Отзывы могут принести пользу или навредить репутации Вашего бизнеса. От распространения информации до социального доказательства — вот почему отзывы имеют значение и что Вы можете сделать для управления отзывами клиентов, чтобы улучшить репутацию Вашего бренда.

В бизнесе выделиться — это не просто предложить отличную продукцию, что-то оригинальное или выгодную цену, это еще и заслужить доверие клиентов. Это относится ко всем отраслям, в том числе и к печатному сектору: клиенты хотят быть уверенными, прежде чем выбрать поставщика, и они часто полагаются на отзывы в Интернете.

Опросы показывают, насколько это может быть важно. Исследование PwC показало, что опыт клиентов является решающим фактором покупки для 73% потребителей, а компания brightlocal обнаружила, что большинство (40%) покупателей проверяют как минимум два сайта с отзывами, прежде чем принять решение о покупке. Таким образом, впечатления клиентов определяются не только тем, что Вы предоставляете, но и тем, что говорят о Вашем бизнесе другие. Отзывы покупателей могут значительно повысить Ваш авторитет и известность — но они также могут и навредить им. Как Вы можете использовать их для укрепления доверия, создания репутации и развития Вашего бизнеса?

Основные сайты отзывов, которые используют покупатели

Независимо от того, являетесь ли Вы местной типографией или растущим онлайн-сервисом, три основные платформы, на которых Ваши клиенты, скорее всего, будут оставлять отзывы, это:

Отзывы клиентов Google — хорошо заметные в результатах поиска и на картах, эти отзывы могут напрямую влиять на посещаемость и онлайн трафик. Trustpilot — Широко используется в Великобритании и часто ассоциируется с предприятиями электронной коммерции, включая интернет-магазины печатной продукции. Facebook — Особенно полезен для компаний, ориентированных на сообщества, и тех, кто активно работает в социальных сетях.

Каждая платформа имеет свою ценность, и в идеале Вы должны собирать отзывы на всех трех. Это поможет расширить Вашу аудиторию и гарантировать, что Вы будете охвачены везде, где потенциальный клиент может вести поиск. Однако также важно помнить о колебаниях в таких вопросах, как доверие. Отзывы в Google пользуются большим доверием, в то время как отзывы в Facebook считаются менее надежными. Это доверие может ослабевать, когда появляются громкие истории о проверке фактов или о распространении фальшивых отзывов.

Это одна из причин, по которой люди ищут отзывы и в других источниках, будь то блоггеры, YouTube, Glassdoor, TikTok или Instagram. Стоит следить за своей репутацией по всем направлениям, но при этом уделять время основным сайтам отзывов.
Почему отзывы важны для типографий

В отличие от крупных розничных брендов, печатные предприятия малого и среднего бизнеса часто…

...