро сигурно исправно) да ће већина потрошача гледати њихову робу на некалибрисаном монитору или мобилном телефону.“

 

Натпис: Али напредак је на помолу, питали смо Ника Лангфорда: Шта будућност носи за науку о бојама и индустријску производњу текстила?

Никови коментари су се поклапали са мојим сопственим размишљањима и искуством на ову тему, да пошто као индустрија не усклађујемо боје наших виртуелних производа за онлајн продају, не испуњавамо очекивања наших потрошача и стога морамо да производимо отпад.

Али напредак је на помолу, питали смо Ника Лангфорда: Шта будућност носи за науку о бојама и индустријску производњу текстила?
„Као први корак, очекивао бих да се калибрисани дисплеји чешће појављују на продајним местима – омогућавајући купцима да прегледају виртуелне каталоге са тачним бојама. Гледајући даље у будућност, очекивао бих да ће развој „самокалибришућих“ компјутерских монитора постати доступан потрошачима по приступачним ценама.“

Дакле, укратко – чини се да делимично имамо технологију, али немамо потражњу. Виртуелна калибрација боја за репликацију производа на мрежи је у повоју и далеко смо од израчунавања праве цене лошег управљања бојама. Али сада имамо нову категорију за Метаверзум – Виртуелну. Било да је виртуелна, дигитална или конвенционална – сада имамо три различита стандарда боја који се морају ускладити у наредних неколико година ако желимо да имамо икакву наду да смањимо отпад.