Personalizácia je dlhodobá skúsenosť: ako môže tlač variabilných údajov priniesť roky angažovanosti

Pat McGrew hovorí o tom, ako Personalizácia v tlači ponúka dlhodobé zapojenie, nielen jednorazové interakcie. Pomocou minimálnych údajov môžu prispôsobené kampane v rôznych formátoch, ako je pošta a nápisy, zvýšiť lojalitu. Súlad s GDPR je kľúčový a vyžaduje si transparentnosť a súhlas. Úspešné príbehy demonštrujú silu personalizácie, ktorá z nej robí zásadnú konkurenčnú výhodu.

V dnešnom konkurenčnom prostredí si vyniknutie vyžaduje viac než len kvalitnú výrobu a pútavý dizajn. Vyžaduje si relevantnosť, angažovanosť a hlboké pochopenie toho, čo si zákazníci cenia. A nie všetci zákazníci oceňujú rovnaké veci! Tu vstupuje do hry personalizácia a prispôsobenie. Pre mnohé európske tlačiarne a značky však môže personalizácia pôsobiť odstrašujúco. Je to príliš zložité na navrhovanie a implementáciu? Je zriadenie infraštruktúry príliš nákladné? Aké ťažké je dodržiavať nariadenia GDPR? Zaplatia za to moji zákazníci?

Praktická realita je taká, že personalizácia nie je náročná a nemusí porušovať smernice GDPR. Len s niekoľkými starostlivo vybranými dátovými bodmi a kvapkou kreativity môžete s úctou spustiť personalizované kampane, ktoré sa časom vyvíjajú a vytvárajú tak dlhodobú interakciu, ktorá udrží zákazníkov v spojení celé roky. Či už používate direct mail, noviny, obaly alebo nápisy, personalizácia môže otvoriť dvere novým zdrojom príjmov a upevniť vašu hodnotu ako poskytovateľa tlačových služieb pre vašich klientov.
A existujú skutočné príklady úspešných kampaní na prispôsobenie!

Prečo je personalizácia dlhodobá príležitosť

Vo svete tlače nie je personalizácia jednorazovou udalosťou – je to cesta. Personalizovaná kampaň môže začať jediným kontaktným bodom a rozvinúť sa do série priebežných relevantných komunikácií, ktoré sa časom vyvíjajú. A tieto dotykové body môžu byť v poštovej schránke ako súčasť balenia produktu a stelesnené v označení. Personalizácia nie je vždy názov; niekedy je to koncepčné!

Tu je užitočná myšlienka „zapojenie dlhého chvosta“. Namiesto jednej statickej správy (bez ohľadu na to, ako sa prenáša) a dúfania v to najlepšie, môžu značky zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi pomocou série prispôsobených interakcií, ktoré budujú lojalitu a podporujú opakované obchody.
Funguje to takto:

• Fáza 1: Počiatočné zapojenie
  Cesta sa začína cielenou komunikáciou – či už ide o personalizovanú priamu zásielku, vlastnú novinovú prílohu alebo zážitok z značenia spúšťaného QR kódom. Cieľom je upútať pozornosť a pozvať príjemcu na cestu.
• Fáza 2: Následná kontrola a posilnenie
  Keď získate ich pozornosť, následná komunikácia bude vychádzať z pôvodnej správy. Môže to zahŕňať následné ponuky, sezónne propagácie alebo obsah, ktorý súvisí s predchádzajúcim správaním. Opäť platí, že môže byť zameraná na osobu alebo demografický profil! Každý kontaktný bod spresňuje profil, vďaka čomu sú budúce interakcie ešte relevantnejšie.
• Fáza 3: Lojalita a expanzia
  Postupom času personalizované interakcie prehlbujú vzťah a z príležitostných zákazníkov sa stávajú verní obhajcovia. Personalizované ponuky, výročné propagácie a exkluzívny obsah zaručujú, že značka zostane na prvom mieste.

Tento prístup vytvára cyklus nepretržitého zapojenia, kde každá interakcia informuje ďalšiu, vďaka čomu je zážitok pre príjemcu prirodzený a relevantný.

Je to jednoduchšie, ako si myslíte

Jedným z najväčších mýtov okolo personalizácie je, že si vyžaduje komplexné dátové súbory a vysoko sofistikovanú infraštruktúru. Realita je taká, že vytvorenie prispôsobenej alebo personalizovanej kampane môže byť prekvapivo jednoduché. Len s niekoľkými údajmi môžete vytvoriť kampaň, ktorá bude prispôsobená a relevantná pre každého príjemcu.

Začnite teda v malom a sústreďte sa na to, na čom záleží. Mnoho úspešných kampaní sa spolieha len na 2-3 kľúčové premenné. Áno, môžete použiť meno, ak máte povolenie. Potom však hľadajte ďalšie dátové body. Pozdravte svojich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov s odkazom na mesto alebo okolie príjemcu, vďaka čomu bude kúsok vyzerať šitý na mieru a relevantný. Ak máte prístup k údajom, nepozerajte sa na to, čo kupuje konkrétny človek, ale na to, čo kupujú ľudia, ktorí majú podobný profil. Dokonca aj základná segmentácia na základe vyjadrených záujmov môže spôsobiť, že komunikácia bude vysoko prispôsobená.

Zameraním sa len na niekoľko premenných môžete vytvárať prispôsobený obsah vo viacerých formátoch – od priamej pošty až po signage – bez zložitosti, ktorú mnohí predpokladajú, že si personalizácia vyžaduje.

Súlad s GDPR: Všetko je o transparentnosti a súhlase

Pre mnohých je strašidlo dodržiavania GDPR veľké. Dodržiavanie pokynov GDPR však neznamená, že sa úplne vzdáte personalizácie a prispôsobenia.
Začnite so základmi. Ak sa chystáte ísť nad rámec používania voľne dostupných demografických údajov, uistite sa, že zákazníci rozumejú tomu, ako budú ich údaje použité, a získajte ich súhlas pred spustením personalizovaných kampaní. Zbierajte iba údaje, ktoré potrebujete na realizáciu kampane. Nie je potrebné veci prehnane komplikovať – len niekoľko kľúčových premenných môže ísť ďaleko. Poskytnite príjemcom možnosť kedykoľvek sa odhlásiť z personalizovanej komunikácie. Chráňte informácie o zákazníkoch pseudonymizáciou alebo šifrovaním údajov všade, kde je to možné.

Keď sa so zberom a používaním údajov zaobchádza transparentne a eticky, personalizácia sa stáva výhrou pre každého.

V úvodnej časti konferencie SmartHub na stránke The Personalization Experience ukážeme niektoré z mnohých úspešných príbehov tohto typu kampane. Existuje príbeh belgickej spoločnosti, ktorá už viac ako desať rokov využíva rovnaký prístup k údajom a cielenej komunikácii. Ďalší príbeh sa zameriava na to, ako asociácia využíva personalizáciu. Ďalší sa pozerá na značenie a štítky.

Personalizácia už nie je „to, čo sa dá mať“ – je to konkurenčný rozlišovací prvok, ktorý môže priniesť roky angažovanosti a lojality. Európski PSP a značky môžu začať v malom, využívaním len niekoľkých dátových premenných a zachovávaním súladu s GDPR odomknúť silu longtailovej personalizácie naprieč viacerými kanálmi.

Ak sa zúčastňujete FESPA, pozrite si skutočné príklady a použiteľné stratégie, ktoré vám pomôžu využiť silu personalizácie vo vašom vlastnom podnikaní. Položte svoje otázky – budeme mať veľa nápadov, ktoré inšpirujú vašu ďalšiu kampaň!

Pat McGrew, odborník na tlačový priemysel s viac ako 30-ročnými skúsenosťami, je konzultant, autor a rečník. Poskytuje poradenstvo výrobcom OEM a tlačiarenským spoločnostiam so zameraním na stratégiu, pracovný postup a technológiu. Je tiež šampiónkou v oblasti osvedčených postupov a žien v tlači s množstvom priemyselných ocenení a certifikácií.

Konferencia SmartHub je špecializovaný informačný program v rámci výstavnej plochy, ktorý prináša inteligentnú a inteligentnú produkciu do popredia s množstvom užitočných obsahových relácií. Zaregistrujte sa tu a navštívte konferenciu a zážitok z personalizácie od 6. do 9. mája na Messe Berlin v Nemecku.