Aké sú kľúčové ukazovatele výkonnosti v rámci tlače?

Nessan Cleary zdieľa rôzne kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré sú základom úspešného podnikania v oblasti tlače. Tieto KPI je možné sledovať buď denne, týždenne alebo mesačne. Sledovaním týchto KPIS môže vaša firma generovať vyššie zisky.

Každý podnik, vrátane tých, ktoré poskytujú veľkoformátové tlačové služby, existuje, aby prinášal zisk. Teoreticky môžete skontrolovať zdravie podniku prostredníctvom jeho súvahy. Vedenie úspešného polygrafického podnikania však zahŕňa oveľa viac než len čísla. Preto má zmysel identifikovať niekoľko kľúčových ukazovateľov výkonnosti alebo KPI, ktoré môžete sledovať v priebehu času, aby ste zaistili, že podnikanie je zdravé, či už na dennej, týždennej alebo mesačnej báze. Ešte dôležitejšie je, že tieto KPI môžete použiť na odstránenie problémov a zvýšenie ziskov.

Neexistuje však nič také ako štandardná tlač, pretože každý ponúka inú kombináciu služieb a inú hodnotovú ponuku pre zákazníkov. Kľúčom k tomuto prístupu je teda výber správneho KPI, ktorý zodpovedá cieľom vášho podnikania. Pravdepodobne pôjde o kombináciu finančných, výrobných a logistických informácií. Slušný MIS by mal pomôcť s väčšinou z toho, ale možno zistíte, že potrebujete ďalšie zdroje na hlbšie prehĺbenie niektorých oblastí, ako sú problémy s výrobným zariadením alebo s účtami alebo plnením. To znamená, že si nevyberajte príliš veľa KPI, inak sa utopíte v dátach.

Predaj

Dve hlavné hnacie sily v každom podnikaní sú zvýšenie výnosov a zníženie nákladov. Prvým kľúčovým ukazovateľom výkonu, na ktorý sa treba pozrieť, sú teda tržby a dobrým začiatkom sú priemerné náklady na získanie nových zákazníkov. Každý podnik bude mať niektorých zákazníkov, ktorí sú náročnejší ako ostatní. Je preto užitočné sledovať, koľko vás každý zákazník stojí, a to ako z hľadiska uzatvorenia každého predaja, tak z hľadiska stupňa správy zákazníkov vyžadovanej v rámci akýchkoľvek objednávok, vrátane času stráveného riešením problémov so súbormi, a potom to porovnať s príjmami z týchto zákazníkov. To môže ukazovať, že niektorí zákazníci majú jednoducho viac problémov, ako majú hodnotu, ale rovnako to môže naznačovať aj tých, ktorých sa oplatí využiť, ako aj rastúce trendy v konkrétnych aplikáciách.

Popis: Okrem tlačiarní, ako je tento P5 350HSR, spoločnosť Durst predáva aj analytickú službu, ktorá spolupracuje s jej tlačiarňami a pracovnými postupmi, aby pomohla zákazníkom pochopiť, ako sa ich stroje používajú. ©Nessan Cleary

Je užitočné vidieť, odkiaľ tieto predaje pochádzajú, ako je napríklad systém web-to-print, marketingová kampaň alebo príspevky na sociálnych sieťach. Môže to pomôcť určiť, ako najlepšie minúť peniaze na marketing alebo ako prestať plytvať zdrojmi na kampane, ktoré nefungujú.

Sťažnosti

Je tiež dobré sledovať počet sťažností a náklady na riešenie týchto sťažností. Môže byť užitočné zistiť, či existuje spoločná téma, ako napríklad farebný výstup z jednej tlačiarne, alebo možno problém so zamestnancami, ktorý možno vyriešiť ďalším školením.

Dokončené úlohy

Rovnako je dobré mať prehľad o tom, koľko zákaziek bolo dokončených a dodaných načas.

Existuje veľa rôznych metrík, ktoré možno merať v rámci výrobného oddelenia, takže trikom je identifikovať iba tie kľúčové, ktoré poskytnú presný obraz o tom, ako dobre funguje výrobné oddelenie. Väčšina tlačových zariadení dokáže produkovať množstvo informácií od spotreby atramentu až po chybové kódy, ku ktorým by ste mali mať prístup prostredníctvom RIP alebo integrácie s MIS. Výrobcovia sa čoraz častejšie pokúšajú spoplatniť zdieľanie týchto informácií, zvyčajne ako súčasť prebiehajúcej služby analýzy údajov, ale bude to mať obmedzenú hodnotu, pokiaľ nezahŕňa všetky rôzne používané tlačové zariadenia, aby ste ich mohli porovnávať.

Využitie pre zariadenia

Jedným z najdôležitejších ukazovateľov je využitie pre každú cenu zariadenia, pretože žiadne z týchto zariadení nebude zarábať peniaze, kým budú nečinné. To môže pomôcť pri identifikácii úzkych miest, ak napríklad rezací stôl čaká na dokončenie tlače alebo ak niektorým zariadeniam chvíľu trvá, kým sa nastavia, ako je napríklad výmena nástrojov na rezacom stole alebo prelepenie určitých typov médií. na plochej tlačiarni. To by tiež malo odstrániť všetky problémy s vaším zariadením, ak majú konkrétne zariadenia nadpriemerné problémy s údržbou alebo ak niektoré zariadenia majú špecifické požiadavky na predtlačovú prípravu, ktoré obmedzujú flexibilitu pri reorganizácii pracovných tokov v krátkom čase.

Skutočné marže verzus odhad

Ďalším užitočným KPI, ktorý je potrebné sledovať, je porovnať skutočné marže na konkrétnych zákazkách s odhadom. Nie je nezvyčajné, že odhad predpokladá, že zákazka bude vyrobená konkrétnym spôsobom, ibaže produkčný tím zvolí iný prístup, čo môže zmeniť náklady a tým aj marže na zákazke. Alebo sa počas cesty mohli vyskytnúť problémy a vedľajšie náklady, ale v každom prípade chcete, aby sa odhadované a skutočné náklady čo najviac približovali, aby ste sa vyhli akýmkoľvek hádkam so zákazníkmi.

Financie

Je samozrejmé, že musíte dávať pozor na finančné zdravie spoločnosti
spoločnosti vrátane celkového zisku a miery rastu za rok. Môže byť užitočné rozdeliť to na každú aplikáciu alebo zoskupenie produktov, aby ste zistili, ktoré časti podnikania sú ziskovejšie. Tiež sa oplatí sledovať priemerný čas, ktorý zákazníci zaplatia faktúry, a koľko vás stojí tieto platby.

Popis: Väčšina MIS, ako napríklad PrintIQ, môže pomôcť zákazníkom nastaviť zoznam kľúčových ukazovateľov výkonu, ktoré sa majú monitorovať.

V súčasnosti si len málo podnikov môže dovoliť ignorovať ich celkovú udržateľnosť. Existujú dva hlavné aspekty udržateľnosti. Prvým je jednoducho obmedziť odpad, čo tiež priamo znižuje náklady. To znamená sledovať, ako sa využívajú zdroje, ako je vykurovanie a elektrina. Prechod na efektívnejší systém pre hniezdenie alebo zoskupovanie môže pomôcť znížiť plytvanie substrátom.

Prijímanie osvedčených postupov
Ďalším prvkom je prijatie osvedčených postupov, ako je výmena za ľahšie recyklovateľné materiály, používanie softvéru na šetrenie atramentu a sprísnenie výroby, aby sa predišlo opakovaniu chýb. Sledovanie takýchto údajov uľahčuje demonštrovanie skutočného pokroku zákazníkom, z ktorých mnohí môžu potrebovať takéto záznamy na zmapovanie svojej vlastnej environmentálnej stopy.

Informácie prevzaté z týchto ukazovateľov výkonnosti možno použiť aj ako súčasť vášho celkového marketingu. To by mohlo zahŕňať podrobnosti, ako je vysoká miera úloh dodaných načas alebo veľké percento zákazníkov, ktorí sa rozhodli vrátiť kvôli opakovaným objednávkam. Rovnako zapojenie zamestnancov do zhromažďovania týchto ukazovateľov výkonnosti môže pomôcť zvýšiť morálku zamestnancov a poskytnúť jednotlivcom alebo dokonca celým oddeleniam míľniky, ktoré je potrebné prekonať.

Záverom možno povedať, že mnohí poskytovatelia tlačových služieb môžu ťažiť z prijatia japonského konceptu Kaizen, čo znamená identifikovať malé problémy a neustále zlepšovať. Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti umožní neustále zlepšovanie v rámci podnikania, čo by malo viesť k vyšším ziskom.