Digitálne dotykové obrazovky sa stávajú čoraz bežnejšími a ponúkajú podnikom príležitosti na zlepšenie zapojenia zákazníkov a zefektívnenie prevádzky. Nessan Cleary sa delí o to, že hoci je implementácia drahšia ako implementácia štandardných digitálnych displejov kvôli zložitému softvéru a potrebám integrácie, dotykové obrazovky poskytujú možnosti samoobsluhy, viacjazyčnú podporu a môžu znížiť náklady na personál v rôznych prostrediach, ako je maloobchod, doprava a zdravotníctvo.

Myšlienka digitálnej obrazovky ako pasívneho displeja sa dnes, keď všetci nosíme so sebou smartfóny a zvykli sme si na to, že všetky aspekty nášho života sa riadia prostredníctvom týchto zariadení, zdá byť dosť staromódna. Preto sa interakcia s digitálnymi dotykovými obrazovkami zdá byť úplne prirodzená v rôznych prostrediach od obchodov a reštaurácií až po hotely a nemocnice.

Dotyková obrazovka by sa však nemala považovať za alternatívu k štandardnej digitálnej obrazovke – napriek podobnosti technológie – alebo k tlačenému nápisu. Na používanie dotykovej obrazovky existuje viacero rôznych dôvodov. Zrejmým je využitie interaktivity na zlepšenie zapojenia zákazníkov, čo môže podniku pomôcť premeniť viac dopytov na skutočný predaj. Takéto obrazovky tiež umožňujú zákazníkom preskúmať celý sortiment výrobkov, ktoré môže predajca predávať, bez toho, aby ich musel mať všetky vystavené alebo dokonca v predajni.

Pre väčšinu podnikov je však skutočným prínosom dotykovej obrazovky to, že umožňuje zákazníkom, aby sa obslúžili sami, takže podnik môže znížiť počet zamestnancov, ktorí sa venujú zákazníkom, a zároveň zabezpečiť, aby zákazníci nemuseli čakať na obsluhu. Existuje veľa rôznych scenárov, v ktorých to môže byť žiaduce. Jedným z príkladov môžu byť dopravné uzly, ktoré zabezpečia, aby cestujúci mali prístup k cestovným poriadkom bez toho, aby im museli pomáhať zamestnanci.

V reštaurácii by sa na zobrazenie jedálneho lístka zákazníkom mohla použiť aj štandardná digitálna obrazovka, ale dotyková obrazovka môže ísť ešte ďalej a umožniť zákazníkom objednávať priamo z tohto jedálneho lístka. Môžu sa používať pre pacientov, aby oznámili nemocničnému oddeleniu, že prišli na vyšetrenie, alebo pre cestujúcich v leteckej doprave na odbavenie a odovzdanie batožiny.
Veľkou výhodou je, že zákazníci môžu mať možnosť používať svoj vlastný jazyk, čo je obzvlášť užitočné v akomkoľvek prostredí, kde je pravdepodobný veľký výskyt turistov.

Implementácia

Implementácia dotykových obrazoviek bude drahšia ako implementácia štandardných digitálnych obrazoviek, čiastočne preto, že samotné obrazovky sú zložitejšie, ale aj preto, že nastavenie softvéru a integrácia systémov je zložitejšia. Preto si musíte ujasniť svoje ciele, aby ste sa uistili, že dotyková obrazovka je najlepší prístup.

Pokiaľ ide o softvér, statickú obrazovku možno spustiť z jednoduchého prehrávača médií a môže vyžadovať len zdroj napájania. Dotyková obrazovka si však bude vyžadovať zložitejšie softvérové riešenie v závislosti od stupňa interaktivity a veľmi pravdepodobne aj sieťové pripojenie. Napríklad jednoduchý systém na hľadanie cesty môže používateľom poskytnúť obmedzený počet možností a zobrazovať predprogramovanú navigáciu na základe výberu používateľa. Nemocničný systém na objednávanie pacientov, ktorý umožňuje pacientom registrovať sa, by musel byť prepojený so záznamami pacientov, aby bolo možné identifikovať správneho pacienta, nájsť jeho termín a nasmerovať ho do správnej čakárne.

Obrazovka predajného miesta, ktorá prijíma objednávky zákazníkov, by však musela obsahovať platobný systém a musela by byť prepojená aj so systémom plnenia objednávok maloobchodníkov, ako aj so systémom riadenia zásob, aby sa zabezpečilo, že zákazníkom nebudú účtované poplatky za produkty, ktoré už nie sú k dispozícii. Pri tomto type interakcie bude úroveň integrácie systémov rozhodujúcim faktorom nákladov a úspešnosti implementácie dotykovej obrazovky.

Okrem softvéru budete potrebovať aj samotnú obrazovku. Najjednoduchším prístupom je jednoducho použiť bezpečný držiak na tablet, pretože väčšina dostupných tabletov ponúka ostré displeje so zabudovanými sieťovými funkciami. Existuje aj niekoľko komerčne dostupných obrazoviek, ktoré bežia na operačnom systéme Android a obsahujú systém správy obsahu.

Táto dotyková obrazovka v predajni umožňuje zákazníkom, aby si sami vyzdvihli a vrátili online nákupy. ©Nessan Cleary

Najpoužívanejšou technológiou dotykových obrazoviek je kapacitná projekcia, zvyčajne označovaná ako PCAP. V podstate je založená na štandardnej LCD obrazovke, medzi ktorú a vrchnú vrstvu krycieho skla je vložená mriežka priehľadných elektrických vodičov. Keď sa používatelia dotknú obrazovky, mriežka zistí súradnice, ktoré sa dajú priradiť k tlačidlám na rozhraní. Je dostatočne citlivá na to, aby rozpoznala gestá, ako je napríklad posúvanie, ale nie tak citlivá, aby ju oklamal prach na obrazovke. Rozlíšenie by malo byť približne 1920 x 1080 pixelov s jasom 500 NITS alebo cd/m2. Ceny sa pohybujú od približne 250 libier za 10-palcovú obrazovku až po 2 000 libier za 55-palcovú obrazovku pre nástenné riešenie. Voľne stojace alebo totemové konštrukcie sú o niečo drahšie.

Osobitnú pozornosť musíte venovať aj lokalite. Aby sa investícia čo najlepšie využila, je vhodné inštalovať digitálne obrazovky na miestach s vysokou návštevnosťou. Ak však chcete, aby sa používatelia zapojili do interaktívneho zobrazovania, musí byť k dispozícii priestor, kde sa ľudia môžu zastaviť bez toho, aby ich obťažovali okoloidúci. Od umiestnenia závisí aj úroveň ochrany, ktorá je potrebná v prípade nepriaznivého počasia alebo vandalov, prípadne oboch. A samozrejme, musíte zohľadniť aj napájanie.

Obrazovka musí byť v správnej výške, aby si ju mohla pozrieť a pracovať s ňou osoba priemernej veľkosti, čo znamená, že možno budete musieť zohľadniť rozdiely vo výške dospelých a detí. V mnohých krajinách v súčasnosti platia aj právne predpisy, ktoré zabezpečujú, aby bolo vyhovené aj zákazníkom so zdravotným postihnutím vrátane tých, ktorí sa pohybujú na invalidnom vozíku alebo majú poruchy zraku.

Je samozrejmé, že ak riešenie s dotykovou obrazovkou obsahuje nejaký spotrebný materiál, napríklad dávkovač mydla alebo papierovú rolu na vydávanie potvrdeniek, budete potrebovať aj stratégiu na udržiavanie zásob tohto spotrebného materiálu, najlepšie snímač, ktorý upozorní, keď sa spotrebný materiál minie. V opačnom prípade hrozí riziko poškodenia dobrého mena značky, najmä ak sa dotykový displej použil na zníženie počtu ľudského personálu, takže nemá kto pomôcť.

Pandémia však poukázala na nevýhodu dotykových obrazoviek, pretože hrozí riziko šírenia infekcie zo zariadenia, ktorého sa bude dotýkať viacero ľudí. Niektorí to obišli tým, že do zariadenia zahrnuli dávkovače mydla. Nová inovácia však môže ponúknuť riešenie pre budúce zdravotné strachy v podobe bezdotykových obrazoviek. Tieto obrazovky obsahujú kamery a ultrazvukové snímače na snímanie pohybov a gest, takže nie je potrebné dotýkať sa samotnej obrazovky.

Objavte najnovšie inovácie v oblasti digitálnych nápisov na European Sign Expo 2025, popredná európska výstava označovania a vizuálnej komunikácie, ktorá sa koná od 6. do 9. mája na výstavisku Messe Berlin v Nemecku. Predstaví najmodernejšie produkty, vizionárske koncepty a transformačný vývoj, ktorý formuje budúcnosť označovania. Zaregistrujte sa na návštevu tu a použite propagačný kód ESEJ502 a za vstupenku zaplatíte len 25 eur.