Keďže nástroje umelej inteligencie sa stávajú súčasťou každodenného pracovného života, mnohí zamestnanci ich používajú bez súhlasu – vzniká takzvaná „tieňová umelá inteligencia“. Pre tlačiarne, ktoré pracujú s citlivými údajmi klientov, to predstavuje vážne riziko. Tento článok vysvetľuje, čo je tieňová AI, prečo ohrozuje vašu firmu a ako ju riadiť prostredníctvom jasných zásad, školení a kultúry zodpovedných inovácií.

Umelá inteligencia sa rýchlo posunula od experimentálnej ku každodennej. Nástroje ako ChatGPT a iné generatívne systémy AI sa stali súčasťou každodenných pracovných postupov – často neformálne – od prípravy marketingových textov až po analýzu predajných údajov. Toto neformálne používanie má však aj svoju temnú stránku: tieňovú AI.

Tento pojem opisuje neschválené používanie nástrojov umelej inteligencie zamestnancami bez schválenia spoločnosti alebo dohľadu IT. Podľa spoločnosti Microsoft ide v súčasnosti o jedno z najpálčivejších rizík v oblasti bezpečnosti údajov, ktorým čelia britské podniky.

Pre tlačiarne, ktoré spracúvajú všetko od dôverných marketingových materiálov až po citlivé databázy zákazníkov, môže nárast tieňovej umelej inteligencie znamenať vážne problémy – od narušenia údajov až po nedodržanie predpisov.

Čo je tieňová umelá inteligencia?

K tieňovej umelej inteligencii dochádza vtedy, keď zamestnanci používajú na plnenie pracovných úloh externé alebo neschválené nástroje umelej inteligencie – napríklad ChatGPT, Midjourney alebo online analyzátory údajov. Môže to zahŕňať vypracovávanie e-mailov, analýzu predajných údajov, vytváranie obsahu pre zákazníkov alebo riešenie problémov vo výrobných pracovných postupoch.

Problém? Väčšina týchto nástrojov ukladá alebo sa učí z údajov, ktoré do nich boli zadané. Keď zamestnanec vloží do verejného nástroja umelej inteligencie interný cenový hárok alebo stručnú informáciu o kampani klienta, tieto informácie môžu opustiť vaše zabezpečené prostredie a dostať sa do učebných údajov nástroja.

Ako uvádza spoločnosť Keypoint Intelligence, je to obzvlášť nebezpečné pre poskytovateľov tlače a dokumentov, kde sú návrhy zákazníkov a materiály značky veľmi dôverné.

Kde má automatizácia zmysel

Nejde o to, aby ste sa vzdali digitálnych nástrojov alebo sa vrátili k manuálnym procesom. Automatizácia a umelá inteligencia majú jednoznačné výhody – vynikajú pri opakujúcich sa úlohách, ako je plánovanie, dávkovanie úloh a predbežná úprava súborov. Zlepšujú tiež samoobslužnosť zákazníkov prostredníctvom výberu šablón a nahrávania umeleckých diel.

Analýza založená na umelej inteligencii môže odhaliť trendy zákazníkov a zlepšiť efektivitu výroby. Pri správnom používaní tieto nástroje uvoľnia váš tím pre prácu s vyššou hodnotou, ako je budovanie vzťahov a kreatívne riešenie problémov.

Výzvou nie je, či používať umelú inteligenciu, ale ako ju používať zodpovedne – vedieť, kedy automatizácia prináša pridanú…

...