Laurel Brunner sa delí o rôzne environmentálne výhody vzdialenej podpory, medzi ktoré patrí menej odpadu, menej zastavení automatizovanej výroby, zníženie nákladov a ďalšie.
Automatizácia je v oblasti grafiky už mnoho rokov frekventovaným slovom. Automatizovaná kontrola pred tlačou, správa farieb, na čo si len spomeniete, to všetko softvér pokrýva. Veľa sme o tom hovorili, ale nevenovali sme veľa pozornosti významu automatizácie pri vzdialenej podpore hardvéru.
To presahuje rámec automatických aktualizácií softvéru a zahŕňa aj vzdialené monitorovanie zariadení. Tlačiarne, ktoré uvažujú o investíciách do nových zariadení a chcú zlepšiť svoju environmentálnu udržateľnosť, by mali pochopiť, aký vplyv môže mať vzdialená podpora na ich náklady, efektívnosť a uhlíkovú stopu.
Vzdialená podpora je spôsob monitorovania zariadení, aby bolo možné v reálnom čase vyhodnotiť ich výkon a predvídať prípadné poruchy. V ideálnom prípade je možné chyby opraviť skôr, ako sa stane niečo hrozné. Podstata tejto technológie spočíva v tom, že sa realizuje neustále na pozadí. Poskytovatelia ponúkajú vo svojich balíkoch služieb rôzne možnosti, od 24 hodín denne až po niekoľko hodín týždenne, a rôzne úrovne komplexnosti vrátane monitorovania pomocou videa.
Pomocou softvéru so vzdialeným prístupom a snímačov sa neustále meria výkon hardvéru, ako je napr. plechový stroj alebo lis. Údaje sa porovnávajú so známymi údajmi, aby bolo možné vypočítať riziko poruchy zariadenia a prijať preventívne opatrenia. Toto je ideálna aplikácia pre umelú inteligenciu, ale dodávatelia väčšinou používali starú dobrú štatistiku.
Poskytovanie tejto služby je veľmi rôznorodé. Najzákladnejšia je ako doplnok k telefonickej podpore, ktorú ponúka spoločnosť Heidelberg. Systém vzdialenej podpory spoločnosti Kodak predstavuje kompletnú infraštruktúru, ktorá zahŕňa jej systém pracovného postupu Prinergy a aplikáciu na monitorovanie zariadení. Niektoré systémy kombinujú telefonickú podporu a vzdialený prístup k zariadeniam, ako je to v prípade spoločností Ricoh a Canon.
Rozsah možností je obrovský, a preto by mal každý rozhovor so súčasnými alebo potenciálnymi dodávateľmi zahŕňať diskusiu o možnostiach vzdialenej podpory a štruktúre nákladov. Úspory pri návštevách na mieste môžu byť značné nielen z hľadiska peňazí. Spoločnosť Konica Minolta odhaduje, že jej softvér AIRe Link ušetril v Európe od januára 2023 8900 návštev na mieste v objeme 310 740 kilometrov a 140 ton skleníkových plynov. Spoločnosť však neposkytuje podrobnosti o tom, ako sa tieto výpočty robia.
Výhody vzdialenej podpory pre životné prostredie sú zrejmé: znížená preprava pre zákaznícke služby, menej odpadu, pretože poruchy strojov možno odstrániť skôr, ako sa stanú, a menej zastavení automatizovanej výroby. Pre väčšinu poskytovateľov tlačových služieb je zaujímavejší potenciál úspory nákladov a zníženie rizika zastavenia strojov a nespokojných zákazníkov, ktorých úlohy sa oneskoria. Ďalšia výhoda online sveta, z ktorej môžu profitovať tlačiarne.