Ako tlačiar je zabezpečenie vysokej kvality vašej práce len polovicou práce – rovnako dôležité je doručiť ju zákazníkovi včas a v neporušenom stave. Spoľahlivé kuriérske služby majú zásadný význam pre dobré meno vašej firmy, preto vám prinášame informácie o tom, čo by ste mali hľadať u partnera pre doručovanie a prečo môže byť automatizácia jedným zo spôsobov, ako môžete podporiť svoje podnikanie.

Vaša povesť ako tlačiarne môže závisieť nielen od kvality vašej práce, ale aj od toho, ako sa dostane do rúk zákazníka. Môžete navrhnúť a vyrobiť dokonalú marketingovú brožúru, sériu vizitiek alebo značkové balenie, ale ak príde neskoro, poškodené alebo – čo je ešte horšie – sa vôbec neobjaví, môže to mať negatívny vplyv na celú zákaznícku skúsenosť. V prípade časovo citlivých tlačových úloh, ako sú napríklad materiály na obchodné výstavy alebo letáky na kampane, je nevyhnutné včasné a bezpečné doručenie.

Časy, keď ste jednoducho vložili balík do poštovej schránky a držali palce, sú dávno preč. Dnes je výber správneho kuriéra rovnako dôležitý ako výber atramentu alebo podkladu. Množstvo kuriérskych služieb môže byť ohromujúce a už nestačí spoliehať sa na najpohodlnejšiu možnosť. Ak neprevezmete kontrolu nad procesom doručovania, vaši zákazníci budú brať na zodpovednosť vás – nie doručovateľa.

Prečo je dodanie rovnako dôležité ako kvalita tlače

Dodávka je posledným krokom na ceste vášho produktu. Bezchybná sada plagátov, ktorá príde pokrčená, roztrhaná alebo neskoro, je v očiach zákazníka neúspešnou prácou bez ohľadu na vaše výrobné úsilie.

Očakávania zákazníkov sa zmenili. Doručenie do druhého dňa, sledovanie v reálnom čase a potvrdenie o doručení už nie sú voliteľnými doplnkami, ale normou. A keďže malé podniky čoraz častejšie ponúkajú celoštátne alebo dokonca medzinárodné doručovanie prostredníctvom online platforiem, je nevyhnutné, aby ste sa tejto úrovni služieb vyrovnali, ak si chcete skutočne udržať konkurencieschopnosť.

Bezpečné a včasné doručenie nie je len o dodržiavaní sľubov – chráni dobré meno vašej firmy a zákazníci sa vďaka nemu budú vracať znova a znova.

Vina často padá na vás, nie na kuriéra

Stojí za to zopakovať: vaši zákazníci nerozlišujú medzi procesom tlače a procesom doručenia. Ak sa cestou niečo pokazí, ovplyvní to povesť vašej značky. Negatívne recenzie, požiadavky na vrátenie peňazí alebo sťažnosti zvyčajne nespomínajú kuriérov tretích strán – zameriavajú sa na vás. Dokazuje to aj rýchly prehľad online recenzií produktov, v ktorých sa 1* hodnotenia týkajú problémov s doručením, a nie samotného produktu. Kuriér, ktorého si vyberiete, je v mnohých ohľadoch predĺžením vašej firmy.

Koľko tlačiarov si však nájde čas na preskúmanie kuriérskych služieb, ktoré využívajú, s rovnakou starostlivosťou ako pri výbere tlačových strojov alebo dokončovacích nástrojov? Výber kuriéra nie je len logistickým rozhodnutím, ale aj rozhodnutím o budovaní značky.

Kuriéri, ktorých treba zvážiť pre vaše tlačové produkty

Preskúmajte svoje možnosti. Napríklad v Spojenom kráľovstve existuje jasný prehľad o spokojnosti zákazníkov s kuriérmi. Podľa prieskumu MoneySavingExpert z roku 2024 s 56 000 odpoveďami bola spoločnosť DPD vyhodnotená ako najlepší kuriér v Spojenom kráľovstve, pričom 55 % respondentov ju hodnotilo ako „skvelú“ a len 15 % ako zlú. DHL a Royal Mail si tiež viedli dobre – hoci DHL Parcel UK dopadla oveľa horšie, takže si dávajte pozor, ktorú DHL si vyberiete. Spomedzi ďalších známych kuriérov sa Yodel umiestnil na 11. mieste, Evri na 16. mieste a TNT na poslednom mieste. Spoločnosť Evri, ktorá sa premenovala z Hermesu, hodnotilo 48 % respondentov ako zlú.

Hoci sa individuálne skúsenosti líšia, tento druh súhrnných údajov ponúka užitočný východiskový bod. Ako tlačiareň posielate predmety, ktoré sú často krehké, objemné alebo zvláštne tvarované. Chcete kuriéra, ktorý má skúsenosti s opatrným zaobchádzaním a dobré výsledky v oblasti doručovania B2B, nielen maloobchodných zásielok.

Čo si treba všímať u kuriéra

Pri porovnávaní kuriérskych služieb je toho veľa, čo treba zvážiť, a to, čo je pre vás dôležité, bude do veľkej miery závisieť od toho, aké produkty vytvárate. Pre väčšinu tlačiarní však bude mať zásadný význam sledovanie zásielok – zákazníci chcú vedieť, kde sa ich objednávka nachádza a kedy dorazí. Doprajte im pokoj vďaka sledovaniu a potvrdeniu doručenia v reálnom čase.

Ak posielate tlačové objednávky vysokej hodnoty, budete chcieť, aby kuriér ponúkol poistenie pre prípad straty alebo poškodenia zásielky, preto si pozrite jeho ustanovenia o poistení a odškodnení. Podobne si overte, či ponúkajú špeciálne služby pre manipuláciu s chúlostivými a krehkými predmetmi. Drahé zarámované výtlačky a sklenené nápisy musia byť doručené nepoškodené.

Pri mnohých úlohách je čas veľmi dôležitý, preto sa pozrite na možnosti doručenia, ako je doručenie na druhý deň, v ten istý deň alebo plánované doručenie. Vaši zákazníci nečakajú na objednávku, ktorá možno príde, potrebujú istotu. Nevyhnutne sa vyskytnú problémy s kuriérmi, preto zvážte aj zákaznícku podporu. Sú ľahko dosiahnuteľní, keď sa niečo pokazí? Môžete hovoriť s človekom, alebo skončíte v nekonečnej slučke s chatbotom?

Používanie technológií: stručný sprievodca pre rozhrania API

Ak prevádzkujete platformu web-to-print alebo dokonca len prijímate objednávky online, integrácia rozhrania API pre prepravu je inteligentný spôsob, ako zabezpečiť hladký priebeh procesu doručovania od pokladnice až po dvere. API prepravy je softvérový mostík, ktorý spája vašu webovú stránku alebo systém správy objednávok s kuriérskymi službami. Umožňuje vám automaticky generovať a tlačiť prepravné štítky a ponúkať zákazníkom viacero možností doručenia.

Umožňuje tiež poskytovať ponuky v reálnom čase, poskytuje zákazníkom odkazy na sledovanie a dokonca synchronizuje stavy objednávok medzi vašou webovou stránkou a kuriérom. Znamená to pre vás menej nepríjemnej administratívy a pre vašich zákazníkov predstavuje profesionálnu prezentáciu obchodu. Mnohé tlačiarne zistili, že malá investícia do integrácie API so spoločnosťami ako Shipmate alebo Voila zlepšuje prevádzkovú efektívnosť.

Pridanie API pre prepravu je často vstupnou bránou k širšej automatizácii podnikania. V prípade tlačiarenských podnikov to môže zahŕňať automatizované riadenie pracovných postupov, predtlačovú prípravu, marketing a dokonca aj realizáciu, vďaka čomu získate viac času na kreatívne veci, ktoré chcete robiť.

Výber správneho kuriérskeho partnera je hlavnou otázkou zákazníckej skúsenosti. Ak sa pomýlite, aj vaša najlepšia práca môže byť zmarená zlým spracovaním alebo nedodržaním termínov. Ak ju zvládnete správne, zlepšíte si reputáciu, zvýšite počet opakovaných zákaziek a ušetríte čas. Nech už si vyberiete kohokoľvek, uistite sa, že ponúka funkcie a flexibilitu, ktoré vaša tlačiareň potrebuje.