Минна Филипсон, CMO компании Gelato, рассказывает о том, что будущее печати — это персональная печать, обусловленная потребностями в индивидуальной, локализованной продукции и продукции по требованию. Предприятия должны адаптироваться, внедряя программное обеспечение для оптимизации операций и создавая бренды, ориентированные на клиента. Персонализация является ключом к установлению связи, требуя эмоциональных историй и гибких операций, чтобы процветать на развивающемся рынке.
Пройдитесь по любому выставочному залу или просмотрите последние магазины электронной коммерции, и тенденция очевидна: будущее печатной продукции — за персональными товарами.
Мы наблюдаем фундаментальные изменения в том, как и зачем люди печатают. Будь то транснациональный бренд, быстро развивающийся производитель или нишевое издательство, современные клиенты хотят получать продукцию быстрее, в меньших количествах и с учетом момента. Этот спрос меняет всю нашу индустрию — и создает огромные возможности для типографий, готовых адаптироваться.
В этом году на конференции SmartHub в Personalisation Experience я буду говорить о том, что этот сдвиг — не просто тенденция, а трансформация. Настал момент переосмыслить то, как мы создаем бренды, как мы общаемся с клиентами и как мы строим свой бизнес, чтобы удовлетворить этот новый спрос.
Что привело к сдвигу?
Короче говоря: персонализация приводит к резкому сокращению средних тиражей. Если раньше компании печатали 10 000 одинаковых каталогов, то теперь они хотят иметь возможность выпускать 10 000 уникальных экземпляров — каждый с учетом индивидуальных особенностей клиента. Массовое производство уступает место микрозаказам, а компании стремятся к гибкости, чтобы печатать именно то, что нужно, когда нужно — и доставлять это почти мгновенно.
Это не только феномен B2C. Сейчас мы наблюдаем те же ожидания со стороны клиентов B2B. Они хотят такого же уровня удобства, скорости и персонализации, к которым они привыкли в своей личной жизни.
Добавьте к этому растущую озабоченность состоянием окружающей среды и глобальные проблемы с цепочками поставок, и неудивительно, что индустрия движется в сторону более локализованных моделей, работающих по требованию. В компании Gelato мы называем это переходом от централизованного массового производства к локальному, «точно в срок». И это происходит быстрее, чем многие ожидают.
Огромные возможности — если Вы готовы принять новые способы работы
Но вот правда: принятие этого будущего означает изменение методов работы. Это значит переосмыслить Ваш рабочий процесс, Ваши закупки, Вашу логистику — и да, даже Ваш бренд.
Именно здесь на помощь приходит программное обеспечение. В компании Gelato мы создали такие инструменты, как GelatoConnect— производственную программную платформу, используемую инновационными поставщиками услуг печати для оптимизации всего — от управления заказами до доставки. Наши партнеры отмечают снижение количества бумажных отходов на 25%, сокращение накладных расходов на складские запасы на 20% и повышение рентабельности на 3-7 процентных пункта.
Но сами по себе инструменты — это еще не все. Важно то, как Вы используете их, чтобы удовлетворить этот новый вид спроса. Самые успешные полиграфические компании не просто инвестируют в новые машины — они создают бренды, которые отличаются гибкостью, эмоциональным резонансом и ориентированы на клиента.
Брендинг в эпоху персонализации
Одна из тем, которую я рассмотрю на выставке FESPA, — как брендинг должен развиваться в новую эру персонализации. Современные клиенты — будь то потребители или корпорации — не просто хотят покупать товары; они ожидают, что их впечатления будут созданы специально для них. Чем больше данных люди передают друг другу, тем больше они ожидают, что бренды будут использовать их для обеспечения релевантности — от именных банок Coca-Cola до автомобильных брошюр, составленных с учетом того, какой именно автомобиль кто-то настраивал в Интернете.
Персонализация больше не является приятной мелочью — это основа для связи. Клиенты ожидают ее — и они вознаграждают бренды, которые ее обеспечивают. На переполненном рынке, где присутствуют бренды, созданные авторами, и нишевые предложения, Ваша способность рассказать убедительную личную историю в масштабе — это то, что отличает Вас от других. Для этого требуется нечто большее, чем просто умная кампания. Это означает, что Вы должны дать возможность всей своей команде последовательно рассказывать историю бренда, создавая эмоциональные связи, выходящие за рамки технических характеристик или SKU. В таких условиях брендинг — это не просто функция маркетинга, это двигатель Вашего роста.
Мое путешествие (и почему я настроен оптимистично)
До прихода в компанию Gelato я руководил маркетингом таких мировых брендов, как Tag Heuer, Pandora и Adidas. Я не понаслышке знаю, как преображаются отрасли, когда они принимают персонализацию и цифровизацию. То, что происходит сегодня в сфере печати, напоминает мне первые дни электронной коммерции или подъем моделей «от потребителя к потребителю» — только теперь наша очередь.
И что самое интересное? Мы только начинаем. Ожидается, что рынок цифровой печати вырастет на 90 миллиардов долларов в период с 2022 по 2027 год — это более чем вдвое больше, чем размер мировой музыкальной индустрии. Но этот рост не будет достигнут за счет того, что Вы будете делать все то же самое. Его добьются те, кто готов создать следующую версию этой индустрии — более проворную, более устойчивую и более связанную с клиентами, чем когда-либо прежде.
Увидимся на выставке FESPA
Если Вам приходится преодолевать противоречия между операционной эффективностью и творческой дифференциацией — или если Вы просто пытаетесь понять, куда движется отрасль — я буду рад пообщаться с Вами на FESPA.
Мы рассмотрим, как персонализация формирует будущее печати, как Вы можете настроить свой бизнес на процветание в этой новой реальности и как превратить этот сдвиг в Ваше самое большое преимущество.
Давайте сформируем следующую главу печати — вместе.
Минна Филипсон — директор по маркетингу в компании Gelato. Имея десятилетний опыт руководства мировыми брендами и построения эмоциональных связей с клиентами, она страстно желает помочь типографиям и творческим работникам открыть новые возможности для роста благодаря лучшему брендингу, более разумным операциям и смелому повествованию.