Nico Veenendaal, riaditeľ pre rozvoj obchodu a darčekov v spoločnosti YourSurprise, o tajomstve výroby 55 000 jedinečných darčekov denne a o tom, ako umelá inteligencia ponúka zákazníkom ešte väčšiu kontrolu a kreativitu.

Skromný biely hrnček na kávu – je lacný, univerzálny, vhodný na horúce nápoje a na odkladanie pier alebo náhradných mincí. Ale ako darček je nudný: samozrejme, kým sa nedá personalizovať.

Hrnček je ideálnym prostriedkom na personalizáciu. Hrnček s potlačou erbu vášho obľúbeného športového tímu, tváre vašej mačky alebo zábavného motta vyjadruje vašu povahu na prvý pohľad a je ideálny na nosenie v kancelárii alebo doma, kde propaguje váš status, vaše lásky, nenávisť a vernosť. Je to možno archetyp masového prispôsobenia pre širokú verejnosť. Bol to však len začiatok.

„Hrnček je prázdne plátno, ktoré dáva obrovský osobný význam,“ hovorí Nico Veenendaal, riaditeľ pre rozvoj obchodu a darčekov v spoločnosti YourSurprise. „A keď do hrnčeka pridáte prekvapenie, ako napríklad sušienky alebo sladkosti, stane sa ešte výnimočnejším.“

„Podobne ako pri hrnčeku alebo dáždniku, aj tu ide o oveľa viac než len o samotnú funkčnosť výrobku. Chceme z darčeka urobiť oveľa väčší zážitok. Musí byť kvalitný. Musí byť dobre zabalený. Musí byť doručený načas. Musí byť prekvapivý: oveľa viac, než očakávate.“

Holandská spoločnosť YourSurprise začala v roku 2005 ako predajca značkových hrnčekov – polotovary, materiály a stroje poskytli dodávatelia. Dnes, po 20 rokoch, dokáže za jeden deň vyrobiť a odoslať až 55 000 rôznych darčekov – od kimon po kľúčenky, od čokolády po šampanské, gravírované sklo – väčšinou všetko vyrobené a odoslané pod jednou strechou. Deväťdesiat percent jej výrobkov ide priamo ku konečnému spotrebiteľovi.

„Môžeme kombinovať kartón, papier, gravírovanie skla – všetko priamo vo firme,“ hovorí Nico. „Pre mňa je to ako práca v továrni na čokoládu. Môžeme tu robiť všetko, výzvou je nájsť správny koncept. To je moja úloha od mojich 18 rokov: spojiť produkt a podnik – a dosiahnuť, aby to fungovalo.“

Spoločnosť YourSurprise predáva sortiment 3 000 jednotlivých produktov, ktoré si môže prispôsobiť, má webové stránky v 28 krajinách Európy a môže sa pochváliť skóre Net Promoter Score +70 (čo znamená výnimočnú lojalitu zákazníkov, vysokú spokojnosť a množstvo pozitívnych odporúčaní z úst do úst).

Od hrnčekov po milióny

Čo sa teda za tých 20 rokov zmenilo? Čo naštartovalo YourSurprise, aby dosiahol tieto výšiny? Digitálna technológia umožnila, aby sa obchodný model, ktorý bol poháňaný technikou a obmedzovaný ňou (umenie možného), zmenil na model vedený jednotlivými…

...