Recenzie môžu prospieť alebo poškodiť povesť vašej firmy. Tu sa dozviete, prečo sú recenzie dôležité a čo môžete urobiť pre správu recenzií zákazníkov, aby ste zlepšili povesť svojej značky.

V podnikaní nejde len o to, aby ste ponúkali skvelé produkty, niečo originálne alebo výhodnú cenu, ale aj o to, aby ste si získali dôveru zákazníkov. Platí to pre všetky odvetvia vrátane tlačiarenského sektora, zákazníci chcú mať istotu pred výberom dodávateľa a často sa spoliehajú na recenzie online.

Prieskumy ukazujú, aké dôležité to môže byť. Z prieskumu spoločnosti PwC vyplynulo, že zákaznícka skúsenosť je rozhodujúcim faktorom pri nákupe pre 73 % spotrebiteľov, zatiaľ čo spoločnosť brightlocal zistila, že väčšina (40 %) zákazníkov pred nákupným rozhodnutím skontroluje aspoň dve stránky s recenziami. Preto o skúsenostiach zákazníkov nerozhoduje len to, čo poskytujete, ale aj to, čo o vašom podniku hovoria ostatní. Recenzie zákazníkov môžu výrazne zvýšiť vašu dôveryhodnosť a viditeľnosť – ale môžu ich aj poškodiť. Ako ich môžete využiť na budovanie dôvery, budovanie reputácie a budovanie svojho podniku?

Hlavné stránky s recenziami, ktoré zákazníci používajú

Či už ste miestna tlačiareň, alebo rastúca online webová služba, tri hlavné platformy, kde vaši zákazníci pravdepodobne zanechávajú recenzie, sú:

Recenzie zákazníkov Google – tieto recenzie, ktoré sú veľmi dobre viditeľné vo výsledkoch vyhľadávania a na mapách, môžu priamo ovplyvniť návštevnosť a online návštevnosť. Trustpilot – široko používaný v Spojenom kráľovstve a často spojený s podnikmi elektronického obchodu vrátane online tlačiarní. Facebook – Užitočné najmä pre komunitne orientované podniky a podniky s aktívnou prítomnosťou v sociálnych médiách.

Každá platforma má svoju vlastnú hodnotu a v ideálnom prípade by ste mali zbierať recenzie na všetkých troch platformách. Pomôže to rozšíriť váš dosah a zabezpečiť, že budete pokrytý všade tam, kde by vás potenciálny zákazník mohol hľadať. Je však tiež dôležité uvedomiť si výkyvy v otázkach, ako je napríklad dôvera. Recenzie v službe Google sú všeobecne dôveryhodné, zatiaľ čo recenzie na Facebooku sa považujú za menej spoľahlivé. Táto dôvera môže klesnúť, keď sa objavia vysokoprofilové príbehy o overovaní faktov alebo o šírení falošných recenzií.

To je jeden z dôvodov, prečo ľudia vyhľadávajú recenzie aj z iných zdrojov, či už ide o blogerov, YouTube, Glassdoor, TikTok alebo Instagram. Oplatí sa naďalej monitorovať svoju reputáciu vo všetkých oblastiach, pričom sa treba sústrediť na hlavné stránky s recenziami.
Prečo sú recenzie pre tlačiarne dôležité

Na rozdiel od veľkých maloobchodných značiek malé a stredné podniky v…

...