Пет Мекгру дели како персонализација у штампи нуди дугорочно ангажовање, а не само једнократне интеракције. Користећи минималне податке, прилагођене кампање у различитим форматима попут поште и сигнализације могу повећати лојалност. Усклађеност са GDPR-ом је кључна, захтевајући транспарентност и сагласност. Приче о успеху показују моћ персонализације, чинећи је виталном конкурентском предношћу.
У данашњем конкурентном окружењу, истицање захтева више од само висококвалитетне производње и привлачног дизајна. То захтева релевантност, ангажовање и дубоко разумевање онога што купци цене. А не цене сви купци исте ствари! Ту долазе до изражаја персонализација и прилагођавање. Али за многе европске штампарије и брендове, персонализација може деловати застрашујуће. Да ли је превише сложена за дизајнирање и имплементацију? Да ли је превише скупо подесити инфраструктуру? Колико је тешко поштовати GDPR прописе? Хоће ли моји купци платити за то?
Практична реалност је да персонализација није тешка и не мора да крши смернице GDPR-а. Са само неколико пажљиво одабраних података и мало креативности, можете са поштовањем покренути персонализоване кампање које се временом развијају, стварајући дугорочно искуство ангажовања које одржава купце повезаним годинама. Без обзира да ли се бавите директном поштом, новинама, паковањем или рекламама, персонализација може отворити врата новим изворима прихода и учврстити вашу вредност као добављача услуга штампања за ваше клијенте.
И постоје примери успешних кампања персонализације из стварног света!
Зашто је персонализација дугорочна прилика
У свету штампе, персонализација није једнократни догађај – то је путовање. Персонализована кампања може почети једном тачком контакта и развити се у низ текућих, релевантних комуникација које се временом развијају. А те тачке контакта могу бити у поштанском сандучету, као део паковања производа и отелотворене у сигнализацији. Персонализација није увек име; понекад је концептуална!
Ту је идеја „дуготрајне ангажованости“ корисна. Уместо једне статичне поруке (без обзира на то како се преноси) и надања најбољем, брендови могу остати повезани са својим купцима користећи низ прилагођених интеракција које граде лојалност и подстичу поновно пословање.
Ево како то функционише:
- Фаза 1: Почетно ангажовање
Путовање почиње циљаном комуникацијом — било да је у питању персонализована директна пошта, прилагођени новински уметак или искуство са сигнализацијом активирано QR кодом. Циљ је привући пажњу и позвати примаоца на путовање. - Фаза 2: Праћење и појачање
Када привучете њихову пажњу, накнадна комуникација се надовезује на оригиналну поруку. То може да укључује накнадне понуде, сезонске промоције или садржај који је релевантан за претходно понашање. Поново, може бити усмерена на особу или демографски профил! Свака тачка контакта прецизира профил, чинећи будуће интеракције још релевантнијим. - Фаза 3: Лојалност и ширење
Временом, персонализоване интеракције продубљују однос, претварајући повремене купце у лојалне заговорнике. Персонализоване понуде, промоције за годишњице и ексклузивни садржај осигуравају да бренд остане у првом плану.
Овај приступ ствара циклус континуиране интеракције где свака интеракција информише следећу, чинећи искуство природним и релевантним за примаоца.
Лакше је него што мислиш
Један од највећих митова који окружују персонализацију јесте да она захтева сложене скупове података и веома софистицирану инфраструктуру. Реалност је да креирање прилагођене или персонализоване кампање може бити изненађујуће једноставно. Са само неколико података, можете креирати кампању која је прилагођена и релевантна за сваког примаоца.
Дакле, почните са малим стварима и фокусирајте се на оно што је важно. Многе успешне кампање се ослањају на само 2-3 кључне варијабле. Да, можете користити име ако имате дозволу. Али онда потражите и друге податке. Поздрављање својих купаца и потенцијалних клијената позивањем на град или комшилук примаоца може учинити да се садржај осећа прилагођено и релевантно. Ако имате приступ подацима, не гледајте шта одређена особа купује, већ шта купују људи који имају сличне профиле. Чак и основна сегментација заснована на израженим интересовањима може учинити да се комуникација осећа веома прилагођено.
Фокусирајући се на само неколико варијабли, можете креирати прилагођени садржај у више формата – од директне поште до рекламних натписа – без сложености коју многи претпостављају да персонализација захтева.
Усклађеност са GDPR-ом: Све се врти око транспарентности и сагласности
За многе, призор усклађености са GDPR-ом је велики. Међутим, придржавање GDPR смерница не значи потпуно одустајање од персонализације и прилагођавања.
Почните са основама. Ако ћете ићи даље од коришћења слободно доступних демографских података, уверите се да купци разумеју како ће се њихови подаци користити и добијте њихов пристанак пре него што покренете персонализоване кампање. Прикупљајте само податке који су вам потребни за спровођење кампање. Нема потребе да превише компликујете ствари – само неколико кључних варијабли може много да значи. Дајте примаоцима могућност да се у било ком тренутку одјаве из персонализоване комуникације. Заштитите податке о купцима псеудонимизацијом или шифровањем података где год је то могуће.
Када се прикупљање и коришћење података обавља транспарентно и етички, персонализација постаје добитна ситуација за све.
На уводној сесији SmartHub конференције у оквиру The Personalisation Experience, представићемо неке од многих успешних прича за ову врсту кампање. Ту је прича о белгијској компанији која већ више од деценије користи исти приступ подацима и циљаној комуникацији. Друга прича се фокусира на то како једно удружење користи персонализацију. Трећа се бави сигнализацијом и етикетама.
Персонализација више није нешто што је „пожељно имати“ – то је конкурентски фактор који може довести до година ангажовања и лојалности. Почевши од малог, користећи само неколико варијабли података и остајући у складу са GDPR-ом, европски пружаоци услуга платформи и брендови могу да ослободе моћ персонализације са дугим репом на више канала.
Ако присуствујете FESPA сајму, погледајте примере из стварног света и практичне стратегије које ће вам помоћи да искористите моћ персонализације у свом послу. Поставите своја питања — имаћемо мноштво идеја које ће вас инспирисати за следећу кампању!
Пет Мекгру, стручњакиња за штампарску индустрију са преко 30 година искуства, је консултанткиња, ауторка и говорница. Она саветује произвођаче оригиналне опреме и штампарске компаније, фокусирајући се на стратегију, ток рада и технологију. Такође је заговорница најбољих пракси и жена у штампи, са бројним наградама и сертификатима у индустрији.