Aké sú príležitosti pre poskytovateľov veľkoformátových digitálnych dotykových obrazoviek?

Digitálne dotykové obrazovky sú čoraz bežnejšie a ponúkajú firmám príležitosti na zlepšenie zapojenia zákazníkov a zefektívnenie operácií. Nessan Cleary zdieľa, hoci je implementácia nákladnejšia ako štandardné digitálne displeje kvôli zložitému softvéru a potrebám integrácie, dotykové obrazovky poskytujú samoobslužné možnosti, viacjazyčnú podporu a môžu znížiť náklady na personál v rôznych prostrediach, ako je maloobchod, doprava a zdravotná starostlivosť.

Myšlienka digitálnej obrazovky ako jednoduchého pasívneho displeja sa teraz zdá byť dosť staromódna, keď všetci so sebou nosíme smartfóny a zvykli sme si na tieto zariadenia spúšťať všetky aspekty nášho života. Takže interakcia s digitálnymi dotykovými obrazovkami sa teraz javí ako úplne prirodzená v mnohých rôznych prostrediach od obchodov a reštaurácií až po hotely a nemocnice.

Dotyková obrazovka by sa však nemala považovať za alternatívu k štandardnej digitálnej obrazovke – napriek podobnosti v technológii – alebo k používaniu tlačeného nápisu. Existuje množstvo rôznych dôvodov na používanie dotykovej obrazovky. Samozrejmosťou je využitie interaktivity na zlepšenie zapojenia zákazníkov, čo môže zase pomôcť podniku premeniť viac dopytov na skutočný predaj. Takéto obrazovky tiež umožňujú zákazníkom preskúmať celú škálu produktov, ktoré môže predajca predávať, bez toho, aby museli mať všetky vystavené alebo dokonca v obchode.

Pre väčšinu firiem je však skutočným prínosom dotykovej obrazovky to, že umožňuje zákazníkom obsluhovať sa sami, takže podnik môže znížiť počet zamestnancov prichádzajúcich do styku so zákazníkmi a zároveň zabezpečiť, že zákazníci nebudú čakať na obsluhu. Existuje veľa rôznych scenárov, kde by to mohlo byť žiaduce. Jedným príkladom môžu byť dopravné uzly, ktoré zaisťujú, že cestujúci majú prístup k cestovným poriadkom bez toho, aby museli mať po ruke personál, ktorý by im pomohol.

Alternatívne by sa v reštaurácii mohla použiť štandardná digitálna obrazovka na zobrazenie ponuky zákazníkom, ale dotyková obrazovka môže ísť ešte o krok ďalej tým, že zákazníkom umožní objednať si priamo z tohto menu. Môžu sa použiť na to, aby pacienti oznámili nemocničnému oddeleniu, že prišli na schôdzku, alebo aby sa pasažieri leteckej spoločnosti odbavili a odovzdali batožinu.
Veľkou výhodou je, že zákazníci môžu mať možnosť používať svoj vlastný jazyk, čo je obzvlášť užitočné v akomkoľvek prostredí, kde je pravdepodobné, že budete mať veľa turistov.

Implementácia

Implementácia dotykových obrazoviek bude drahšia ako štandardná digitálna obrazovka, čiastočne preto, že samotné obrazovky sú zložitejšie, ale aj preto, že softvérová a systémová integrácia je komplikovanejšia na nastavenie. Takže musíte mať jasno vo svojich cieľoch, aby ste sa uistili, že dotyková obrazovka je tým najlepším prístupom.

Pokiaľ ide o softvér, statickú obrazovku možno spustiť z jednoduchého prehrávača médií a môže vyžadovať iba zdroj napájania. Dotykový displej si však bude vyžadovať zložitejšie softvérové riešenie v závislosti od stupňa interaktivity a veľmi pravdepodobne aj sieťového pripojenia. Jednoduchý systém vyhľadávania cesty môže napríklad používateľom poskytnúť obmedzený počet možností a zobraziť predprogramovanú navigáciu založenú na používateľských výberoch. Nemocničný systém schôdzok, ktorý umožňuje pacientom, aby sa prihlásili, by sa musel prepojiť so záznamami pacientov, aby sa identifikoval správny pacient, našiel sa jeho termín a nasmeroval sa do správnej čakárne.

Obrazovka miesta predaja, ktorá prijíma objednávky zákazníkov, by však musela obsahovať platobný systém a tiež by musela byť prepojená so systémom plnenia maloobchodníkov, ako aj so systémom riadenia zásob, aby sa zaistilo, že zákazníkom nebudú účtované poplatky za produkty, ktoré už nie sú dostupné. Pre tento typ interakcie bude úroveň integrácie systémov rozhodujúcim faktorom v nákladoch a úspechu implementácie dotykovej obrazovky.

Okrem softvéru budete stále potrebovať samotnú obrazovku. Najjednoduchším prístupom je jednoducho použiť bezpečný držiak tabletu, pretože väčšina dostupných tabletov ponúka ostrý displej so vstavanými sieťovými funkciami. Existuje tiež množstvo komerčne dostupných obrazoviek, ktoré bežia na operačnom systéme Android a obsahujú systém na správu obsahu.

Táto dotyková obrazovka obchodu umožňuje zákazníkom vyberať a vracať online nákupy sami. ©Nessan Cleary

Najpoužívanejšou technológiou dotykovej obrazovky je premietaná kapacitná, zvyčajne označovaná ako PCAP. V podstate je to založené na štandardnej LCD obrazovke s mriežkou priehľadných elektrických vodičov vložených medzi túto a vrchnú vrstvu krycieho skla. Keď sa používatelia dotknú obrazovky, mriežka zistí súradnice, ktoré možno namapovať na tlačidlá na rozhraní. Je dostatočne citlivý na to, aby rozpoznal gestá, ako je rolovanie, ale nie taký citlivý, aby ho oklamal prach na obrazovke. Rozlíšenie by malo byť okolo 1920 x 1080 pixelov s jasom 500 NITS alebo cd/m2. Ceny sa pohybujú od približne 250 libier za 10-palcovú do 2 000 libier za 55-palcovú obrazovku pre nástenné riešenie. Voľne stojace alebo totemové návrhy sú o niečo drahšie.

Musíte tiež venovať osobitnú pozornosť umiestneniu. Má zmysel inštalovať digitálne obrazovky v oblastiach s vysokým počtom krokov, aby ste čo najlepšie využili investície. Ak však chcete, aby sa používatelia zapojili do interaktívneho displeja, musí existovať priestor, aby sa ľudia mohli zastaviť bez toho, aby ich okoloidúci strkali. Miesto tiež určí úroveň ochrany potrebnej na zvládnutie počasia alebo vandalov alebo oboch. A samozrejme budete musieť vziať do úvahy aj napájanie.

Obrazovka bude musieť byť v správnej výške, aby ju priemerne veľká osoba mohla vidieť a komunikovať s ňou, čo znamená, že možno budete musieť zvážiť rozdiely vo výške medzi dospelými a deťmi. Mnohé krajiny majú v súčasnosti aj legislatívu, ktorá zabezpečuje, aby bolo postarané o zdravotne postihnutých zákazníkov, vrátane tých, ktorí sú na invalidnom vozíku alebo so zrakovým postihnutím.

Je samozrejmé, že ak riešenie s dotykovou obrazovkou obsahuje akýkoľvek druh spotrebného materiálu, ako je dávkovač mydla alebo kotúč papiera na vydávanie účteniek, potom budete potrebovať aj stratégiu na udržanie tohto spotrebného materiálu na sklade, najlepšie senzor, ktorý upozorní, keď sa tento spotrebný materiál minie. V opačnom prípade existuje riziko poškodenia reputácie značky, najmä ak sa na zníženie ľudského personálu použil dotykový displej, takže nemá kto pomôcť.

Pandémia poukázala na nevýhodu dotykových obrazoviek z dôvodu rizika šírenia infekcie zo zariadenia, ktorého sa bude dotýkať viacero ľudí. Niektorí to obišli zahrnutím dávkovačov mydla. Nová inovácia však môže ponúknuť riešenie budúcich zdravotných strašiakov v podobe bezdotykových obrazoviek. Tieto obrazovky obsahujú kamery a ultrazvukové senzory na snímanie pohybov a gest, takže nie je potrebné dotýkať sa samotnej obrazovky.

Objavte najnovšie inovácie v oblasti digitalsignage na European Sign Expo 2025 , poprednej európskej výstave značenia a vizuálnej komunikácie, ktorá sa koná od 6. do 9. mája v Messe Berlin, Nemecko. Predstaví špičkové produkty, vizionárske koncepty a transformačný vývoj, ktorý formuje budúcnosť značenia. Zaregistrujte sa tu a použite promo kód ESEJ502 a za vstupné zaplatíte iba 25 eur.