Как интегрировать ИИ в ваши службы поддержки клиентов

Чат-боты становятся все более полезными и сложными. Что они могут сделать для вас и почему полиграфическим предприятиям следует использовать этот аспект ИИ, ориентированный на клиентов?

Было время, когда немного разочаровывающий обмен информацией с автоматизированными интерфейсами обслуживания клиентов, более известными как чат-боты, был нашей единственной встречей с ИИ. Ограниченные ответы и бесконечные циклы часто заставляют людей чувствовать, что они хотят поговорить с реальным человеком, но с тех пор чат-боты прошли очень долгий путь. Теперь они стали частью повседневной жизни, стали более сложными, более интерактивными и гораздо более распространенными.

Чат-боты превратились в мощные инструменты, которые оптимизируют взаимодействие с клиентами, обеспечивая мгновенный контакт с компаниями и эффективный сбор информации от пользователей. По мере того, как мы углубляемся в мир автоматизации работы с клиентами на основе искусственного интеллекта, важно понимать потенциальные преимущества чат-ботов и то, как вы можете ими воспользоваться.

Рост автоматизации обслуживания клиентов

Чат-боты стали синонимом немедленного обслуживания клиентов, предлагая быстрые ответы и ответы на простые вопросы. Согласно последней статистике, компании все чаще обращаются к чат-ботам: более 67% клиентов по всему миру уже используют их для поддержки клиентов. Такой всплеск внедрения подчеркивает эффективность и результативность решений на основе искусственного интеллекта в улучшении взаимодействия с клиентами, а улучшения, которые мы в них наблюдаем, являются прямым результатом отзывов первых пользователей. Это позволяет вам получить обслуживание в нерабочее время и ввести большую часть ваших данных — номера счетов, то, о чем вы хотите поговорить — прежде чем вы дойдете до реального человека, а это означает, что вы отфильтрованы в нужный отдел.

Чат-боты с искусственным интеллектом могут изменить бизнес, обеспечивая постоянный источник обслуживания клиентов, который является последовательным, здравым смыслом и никогда не устает и не раздражается.

От ранних, несколько разочаровывающих этапов до сложных диалоговых агентов, которые мы имеем сегодня, чат-боты стали неотъемлемой частью обслуживания клиентов во многих отраслях, включая полиграфию. Самый ранний чат-бот датируется 1966 годом — это программа под названием ELIZA, которая пыталась имитировать человеческий разговор. Несмотря на то, что он был элементарным, он послужил основой для большей части последующей работы над чат-ботами с искусственным интеллектом. Другие, от Jabberwacky до ALICE, основывались на этом и проложили путь для чат-ботов, которые мы сейчас видим в повседневной жизни, таких как Siri, Alexa, ChatGPT и Cortana.

Как ИИ улучшает автоматизацию работы с клиентами

ИИ выходит за рамки чат-ботов, предлагая ряд возможностей, которые действительно могут улучшить автоматизацию работы с клиентами, даже если некоторые примеры все еще требуют сглаживания некоторых недостатков. От персонализированного взаимодействия до анализа данных — ИИ может революционизировать способы взаимодействия компаний со своей аудиторией. Для такой глобальной компании, как FESPA, которая переводит свой веб-сайт на 36 языков, способность ИИ облегчать перевод является критически важной функцией. Это обеспечивает бесперебойную связь с разнообразной аудиторией, улучшая качество обслуживания клиентов. Такая функция соответствует потребностям полиграфических предприятий, работающих на международном уровне.

ИИ может изменить правила игры в сфере обслуживания клиентов, предоставляя информацию о различных приложениях. От автоматизированных систем оформления заявок до прогнозной аналитики — искусственный интеллект позволяет компаниям работать быстрее и обеспечивает более точную поддержку. Для типографий и малого бизнеса это означает эффективную обработку запросов клиентов, решение проблем и повышение общей удовлетворенности. Подумайте о том, как чат-бот обрабатывает запросы от клиентов и отправляет их по различным конвейерам, как своего рода цифровую сортировку.

Если вы закрыли типографию после тяжелого рабочего дня, чат-бот может предоставлять услуги клиентам по всему миру после закрытия офиса. Если вы продаете свою работу онлайн и думаете, что многие потенциальные клиенты бросают свои корзины покупок, прежде чем оформить заказ, чат-боты с искусственным интеллектом могут предоставлять пользователям подсказки. Чат-боты могут связаться с теми, кто еще не завершил покупку, и напомнить им о том, что у них есть в корзине, возможно, стимулируя это скидкой.

Точно так же чат-бот может анализировать, что просматривают люди, и давать персонализированные, целевые рекомендации по принципу «люди, которые купили X, также купили Y». Таким образом, они не только улучшают качество обслуживания клиентов, но и выступают в качестве цифровых продавцов для вашего бизнеса.

Для печатных предприятий начало работы с чат-ботами обеспечивает практическую отправную точку для использования растущей мощи искусственного интеллекта.

Чат-боты с искусственным интеллектом, которые мы видим сегодня с более широкими возможностями, могут преобразовать бизнес, обеспечивая постоянный источник обслуживания клиентов, который является последовательным, здравым смыслом и никогда не устает и не раздражается. А когда у вас есть клиент, который действительно хочет услышать человеческий голос, ваш чат-бот может собрать всю необходимую вам ключевую информацию перед разговором.

Настройка чат-бота

Существует несколько способов развернуть собственного чат-бота: вы можете купить готовые решения, работать с разработчиком, который может создать его для вас (или адаптировать существующий продукт под ваши конкретные нужды), или вы можете взять на себя эту задачу. создания своего собственного.

Вам следует тщательно продумать цель и функциональность чат-бота. Что вы хотите, чтобы оно сделало? Что вы хотите, чтобы вы или ваша команда продолжали делать? Какой информацией он должен будет вооружиться? Если вы хотите создать своего собственного чат-бота, существуют визуальные редакторы с возможностью перетаскивания, которые могут помочь вам в этом. Это означает, что вам не нужно быть программистом или вообще знать какой-либо язык программирования. Существует множество вариантов: от Zapier до Tidio, от Hubspot до CustomGPT (см. ниже решения по автоматизации искусственного интеллекта для обслуживания клиентов ). Они во многом интуитивно понятны, но обычно включают в себя комиссию — вам нужно выяснить, будут ли текущие затраты компенсированы потенциальной экономией на обслуживании клиентов.

Помимо автоматизации обслуживания клиентов

Хотя автоматизация обслуживания клиентов с помощью чат-ботов невероятно полезна, это только начало использования ИИ для оптимизации бизнеса. Многие бизнес-лидеры рассматривают способы, с помощью которых ИИ может трансформировать и развивать свой бизнес, предлагая все: от автоматизации бизнес-процессов до получения информации посредством анализа данных и взаимодействия с клиентами и сотрудниками на гораздо более глубоком уровне.

Для печатных предприятий начало работы с чат-ботами обеспечивает практическую отправную точку для использования растущей мощи искусственного интеллекта. Это может помочь сэкономить время и высвободить ресурсы, которые можно направить в другое место. Это может удовлетворить клиентов, пока вы спите. Внедрение автоматизации клиентов с помощью ИИ — это не просто шаг вперед, это стратегический шаг к цифровому будущему.

Решения для автоматизации ИИ для обслуживания клиентов

Zapier : инструмент искусственного интеллекта, который помогает автоматизировать повторяющиеся задачи между двумя или более приложениями из 6000, доступных на его платформе.

Tidio : Взаимодействует с клиентами, используя автоматические ответы, чтобы повысить производительность и улучшить качество обслуживания клиентов.

Hubspot : программное обеспечение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, включая создание сообщений в блогах на основе информации о продуктах.

CustomGPT : создает персональные возможности чат-бота, базы знаний и контент веб-сайта.