O budúcnosti personalizácie pre tlačiarenské firmy sa rozprávame s jedným z prednášajúcich na nedávnej konferencii SmartHub, ktorá sa konala v rámci podujatia Personalisation Experience 2025, profesorom inovačného manažmentu Frankom Pillerom.

Profesor Frank Piller z Univerzity RWTH Aachen, ktorý pôsobí vo svete manažmentu inovácií už viac ako tri desaťročia, videl, ako trendy prichádzajú a odchádzajú. Dá sa však povedať, že súčasný potenciál umelej inteligencie ovplyvniť prispôsobovanie a personalizáciu – a to nielen v oblasti výroby produktov – ho vzrušuje viac ako kedykoľvek predtým.

„Pred tridsiatimi rokmi, keď som bol mladým doktorandom v odbore prevádzkového manažmentu a internet začal byť dôležitým faktorom, moja prvá otázka znela: Ako zmení výrobu? Potom som zistil, že Levi Strauss ponúka v New Yorku džínsy na mieru za 65 dolárov, a pomyslel som si, že by to mohlo byť naozaj zaujímavé,“ hovorí Frank.

„Prispôsobenie bolo nakoniec čiastkovou súčasťou môjho doktorandského štúdia, ale potom som z neho urobil hlavnú tému výskumu v postdoktorandských rokoch. Je to niečo ako zastrešujúca téma. Napríklad tu v Nemecku sa už desaťročia konfigurujú autá na zákazku a kustomizácia je veľká aj v stavebníctve a nábytkárstve.

„Prispôsobovanie tu bolo vždy, ale predtým sa často robilo remeselným spôsobom. Teraz, keď je k dispozícii internet a viac digitálnych technológií, môžete spojiť myšlienku hromadnej výroby s prispôsobením alebo personalizáciou a vytvoriť „hromadné prispôsobenie“.“

Nad rámec jednotlivých behov

Ako sa ukázalo na výstave Personalisation Experience, personalizácia sa posunula ďalej ako len k efektívnej výrobe jedinečných alebo na mieru šitých predmetov pre jednotlivých zákazníkov.

„Na výstave ma ohromila myšlienka, že dôležité nie je zefektívniť technológiu, ale skutočne poskytnúť zákazníkom hodnotu. To bola oblasť, s ktorou som zápasil; videl som veľa prípadov, keď som sa ako spotrebiteľ pýtal, či naozaj potrebujem prispôsobiť svoje tenisky, alebo je to len efekt novinky?“ Frank hovorí.

„Myslím si však, že na výstave sme videli niekoľko skvelých prípadov, v ktorých personalizácia môže vytvoriť hodnotu, napríklad pri navrhovaní pre špeciálne príležitosti. Povedzme, že máte rozlúčku so slobodou. Ako spotrebiteľ si teraz môžete vytvoriť kolekciu merchandisingu pre vašu párty. Toto sú naozaj trhy, na ktoré sme sa predtým nemohli dostať.

„A potom tu máme všetkých tých influencerov, všetkých tých hráčov, ktorí streamujú videohry, a tí všetci vytvárajú medzery na trhu, ktoré by žiadna bežná firma nikdy nedokázala zachytiť. No ak som obrovský influencer s dvoma miliónmi sledovateľov, každá veľká značka príde za mnou.

„Väčšina influencerov má však len päťtisíc sledovateľov a žiadna…

...