Minna Philipsonová, CMO spoločnosti Gelato, sa delí o to, že budúcnosť tlače je osobná, poháňaná požiadavkami na prispôsobené, lokalizované produkty a produkty na požiadanie. Podniky sa musia prispôsobiť, prijať softvér na zefektívnenie prevádzky a budovať značky orientované na zákazníka. Personalizácia je kľúčom k prepojeniu, vyžaduje si emocionálne rozprávanie príbehov a flexibilné operácie, aby sa na rozvíjajúcom sa trhu darilo.
Ak sa prejdete po ktoromkoľvek veľtrhu alebo si prezriete najnovšie e-shopy, trend je jasný: budúcnosť tlače je osobná.
Sme svedkami zásadnej zmeny v tom, ako a prečo ľudia tlačia. Či už ide o nadnárodnú značku, rýchlo sa rozširujúceho tvorcu alebo špecializovaného vydavateľa, dnešní zákazníci chcú svoje produkty rýchlejšie, v menších množstvách a prispôsobené danému okamihu. Tento dopyt mení celé naše odvetvie – a vytvára obrovské príležitosti pre tlačiarne, ktoré sú pripravené prispôsobiť sa.
Na tohtoročnej konferencii SmartHub na podujatí Personalisation Experience budem hovoriť o tom, že táto zmena nie je len trendom, ale transformáciou. Je to moment, keď treba prehodnotiť, ako budujeme značky, ako sa spájame so zákazníkmi a ako štruktúrujeme naše podniky, aby sme vyhoveli tomuto novému dopytu.
Čo je hnacou silou tohto posunu?
Stručne povedané: personalizácia spôsobuje dramatické zníženie priemerného nákladu tlače. Kým kedysi podniky vytlačili 10 000 rovnakých katalógov, teraz chcú mať možnosť vyrobiť 10 000 jedinečných kusov – každý na mieru pre konkrétneho zákazníka. Hromadná výroba ustupuje mikrozákazom, pričom spoločnosti hľadajú flexibilitu, aby mohli vytlačiť presne to, čo potrebujú, vtedy, keď to potrebujú – a dodať to takmer okamžite.
Nie je to len fenomén B2C. Rovnaké očakávania teraz vidíme aj u zákazníkov B2B. Chcú rovnakú úroveň pohodlia, rýchlosti a prispôsobenia, na aké sú zvyknutí v osobnom živote.
Ak k tomu pripočítame rastúce obavy o životné prostredie a výzvy globálneho dodávateľského reťazca, nie je prekvapením, že sa toto odvetvie presúva na lokálnejšie modely na požiadanie. V spoločnosti Gelato to nazývame prechodom od centralizovanej hromadnej výroby k miestnej výrobe „just-in-time“. A deje sa to rýchlejšie, ako mnohí očakávajú.
Obrovská príležitosť – ak ste ochotní prijať nové spôsoby fungovania
Pravda je však takáto: prijať túto budúcnosť znamená zmeniť spôsob, akým fungujeme. Znamená to prehodnotiť pracovné postupy, obstarávanie, logistiku – a áno, dokonca aj značku.
Tu prichádza na rad softvér. V spoločnosti Gelato sme vytvorili nástroje, ako je GelatoConnect, výrobná softvérová platforma, ktorú používajú inovatívni poskytovatelia tlačových služieb na zefektívnenie všetkého od správy objednávok až po expedíciu. Naši partneri zaznamenávajú až 25 % zníženie množstva odpadu z papiera, 20 % zníženie režijných nákladov na zásoby a zlepšenie ziskovosti o 3 až 7 percentuálnych bodov.
Samotné nástroje však nie sú podstatou príbehu. Dôležité je, ako ich použijete na uspokojenie tohto nového druhu dopytu. Najúspešnejšie tlačiarenské spoločnosti neinvestujú len do nových strojov – budujú značky, ktoré sú flexibilné, emocionálne rezonujú a sú zamerané na zákazníka.
Značka vo veku personalizácie
Jednou z tém, ktorej sa budem venovať na veľtrhu FESPA, je, ako sa musí vyvíjať budovanie značky v novej ére personalizácie. Dnešní zákazníci – či už spotrebitelia alebo korporácie – nechcú len kupovať produkty, ale očakávajú zážitky šité na mieru. Čím viac údajov ľudia zdieľajú, tým viac očakávajú, že ich značky využijú na zabezpečenie relevantnosti – od pomenovaných plechoviek Coca-Coly až po automobilové brožúry prispôsobené presne tomu autu, ktoré si niekto konfiguroval online.
Personalizácia už nie je príjemným doplnkom – je základom pre spojenie. Zákazníci ju očakávajú – a odmeňujú značky, ktoré ju poskytujú. Na preplnenom trhu plnom značiek vedených tvorcami a špecializovaných ponúk vás odlíši vaša schopnosť rozprávať presvedčivý, osobný príbeh vo veľkom meradle. To si vyžaduje viac než len šikovnú kampaň. Znamená to posilniť celý váš tím, aby dôsledne rozprával príbeh značky a budoval emocionálne prepojenia nad rámec špecifikácií alebo SKU. V tomto prostredí nie je budovanie značky len marketingovou funkciou – je to váš motor rastu.
Moja cesta (a prečo som optimista)
Pred nástupom do spoločnosti Gelato som viedol marketing pre globálne značky ako Tag Heuer, Pandora a Adidas. Na vlastnej koži som videl, ako sa priemyselné odvetvia menia, keď využívajú personalizáciu a digitalizáciu. To, čo sa dnes deje v tlači, mi pripomína začiatky elektronického obchodu alebo vzostup modelov priameho predaja spotrebiteľom – až na to, že teraz sme na rade my.
A čo je na tom najvzrušujúcejšie? Práve začíname. Očakáva sa, že trh s digitálnou tlačou vzrastie v rokoch 2022 až 2027 o 90 miliárd dolárov, čo je viac ako dvojnásobok celosvetového hudobného priemyslu. Tento rast však nepríde tým, že budeme robiť stále to isté. Príde od tých, ktorí budú chcieť vybudovať novú verziu tohto odvetvia – svižnejšiu, udržateľnejšiu a prepojenejšiu so zákazníkmi ako kedykoľvek predtým.
Dovidenia na veľtrhu FESPA
Ak sa pohybujete v napätí medzi prevádzkovou efektívnosťou a kreatívnou diferenciáciou alebo sa jednoducho snažíte pochopiť, kam toto odvetvie smeruje, rád sa s vami spojím na veľtrhu FESPA.
Preskúmame, ako personalizácia formuje budúcnosť tlače, ako môžete umiestniť svoju firmu tak, aby sa vám v tejto novej realite darilo, a ako túto zmenu premeniť na svoju najväčšiu výhodu.
Formujme ďalšiu kapitolu tlače – spoločne.
Minna Philipson je marketingovou riaditeľkou spoločnosti Gelato. Má desaťročia skúseností s vedením globálnych značiek a budovaním emocionálnych vzťahov so zákazníkmi, preto s nadšením pomáha tlačiarňam a tvorcom odblokovať nový rast prostredníctvom lepšieho brandingu, inteligentnejších operácií a odvážneho rozprávania príbehov.