Побољшава ефикасност, смањује трошкове, убрзава развој производа и омогућава компанијама да се фокусирају на своје „кључне компетенције“.

За многе људе, аутсорсинг је застрашујући предлог. Па ипак, овај нови пословни модел, који је усвојен широм света, како у приватном тако и у јавном сектору, пружа вишеструке користи. Омогућава организацији да постигне пословне циљеве, дода вредност, искористи базу ресурса и ублажи ризик. Другим речима, од појединачних ставки па све до управљања системима, избор коришћења екстерних добављача омогућава компанији или организацији која аутсорсује посао („клијент“) да се фокусира на оно што најбоље ради.

Проблеми настају због недостатка или лоших пракси управљања.

Иако је уобичајени јавни стереотип о аутсорсингу остваривање финансијских уштеда коришћењем јефтиније радне снаге у другој земљи (познато као „офшоринг“), аутсорсинг може бити домаћи и страни. Такође може клијенту пружити приступ стручности и нивоу продуктивности који није доступан у компанији. Када постоји дефицит вештина или производње (често у информационим технологијама) и пружалац услуга може да понуди решење, аутсорсинг решење може задовољити потребе обе стране.

Статистика на ову тему је право откриће. Рачуноводствена и консултантска фирма Делојт недавно је објавила своје бесплатно Глобално истраживање о аутсорсингу и инсорсингу за 2014. годину, које обухвата политичке импликације, прописе, дестинације за аутсорсинг, технологију и управљање добављачима. На пример, платформа udemy.com за онлајн курсеве објавила је неке откривајуће статистике за 2013. годину. Те године, 43% ИТ сектора је аутсорсовано. Овај проценат је скочио на 60% у наредној години.

Делојт такође предвиђа да ће аутсорсинг наставити да се шири по стопама од 12% до 26% у свим анализираним функцијама.

Економија обима

Иако је „отац“ аутсорсинга вероватно британски економиста с почетка 19. века, Дејвид Рикардо, са својим економским принципом „компаративне предности“, тек је 1989. године компанија за решења за снимање, Eastman Kodak, предузела тада револуционарни корак аутсорсинга својих информационо-технолошких система.

До тада, идеалан модел за пословање била је велика и добро интегрисана компанија која је поседовала, управљала и директно контролисала своју имовину. Међутим, велике корпорације су се нашле у немогућности да се такмиче на глобалном нивоу, јер су преоптерећене управљачке структуре ометале флексибилност. Диверзификација је постала покретачки позив за проширење корпоративних база и искоришћавање економије обима. За многе велике компаније, ово је резултирало стратегијом концентрисања на основне послове и компетенције, идентификујући шта је кључно за будући раст компаније, а шта није.

Процена ризика и награде

Иако аутсорсинг може изгледати као идеално решење за ентитете који желе да смање режијске трошкове и тај паклени „број запослених“, постоје и опасности које треба избегавати.

Спроведено је много студија како би се испитале предности и мане аутсорсинга. Буз Ален Хамилтон, водећа консултантска кућа за менаџмент и технологију, објавила је 2014. године извештај у којем је описала „мешовити извештај о традиционалном аутсорсингу“. Ипак, истакла је: „Уштеде се обично остварују зато што добављач аутсорсинга може да приступи јефтинијој, флексибилнијој радној снази и најновијој, најефикаснијој технологији. Организације тврде да аутсорсингом постижу, у просеку, смањење трошкова од 15%.“

Компанија Datamark Incorporated, која пружа услуге управљања садржајем предузећа компанијама из Fortune 500 листе, поткрепљује ове тврдње. У својој Белој књизи из 2014. године, спровела је једногодишње и вишегодишње анализе трошкова за одлуке о аутсорсингу пословних процеса „појединачних ставки“. Узимајући репрезентативни узорак из проучаваних предузећа, Datamark је пронашао уштеде трошкова од 31% на једногодишњој анализи трошкова, док је трогодишња студија истог узоркованог предузећа показала уштеде од 33%. Ово очигледно представља веома значајно смањење расхода за нека предузећа и даје подстицај другима да следе овај атрактиван пословни модел.

Како ИСО може помоћи

ISO 37500 се бави питањима флексибилности у аранжманима аутсорсинга.

Адриан Квејл, одлазећи председник пројектног одбора ISO/PC 259, Аутсорсинг, и др Гарги Кини из компаније Tata Consultancy Services разговарали су за ISOfocus. Квејл је објаснио да је постало очигледно да креатори стандарда морају да се позабаве проблемима који сада произилазе из ове пословне праксе. ISO/PC 259 је настао као одговор на широк спектар методологија које су се развиле на почетку индустрије аутсорсинга. Оне су временом неизбежно покривале сличне процесе и теме. Након паневропског истраживања које је спровело холандско тело за стандардизацију NEN, дат је предлог за развој међународног ISO стандарда.

Стручњаци за аутсорсинг тражили су заједнички речник за све индустријске секторе, укључујући типичне концепте аутсорсинга, како би побољшали разумевање свих заинтересованих страна укључених у управљање животним циклусом аутсорсинга.

Ово је на крају довело до израде и објављивања стандарда ISO 37500:2014 , Аутсорсинг , чији су аутори били искусни стручњаци за снабдевање/аутсорсинг који су укључени у послове широм света. Уложен је велики труд како би се осигурало да стандард пружа генеричку и од индустрије независну основу, како би се у будућности могао допуњавати и прилагођавати специфичним потребама индустрије.

Сараднички дух

Међу стручњацима који су позвани, др Кини је била кључни доприносилац. Како нам је рекла: „Био је изазов удовољити гледиштима свих заинтересованих страна, у јавном и приватном сектору.“ Ипак, похвалила је дух сарадње свих, што је било кључно за решавање супротстављених гледишта око компликованих захтева, посебно у вези са тим да ли иновације и континуирано побољшање треба да буду укључени у животни циклус или би важност некршења уговорних захтева требало да има предност.

Квејл је, са своје стране, објаснио: „Поред фокусирања на уобичајене процесе и најбоље праксе за успех, тим је ставио управљање у срж стандарда. Искуство је показало да многи проблеми настају због недостатка или лоших пракси управљања.“

ISO 37500 се бави питањима флексибилности у аранжманима аутсорсинга, прилагођавајући се променљивим пословним захтевима. Ризици који су повезани са аутсорсингом се суочавају како би се омогућили обострано корисни односи сарадње.

Сви аспекти аутсорсинг индустрије били су позвани да учествују у писању стандарда. Иако је документ у великој мери секторски агностичан и бави се аутсорсингом независно од величине организације, искуства која су прикупили стручњаци из низа индустрија, укључујући производњу и услуге омогућене информационом технологијом (ITeS), била су веома вредна приликом састављања стандарда. Нема сумње да ће, како ISO 37500 буде добијао на популарности и привлачности, још више сектора укључити се и пружити своје знање за следећу ревизију стандарда.

Будућност изгледа светло

Током протеклих 25 година, индустрија аутсорсинга је порасла од нуле до пословања вредног више билиона америчких долара широм света. Као последица тога, ISO ће морати да прошири своје учешће како би покрио безброј начина на које се аутсорсинг спроводи.

Економија обима, финансијске награде, као и флексибилност и повећана продуктивност које обећава аутсорсинг, биће тражена роба у годинама које долазе, јер вртоглаве стопе повећаног аутсорсинга утичу на сваки сегмент друштва.

Првобитно фокусиран на високо трансакционе бек-офис процесе или некритичне услуге, аутсорсинг сада обухвата стратешке функције, при чему неке компаније препуштају читаве сегменте свог ланца вредности.

Шта нам будућност носи? Како се аутсорсинг експоненцијално шири широм света, неизбежно ће се појавити проблеми који још нису настали. Задатак ISO-а ће тада бити да прати развој и трендове и креира стандардизована решења како би помогао свим заинтересованим странама да пронађу начин да заобиђу – или превазиђу – препреке које им блокирају пут.