Нико Веенендаль, директор по развитию бизнеса и подарков в компании YourSurprise, рассказывает о секрете производства 55 000 уникальных подарков в день и о том, как искусственный интеллект предлагает покупателям еще больше контроля и креативности.

Скромная белая кофейная кружка — дешевая, универсальная, полезная для горячих напитков и для хранения ручек или запасных монет. Но она скучна в качестве подарка: до тех пор, пока, конечно, ее нельзя персонализировать.

Кружка — идеальное средство для персонализации. Напечатанный герб Вашей любимой спортивной команды, мордочка Вашей кошки или забавный девиз, он выражает Ваш характер с первого взгляда и идеально подходит для ношения в офисе или дома, рекламируя Ваш статус, Ваши любовь, ненависть, преданность. Возможно, это архетип массовой персонализации для широкой публики. Но это было только начало.

«Кружка — это чистый холст, которому придается огромное личное значение», — говорит Нико Веенендаль, директор по развитию бизнеса и подарков в компании YourSurprise. «А когда Вы добавляете сюрпризы, например, кладете в кружку печенье или конфеты, она становится еще более особенной».

«Как кружка или зонтик — это гораздо больше, чем просто функциональность изделия. Мы хотим, чтобы подарок был больше похож на опыт. Он должен быть хорошего качества. Он должен быть хорошо упакован. Он должен быть доставлен вовремя. Он должен удивлять: гораздо больше, чем Вы ожидаете».

Голландская компания YourSurprise начала свою деятельность в 2005 году с продажи фирменных кружек — заготовки, материалы и оборудование предоставляли поставщики. Сегодня, спустя 20 лет, она может изготовить и отправить за один день до 55 000 различных подарков — от кимоно до брелоков, от шоколада до шампанского, от стеклянной посуды с гравировкой — по большей части, все это делается и отправляется из-под одной крыши. Девяносто процентов продукции компании поступает непосредственно к конечному потребителю.

«Мы можем комбинировать картон, бумагу, гравировку на стекле — все на собственном производстве», — говорит Нико. «Для меня это похоже на работу на шоколадной фабрике. Мы можем делать здесь все; задача состоит в том, чтобы найти правильную концепцию. Это моя роль с 18 лет: соединить продукт и бизнес — и заставить их работать».

YourSurprise продает ассортимент из 3 000 индивидуальных товаров, которые можно персонализировать, имеет веб-сайты в 28 странах Европы и может похвастаться показателем Net Promoter Score +70 (что свидетельствует об исключительной лояльности клиентов, высокой степени удовлетворенности и большом количестве положительных отзывов из уст в уста).

От кружек до миллионов

Итак, что же изменилось за эти 20 лет? Что подтолкнуло YourSurprise к достижению таких высот? Цифровые технологии позволили превратить…

...