Debbie McKeegan hovorí o raste elektronického obchodu v maloobchode a o dôležitosti online prítomnosti. Debbie sa tiež delí o výzvy a príležitosti v tomto sektore.
Posledných niekoľko rokov prinieslo mnoho prekvapení, výziev a príležitostí. Všetky posunuli naše odvetvie a jeho zainteresované strany do nových oblastí. Najväčším z nich je rast elektronického obchodu a nové obchodné prostredie pre maloobchod. Bez ohľadu na to, v ktorom odvetví pôsobíte – online je nový off – a digitálny priestor sa zrýchľuje nad rámec všetkých predstáv.
So zavádzaním nových produktov sa ocitáme v novom svete – digitálnom svete, ktorý sa vyvíja rýchlejšie ako ostatné podporné technológie a potrubia. V digitálnom priestore – produkty sú virtuálne – vytvorené offline na online použitie. Veľká časť tejto technológie sa vyvinula z herného priemyslu, ale jej uplatnenie a dôsledky pre maloobchodný elektronický obchod sú obrovské a online módny spotrebiteľ má vysoké očakávania.
Titulok: Nezameniteľné žetóny sú produkty, ktoré existujú len v digitálnej podobe. Majú mnoho podôb, od umenia po módu, a existujú, aby zdobili nový online portál – Metaverse. Obrázok: The Fabricant
Prvýkrát som sa s Michaelou Larosse z The Fabricant rozprávala (podcast si môžete vypočuť tu) o NFT minulý rok. Možno sa pýtate, čo je to NFT? Termín NFT tu používam na definovanie vstupného bodu do úplne nového vesmíru – Non fungible tokens sú produkty, ktoré existujú len v digitálnom formáte. Majú mnoho podôb, od umenia až po módu, a existujú, aby zdobili nový online portál – Metaverse. V Metaverse je možné všetko. Za celým týmto humbukom sa však skrýva explodujúce maloobchodné prostredie, v ktorom sú NFT a digitálne dvojčatá často dostupné ako fyzické produkty, čo je nový hybrid pre dizajnérov produktov, a práve tu sa objavujú nové výzvy pre výrobné technológie.
Hoci rozmach elektronického obchodu priniesol mnohým neuveriteľný obchodný úspech, je to prostredie plné prevádzkových prekážok a výrobných problémov.
Najväčším problémom pre online predajcov sú však vratky. Neuveriteľných 30-40 % všetkých predaných výrobkov sa vráti. Pre toto odvetvie to nie je žiadne prekvapenie a marže online predajcov sú tomu prispôsobené. Avšak – stále produkujeme obrovské množstvo odpadu. Nie sú to zásoby – teraz je to odpad na požiadanie. Mnohé z vrátených výrobkov sa nepovažujú za vhodné na ďalší predaj a v prípade prispôsobenia nemajú ani žiadnu hodnotu, pretože sa nedajú ďalej predať.
Ak sa pozrieme na odvetvie módy, najčastejším dôvodom vrátenia je nesprávna veľkosť. Druhým dôvodom je zlá farba a práve na ňu sa dnes zameriame. Ak chceme skutočne prejsť na výrobu na zákazku a presne kopírovať digitálne dvojča, je potrebné riešiť a vyriešiť vplyv zlej správy farieb.
Aký vplyv bude mať elektronický obchod na správu farieb v budúcnosti? Aby sme odpovedali na túto a ďalšie otázky, obrátili sme sa na viacerých odborníkov z odvetvia a požiadali ich o názory na otázky týkajúce sa správy farieb, ktoré sa dostanú do popredia, keď naše odvetvie prejde na výrobu na požiadanie pre online predaj. Ak sa nám podarí zlepšiť presnosť farieb, priblížime sa k očakávaniam spotrebiteľov – a znížime počet vrátených výrobkov.
Najprv sme sa rozprávali s Mikom Scruttonom zo spoločnosti Adobe a požiadali sme ho o jeho názory na túto tému:
„V digitálnom svete, kde si zákazník kupuje odev z webovej stránky bez toho, aby ho pred kúpou videl a vyskúšal si ho, a kde sa odev vyrába „na objednávku“, je nevyhnutné, aby bol zákazník s výsledkom spokojný. Farby (a strih) musia spĺňať očakávania zákazníka, ak sa chceme vyhnúť vráteniu tovaru, ktorý nebudeme môcť ďalej predať, ak bol odev vyrobený „na zákazku“.
Farebné štandardy sa musia používať počas celého procesu navrhovania a výroby a v súčasnosti je najspoľahlivejším spôsobom, ako zákazníkovi ukázať, čo dostane, vytvoriť vzorky odevov s rovnakými farebnými štandardmi a odfotografovať ich a ukázať fotografie zákazníkovi.
V budúcnosti budú možné 3D simulácie farebných štandardov, ale môžeme sa na ne spoľahnúť len vtedy, ak sme ich najprv porovnali s fyzickými vzorkami. Opisovanie farebných štandardov pomocou ich spektrálnej definície pomôže, keď ich budú koncové potrubia podporovať v každej fáze.“
V rozhovore s Louisom Prestiom zo spoločnosti Pantone, ktorý vysvetlil: „Vplyv elektronického obchodu na správu farieb sa ešte veľmi nerozvinul. Mohli by ste si myslieť, že zákazníci nakupujúci produkty online budú nespokojní s farebnou vernosťou fyzického produktu voči jeho online reprezentácii, ale v skutočnosti sa tak nestalo. Môže to byť spôsobené tým, že zákazník je stále tak nadšený myšlienkou eComm a bezplatného doručenia – ale pravdepodobne sa to znížilo aj kvôli politike bezplatného vrátenia tovaru vo väčšine kanálov eComm.
Louis pokračoval: „Je tu veľká príležitosť, pretože ak by sa vzhľad eCommu dal farebne upraviť a zákazník by pri prehliadke fyzického produktu zažil lepšiu farebnú zhodu. Maloobchodníkovi by to ušetrilo náklady na vrátenie tovaru a zákazník by mohol viac nakupovať u daného predajcu eComm, pretože by mohol dôverovať farebnej zhode.“
Titulok: Ingi Karlssonovi, riaditeľovi spoločnosti Spot Nordic, sme položili otázku: Môžeme v súčasnosti kalibrovať naše farebné zážitky pri sledovaní online? „Iba ak používate farby, ktoré patria do štandardného farebného priestoru sRGB.“ Obrázok: Spot Nordic
Ingi Karlssonovi, riaditeľovi spoločnosti Spot Nordic, sme položili otázku: Môžeme v súčasnosti kalibrovať naše farebné zážitky pri sledovaní online?
„Iba ak používate farby, ktoré patria do štandardného farebného priestoru sRGB, čo je dnes štandardný farebný priestor pre online zobrazovanie, ktorý dokáže zobraziť väčšina digitálnych displejov, dokonca aj displeje smartfónov. Ak pre svoju značku použijete digitálne farby, ktoré sú mimo farebného priestoru sRGB, získate pre drvivú väčšinu divákov len nesprávnu farbu, ak ju zverejníte online na svojej webovej stránke alebo vo svojom internetovom obchode = väčšina divákov nebude schopná vidieť skutočnú farbu, kým nedostane fyzický výrobok. S pribúdajúcimi výrobkami na mieru bude v budúcnosti čoraz viac potrebné, aby sa farby, ktoré vidíte – buď na monitore, alebo v okuliaroch VR/AR – naozaj presne zhodovali s fyzickým výrobkom, ktorý dostanete.“
V rozhovore s Nickom Langfordom, generálnym riaditeľom spoločnosti AVA CAD CAM LTD, sme sa na tú istú tému opýtali, či je v súčasnosti možné kalibrovať naše online farby/predajné skúsenosti?
„Táto technológia existuje, ale nie je rozšírená. Na kalibráciu počítačového monitora, aby zobrazoval farby primerane presne, je vo všeobecnosti potrebný softvér na správu farieb, spektrofotometer schopný merať farby zobrazené na monitore a primerane kontrolované prostredie s okolitým svetlom. Mnohí výrobcovia textilu majú túto technológiu a už ju používajú na komunikáciu B2B s ostatnými v dodávateľskom reťazci. Je však nepravdepodobné, že by ju používali na presnú komunikáciu o farbách so spotrebiteľmi, pretože predpokladajú (takmer určite správne), že väčšina spotrebiteľov si bude ich výrobky prezerať na nekalibrovanom monitore alebo mobilnom telefóne.
Titulok: Opýtali sme sa Nicka Langforda, či je na obzore pokrok: Čo prinesie budúcnosť pre vedu o farbách a priemyselnú textilnú výrobu?
Nickove pripomienky sa zhodujú s mojimi vlastnými myšlienkami a skúsenosťami na túto tému, a to, že ako priemysel nezodpovedáme farbám našich virtuálnych produktov na online predaj, nespĺňame očakávania našich spotrebiteľov, a preto musíme vyrábať odpad.
Ale pokrok je na obzore, opýtali sme sa Nicka Langforda: Čo prinesie budúcnosť pre vedu o farbách a priemyselnú textilnú výrobu?
„Ako prvý krok by som očakával, že sa na predajných miestach budú častejšie objavovať kalibrované displeje, ktoré zákazníkom umožnia prezerať virtuálne katalógy s presnými farbami. V ďalšom období by som očakával vývoj „samokalibrovacích“ počítačových monitorov, ktoré budú dostupné pre spotrebiteľov za prijateľné ceny.
Takže ak to zhrnieme – zdá sa, že čiastočne máme technológiu, ale nemáme dopyt. Virtuálna kalibrácia farieb pre online replikáciu produktov je v plienkach a sme ďaleko od výpočtu skutočných nákladov na zlú správu farieb. Teraz však máme novú kategóriu pre metaverse – virtuálnu. Či už ide o virtuálnu, digitálnu alebo konvenčnú kalibráciu, máme teraz tri rôzne štandardy farieb, ktoré sa v priebehu niekoľkých nasledujúcich rokov musia zosúladiť, ak chceme mať nádej na zníženie odpadu.