Ричард Аскам, амбасадор персонализације у FESPA-и, говори о могућностима које се нуде у ангажовању купаца максимизирањем потенцијала персонализације.

Последња деценија приметили смо развој у технологијама и софтверу за омогућавање персонализације за све индустрије ФЕСПА представља. Поред овога, видели смо неке одличне примере кампања за прилагођавање, попут истакнуте акције Цоца-Цоле које је продао у трајању са 7% и више од 250 милиона персонализованих боца кокс који се продају у Аустралији само у Аустралији само у Аустралији само у прва три месеца [1].

Још један сјајан пример који смо чули за прошлогодишње искуство персонализације било је Тони-ова чоколада Цхоцолонели Цхоцолате. Међутим, осим неколико стандардних кампања, персонализација је постала помало заглављена на нивоу стављања имена на производ.

Док се неко зове идентификатор, то је заправо једна од најмање емотивних ствари о њима. Додавање имена потрошача у производ може и даље имати вредност за свест марке, или чак и као додатни ток прихода у облику персонализованих поклона.

Међутим, истраживање од Делоитте открило је да је један од три потрошача који су заинтересовани за прилагођавање сматрали да стандардни производи или услуге тренутно наложени не испуњавају своја очекивања. Дакле, заиста жети потенцијалне награде персонализације, брендова и малопродаја морају да померају ствари у брзину. Ово укључује употребом увида у подешавање потрошача и давање приступачних алата за дизајн клијената који им омогућавају да креирају производ који је заиста јединствен – прилика која је у великој мјери у великој мери неизмири.

Можда се питате зашто је то тако важно. Прво и најважније, људска бића су нагочена за его, а персонализација игра у то препознавањем индивидуалности купца. Ово је појачано чињеницом да су данашњи потрошачи оснажени доносиоци одлука који се не плаше испробавања нових ствари. Поред овога, пораст друштвених медија и „увек повезана култура“ натерао је да потрошач купује витални део самоизражења. А и подаци га такође подржавају. 72% потрошача наводи да очекују предузећа које купују да их препознају као појединца и знају своје интересе [2]. Дакле, користећи посебне информације о купцима, брендови могу изненадити и одушевити персонализованим производима који додирују жељу потрошача да се осећају посебно.

Због тога су платформе попут Етси и Нотонтетхехигхстреет, која су постављала јединствене производе на сржи њихове понуде, била је такав погодак. А у потрази за једносмерним производима, дизајнерске предузетнике успешно користе платформе за испуњавање штампања као што су штампање, штампање и меровање Амазона да изгради предузећа која продају све од индивидуализованих белешки, мајицама, мајицама.

Емоционално повезани купци такође имају већу вредност века, остају са брендом дуже и заговарају се за брендове више. У ствари, 60% потрошача каже да ће постати поновљени купци након персонализованог искуства у куповини [3]. Ово би само требало да буде убедљив разлог за брендове и ствараоце да додају персонализоване производе и искуства на њихову понуду. И уз истраживање које показују да потрошачима је вероватније да ће се по мом мишљењу поново купити производе од брендова који персонализују [4], по мом мишљењу, то је мора да има.

У разговорима са власницима пословања могу да видим да је један кључни разлог пропуштене прилике са персонализацијом заблуду око трошкова. Развој у софтверу и технологијама као што су дигитални отисак на захтев значи да је сада могуће произвести једнокраћене, персонализоване ставке као економично као генеричке. Дизајнерског софтвера, на пример, може да игра велики део у поједностављују процеса прилагођавања и постоје и вишеструка софтверска решења која поједностављују процес пре израде и делују као директан исед између купца и вашег производног тима.

А према извештају компаније Deloitte, 1 од 5 потрошача који су изразили интересовање за персонализоване производе спремни су да плате 20% више. Дакле, када узмете у обзир додатну вредност (и маржу) коју персонализација пружа, трошкови постају лош разлог да се потрошачима не пружи оно што желе.

За власнике брендова, питање више не би требало да буде да ли је могуће нешто персонализовати. Технологија је ту, и постоји већ неко време. Софтвер је напредан, што олакшава персонализацију и обраду артикла једним кликом. А купци су заинтересовани, до те мере да су, у многим случајевима, спремни да плате више за персонализацију. Дакле, питање које би брендови требало да постављају је: „Где да почнем?“

Када смо покренули искуство персонализације У мају 2023. године, наш циљ је био да пружимо практичне одговоре. Ове године, на Personalisation Experience 2024 (19. – 22. март, RAI Амстердам, Холандија), разговор водимо корак даље. Окупљајући креативне агенције, власнике брендова, трговце на мало, штампарске компаније и добављаче решења, успоставићемо везе које су предузећима потребне да би искористила прилику персонализације. Такође ће бити представљен свеобухватан избор решења која омогућавају персонализацију, тако да је лако пронаћи алате за побољшање ваше понуде производа.

Са програмом презентера који укључује пионире у персонализацији, стручњаке за малопродају и стручњаке за понашање потрошача, Конференција о искуству персонализације (20. март 2024.) ће такође пружити драгоцен увид у садашњи и будући потенцијал персонализације и инспирисати делегате новим, узбудљивим идејама.

Придружите нам се на путовању открића и иновација у персонализацији и редефинишите однос са својим купцима. Радујемо се што ћемо вас тамо видети!

Да бисте сазнали више о Personalisation Experience и да бисте се регистровали за учешће, посетите: www.personalisationexperience.com .

[1] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] Макинзи. 2021. Следеће у извештају о персонализацији за 2021. годину.
[3] Motista Inc. 2018. Искоришћавање вредности емоционалне повезаности за трговце на мало.
[4] Макинзи. 2021. Следеће у извештају о персонализацији за 2021. годину.