Как выбрать лучшего курьера для безопасной доставки

Для печатника обеспечение высокого качества работы — это только половина работы, доставка заказчику вовремя и в целости и сохранности также важна. Надежные курьерские службы жизненно важны для репутации вашего бизнеса, поэтому вот на что следует обращать внимание при выборе партнера по доставке и почему автоматизация может стать одним из способов стимулирования вашего бизнеса.

Как типография, ваша репутация может зависеть не только от качества выполненной вами работы, но и от того, как она попадает в руки вашего клиента. Вы можете разработать и изготовить идеальную маркетинговую брошюру, партию визиток или фирменную упаковку, но если она прибудет с опозданием, будет повреждена или, что еще хуже, не прибудет вообще, это может негативно повлиять на весь клиентский опыт. Для срочных печатных работ, таких как материалы для выставок или рекламные листовки, своевременная и безопасная доставка является обязательным условием.

Времена, когда можно было просто положить посылку в почтовый ящик и скрестить пальцы, давно прошли. Сегодня выбор правильного курьера так же важен, как выбор чернил или подложки. Количество курьерских служб может быть подавляющим, и уже недостаточно полагаться на самый удобный вариант. Если вы не контролируете процесс доставки, ваши клиенты будут считать вас ответственными, а не водителя-экспедитора.

Почему доставка так же важна, как и качество печати

Доставка — это последний шаг в путешествии вашего продукта. Безупречный набор плакатов, прибывший мятым, порванным или с опозданием, — это проваленная работа в глазах клиента, независимо от ваших производственных усилий.

Ожидания клиентов изменились. Доставка на следующий день, отслеживание в реальном времени и подтверждение доставки — это уже не дополнительные опции, а норма. А поскольку малые предприятия все чаще предлагают национальную или даже международную доставку через онлайн-платформы, крайне важно соответствовать этому уровню обслуживания, если вы действительно хотите оставаться конкурентоспособными.

Безопасная и своевременная доставка — это не просто выполнение обещаний, это защита репутации вашего бизнеса и стимулирование клиентов возвращаться снова и снова.

Часто виноваты вы, а не курьер.

Стоит повторить: ваши клиенты не различают процесс печати и процесс доставки. Если что-то пойдет не так в пути, это повлияет на репутацию вашего бренда. В отрицательных отзывах, требованиях о возврате денег или жалобах обычно не упоминаются сторонние курьеры — они сосредоточены на вас. Быстрый просмотр обзоров продуктов в Интернете, где оценки 1* касаются проблем с доставкой, а не самого продукта, доказывает это. Выбранный вами курьер во многом является продолжением вашего бизнеса.

Но сколько типографий тратят время на изучение курьерских служб, которыми они пользуются, с той же тщательностью, с которой они выбирают печатное оборудование или инструменты для финишной обработки? Выбор курьерской службы — это не просто логистическое решение, это решение по брендингу.

Курьерские службы, которых следует рассмотреть для доставки вашей печатной продукции

Изучите свои возможности. Например, в Великобритании есть четкое представление об удовлетворенности клиентов курьерскими службами. Согласно опросу MoneySavingExpert 2024 года с 56 000 ответами, DPD была признана лучшей курьерской службой в Великобритании, 55% респондентов оценили ее как «отличную» и только 15% как плохую. DHL и Royal Mail также показали хорошие результаты, хотя DHL Parcel UK показала себя намного хуже, поэтому будьте осторожны, какую DHL вы выбираете. Среди других известных курьерских служб Yodel заняла 11-е место, Evri — 16-е, а TNT — последнее место. 48% респондентов оценили Evri, которая переименовала Hermes, как плохую.

Хотя индивидуальный опыт различается, этот тип агрегированных данных предлагает полезную отправную точку. Как типография, вы отправляете предметы, которые часто хрупкие, громоздкие или имеют странную форму. Вам нужен курьер, который имеет опыт бережного обращения и хорошую репутацию в доставке B2B, а не только розничных посылок.

На что обращать внимание при выборе курьера

При сравнении курьерских служб нужно учитывать множество факторов, и то, что важно для вас, во многом будет зависеть от того, какие продукты вы создаете. Но отслеживание посылок будет жизненно важным для большинства типографий — клиенты хотят знать, где находится их заказ и когда он прибудет. Дайте им спокойствие с отслеживанием в реальном времени и подтверждением доставки.

Если вы отправляете дорогостоящие заказы на печать, вам нужно, чтобы курьер предлагал покрытие за утерянные или поврежденные предметы, поэтому взгляните на их страховые и компенсационные условия. Аналогично, проверьте, предлагают ли они специальную услугу по обработке деликатных и хрупких предметов. Дорогие рамы и стеклянные вывески должны быть доставлены в целости и сохранности.

Время имеет решающее значение для многих работ, поэтому рассмотрите такие варианты доставки, как доставка на следующий день, в тот же день или по расписанию. Ваши клиенты не ждут, чтобы получить заказ, который может прийти, им нужна определенность. Неизбежно возникнут проблемы с курьерами, поэтому подумайте также о поддержке клиентов. Легко ли с ними связаться, если что-то пойдет не так? Можете ли вы поговорить с человеком или окажетесь в бесконечном цикле с чат-ботом?

Использование технологий: краткое руководство по доставке API

Если вы используете платформу web-to-print или просто принимаете заказы онлайн, интеграция API доставки — это разумный способ обеспечить бесперебойную работу процесса доставки от оформления заказа до двери. API доставки — это программный мост, который соединяет ваш веб-сайт или систему управления заказами с курьерскими службами. Он позволяет автоматически генерировать и печатать этикетки доставки и предлагать клиентам несколько вариантов доставки.

Он также позволяет вам предоставлять котировки в реальном времени, дает ссылки для отслеживания для ваших клиентов и даже синхронизирует статусы заказов между вашим сайтом и курьером. Это означает меньше неловкого администрирования для вас и представляет профессиональный магазин для ваших клиентов. Многие типографии считают, что небольшие инвестиции в интеграцию API с такими, как Shipmate или Voila, повышают эффективность работы.

Добавление API доставки часто является шлюзом к более широкой автоматизации бизнеса. Для печатных компаний это может включать автоматизированное управление рабочим процессом, допечатную подготовку, маркетинг и даже выполнение заказов, что дает вам больше времени на творческие вещи, которые вы хотите делать.

Выбор правильного партнера по курьерской доставке — это серьезная проблема обслуживания клиентов. Ошибетесь — и даже ваша лучшая работа может быть сведена на нет из-за плохого обращения или несоблюдения сроков. Правильно — и вы улучшите свою репутацию, увеличите количество повторных заказов и сэкономите время. Кого бы вы ни выбрали, убедитесь, что они предлагают функции и гибкость, необходимые вашему печатному бизнесу.