Nessan Cleary sa delí o rôzne kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré sú základom úspešného podnikania v oblasti tlače. Tieto kľúčové ukazovatele výkonnosti možno sledovať buď denne, týždenne alebo mesačne. Sledovaním týchto KPIS môže vaša firma dosahovať vyššie zisky.

Každý podnik, vrátane podnikov poskytujúcich služby veľkoformátovej tlače, existuje preto, aby dosahoval zisk. Teoreticky môžete skontrolovať zdravie podniku prostredníctvom jeho súvahy. Úspešné vedenie tlačiarenského podniku však nezahŕňa len čísla. Preto má zmysel určiť niekoľko kľúčových ukazovateľov výkonnosti alebo KPI, ktoré môžete sledovať v priebehu času, aby ste zabezpečili, že podnik je zdravý, či už na dennej, týždennej alebo mesačnej báze. A čo je ešte dôležitejšie, tieto KPI môžete využiť na odstránenie problémov a rast ziskov.

Neexistuje však štandardná tlačiareň, pretože každá ponúka iný mix služieb a inú hodnotu pre zákazníkov. Kľúčom k tomuto prístupu je teda vybrať správne KPI, ktoré zodpovedajú cieľom vášho podnikania. Pravdepodobne pôjde o kombináciu finančných, výrobných a logistických informácií. S väčšinou z nich by vám mal pomôcť slušný MIS, ale možno zistíte, že na hlbšie preniknutie do niektorých oblastí, ako sú napríklad problémy s výrobným zariadením alebo s účtovníctvom či plnením, budete potrebovať iné zdroje. Napriek tomu si nevyberajte príliš veľa kľúčových ukazovateľov výkonnosti, inak sa v údajoch utopíte.

Predaj

Dva hlavné motory v každom podniku sú zvyšovanie výnosov a znižovanie nákladov. Prvým kľúčovým ukazovateľom výkonnosti, na ktorý sa treba pozrieť, je predaj a dobrým začiatkom sú priemerné náklady na získanie nových zákazníkov. Každý podnik bude mať niektorých zákazníkov, ktorí sú náročnejší ako iní. Preto je užitočné sledovať, koľko vás stojí každý zákazník, a to z hľadiska uzavretia každého predaja a stupňa riadenia zákazníka potrebného počas všetkých objednávok vrátane času stráveného riešením problémov so súbormi, a potom to porovnať s príjmami od týchto zákazníkov. To môže ukázať, že s niektorými zákazníkmi je jednoducho viac starostí, ako stojí za to, ale rovnako to môže poukázať na zákazníkov, ktorých sa oplatí prijať navyše, ako aj na rastúce trendy v jednotlivých aplikáciách.

Okrem tlačiarní, ako je táto P5 350HSR, spoločnosť Durst predáva aj analytickú službu, ktorá spolupracuje s jej tlačiarňami a pracovnými postupmi, aby pomohla zákazníkom pochopiť, ako sa ich stroje používajú.

Je užitočné zistiť, odkiaľ tieto predaje pochádzajú, napríklad zo systému web-to-print, z marketingovej kampane alebo z príspevkov v sociálnych médiách. To môže pomôcť určiť, ako najlepšie vynaložiť všetky peniaze na marketing, alebo prestať plytvať zdrojmi na kampane, ktoré nefungujú.

Sťažnosti

Je tiež dobré sledovať počet sťažností a náklady na ich riešenie. Môže byť užitočné zistiť, či existuje spoločná téma, napríklad farebný výstup z jednej tlačiarne alebo možno problém s personálom, ktorý sa dá vyriešiť ďalším školením.

Ukončené úlohy

Rovnako je dobré sledovať, koľko úloh bolo dokončených a dodaných načas.

Existuje veľa rôznych ukazovateľov, ktoré možno merať v rámci výrobného oddelenia, takže je potrebné určiť len tie kľúčové, ktoré poskytnú presný obraz o tom, ako dobre výrobné oddelenie funguje. Väčšina tlačových zariadení môže poskytovať množstvo informácií od spotreby atramentu až po chybové kódy, ku ktorým by ste mali mať prístup prostredníctvom RIP alebo integrácie s MIS. Výrobcovia sa čoraz častejšie pokúšajú spoplatniť zdieľanie týchto informácií, zvyčajne ako súčasť priebežnej služby analýzy údajov, ale táto služba bude mať len obmedzenú hodnotu, ak nebude zahŕňať všetky rôzne používané tlačové zariadenia, aby ste ich mohli porovnať.

Využitie pre zariadenia

Jedným z najdôležitejších ukazovateľov je využitie každej ceny zariadenia, pretože žiadne z týchto zariadení nebude zarábať peniaze, ak bude nečinné. To môže pomôcť identifikovať úzke miesta, ak napríklad rezací stôl zostáva čakať na dokončenie tlače úloh alebo ak nastavenie niektorých zariadení trvá dlho, napríklad pri výmene nástrojov na rezacom stole alebo pri lepení konkrétnych typov médií na plošnej tlačiarni. Takisto by sa mali vyjasniť prípadné problémy so zariadeniami, ak majú konkrétne zariadenia nadpriemerné problémy s údržbou alebo ak majú niektoré zariadenia špecifické požiadavky na predtlač, ktoré obmedzujú flexibilitu pri reorganizácii pracovných postupov v krátkom čase.

Skutočné marže oproti odhadu

Ďalším užitočným kľúčovým ukazovateľom výkonnosti, ktorý je potrebné sledovať, je porovnanie skutočných marží na konkrétnych zákazkách s odhadom. Nezriedka sa stáva, že odhad predpokladá, že úloha sa bude vyrábať určitým spôsobom, ale výrobný tím použije iný prístup, čo môže zmeniť náklady, a teda aj marže na danej úlohe. Alebo sa mohli vyskytnúť problémy a vedľajšie náklady, ale v každom prípade chcete, aby sa odhad a skutočné náklady čo najviac zhodovali, aby ste sa vyhli prípadným sporom so zákazníkmi.

Financie

Je samozrejmé, že musíte sledovať finančné zdravie spoločnosti
vrátane celkového zisku a miery ročného rastu. Môže byť užitočné rozdeliť to na jednotlivé aplikácie alebo skupiny produktov, aby ste zistili, ktoré časti podniku sú ziskovejšie. Oplatí sa tiež sledovať priemerný čas, za ktorý zákazníci zaplatia faktúry, a koľko vás stojí naháňanie týchto platieb.

Väčšina systémov MIS, ako napríklad PrintIQ, môže zákazníkom pomôcť nastaviť zoznam kľúčových ukazovateľov výkonnosti, ktoré sa majú sledovať.

V súčasnosti si len máloktorý podnik môže dovoliť ignorovať svoju celkovú udržateľnosť. Udržateľnosť má dva hlavné aspekty. Prvým je jednoducho znížiť množstvo odpadu, čím sa priamo znižujú aj náklady. To znamená sledovať, ako sa využívajú zdroje, napríklad vykurovanie a elektrická energia. Prechod na efektívnejší systém hniezdenia alebo združovania pracovných miest môže pomôcť znížiť množstvo odpadu zo substrátu.

Prijímanie osvedčených postupov
Ďalším prvkom je prijímanie osvedčených postupov, ako je prechod na ľahšie recyklovateľné materiály, používanie softvéru na úsporu atramentu a sprísnenie výroby, aby sa predišlo opakovaným výtlačkom kvôli chybám. Sledovanie takýchto údajov uľahčuje preukázanie skutočného pokroku zákazníkom, z ktorých mnohí môžu takéto záznamy potrebovať na zmapovanie vlastnej environmentálnej stopy.

Informácie získané z týchto ukazovateľov výkonnosti môžete použiť aj ako súčasť celkového marketingu. Mohli by sem patriť údaje, ako je vysoký podiel včas dodaných zákaziek alebo veľké percento zákazníkov, ktorí sa rozhodli vrátiť pre opakované objednávky. Rovnako zapojenie zamestnancov do zberu týchto ukazovateľov výkonnosti môže pomôcť zvýšiť morálku zamestnancov a dať jednotlivcom alebo dokonca celým oddeleniam míľniky, ktoré treba prekonať.

Na záver možno povedať, že mnohí poskytovatelia tlačových služieb môžu mať prospech z prijatia japonskej koncepcie Kaizen, čo znamená identifikovať malé problémy a neustále ich zlepšovať. Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti umožní neustále zlepšovanie v celom podniku, čo by malo viesť k vyšším ziskom.