Нессан Клири делится различными ключевыми показателями эффективности, которые являются основополагающими для успешного ведения печатного бизнеса. Эти KPI можно отслеживать ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Отслеживая эти KPIS, Ваш бизнес сможет получать более высокую прибыль.

Любой бизнес, в том числе и тот, который предоставляет услуги широкоформатной печати, существует для того, чтобы приносить прибыль. Теоретически Вы можете проверить состояние бизнеса по его балансу. Но для успешного ведения полиграфического бизнеса необходимо гораздо больше, чем просто цифры. Поэтому имеет смысл определить ряд ключевых показателей эффективности или KPI, которые Вы можете отслеживать в течение долгого времени, чтобы убедиться, что бизнес здоров, будь то на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе. Что еще более важно, Вы можете использовать эти KPI для устранения проблем и роста прибыли.

Однако не существует стандартного печатного бизнеса, поскольку каждый из них предлагает разный набор услуг и разное ценностное предложение для клиентов. Поэтому ключ к такому подходу — выбрать правильные KPI, которые соответствуют целям Вашего бизнеса. Скорее всего, это будет смесь финансовой, производственной и логистической информации. Приличная MIS должна помочь с большинством из них, но Вы можете обнаружить, что для более глубокого изучения некоторых областей, таких как проблемы с производственным оборудованием, счетами или выполнением заказов, Вам понадобятся другие источники. При этом не стоит выбирать слишком много KPI, иначе Вы утонете в данных.

Продажи

Две основные движущие силы любого бизнеса — это увеличение доходов и сокращение расходов. Поэтому первый KPI, на который следует обратить внимание, — это продажи, и хорошее место для начала — это средняя стоимость привлечения новых клиентов. В каждом бизнесе есть клиенты, которые более требовательны, чем другие. Поэтому полезно отслеживать, во сколько Вам обходится каждый клиент, как с точки зрения закрытия каждой продажи, так и с точки зрения степени управления клиентом на протяжении всех заказов, включая время, потраченное на устранение проблем с файлами, а затем сопоставить это с доходами от этих клиентов. Это может показать, что некоторые клиенты доставляют больше хлопот, чем стоят, но в равной степени может указать на тех, с кем стоит работать дополнительно, а также на растущие тенденции в определенных приложениях.

Помимо принтеров, таких как этот P5 350HSR, компания Durst также продает аналитические услуги, которые работают с ее принтерами и рабочими процессами, чтобы помочь клиентам понять, как используются их машины.

Полезно видеть, откуда поступают эти продажи, например, из системы web-to-print, или из маркетинговой кампании, или из сообщений в социальных сетях. Это поможет определить, как лучше потратить деньги на маркетинг, или прекратить тратить ресурсы на кампании, которые не работают.

Жалобы

Также полезно отслеживать количество жалоб и стоимость их рассмотрения. Это может быть полезно, чтобы понять, есть ли общая тема, например, цветная печать одного принтера или, возможно, проблема персонала, которая может быть решена с помощью дополнительного обучения.

Выполненные задания

В равной степени полезно отслеживать, сколько заданий было выполнено и сдано в срок.

Существует множество различных показателей, которые можно измерить в производственном отделе, поэтому вся хитрость заключается в том, чтобы определить только ключевые из них, которые дадут точный снимок того, насколько хорошо работает производственный отдел. Большинство печатающих устройств могут выдавать множество информации, начиная от расхода чернил и заканчивая кодами ошибок, к которым Вы должны иметь доступ через RIP или благодаря интеграции с MIS. Все чаще производители пытаются взимать плату за обмен этой информацией, обычно в рамках постоянной услуги по анализу данных, но это будет иметь ограниченную ценность, если не будет включать все различные используемые печатные устройства, чтобы Вы могли их сравнить.

Использование для оборудования

Одним из наиболее важных показателей является коэффициент использования оборудования по каждой цене, поскольку ни одно из этих устройств не будет зарабатывать деньги, пока оно простаивает. Это поможет выявить «узкие места», если, например, резальный стол стоит в ожидании окончания печати заданий или если некоторые устройства требуют времени для настройки, например, приходится менять инструменты на резальном столе или заклеивать определенные типы носителей на планшетном принтере. Это также должно выявить все проблемы с Вашим оборудованием, если некоторые устройства имеют проблемы с обслуживанием выше среднего уровня или если некоторые устройства имеют специфические требования к допечатной подготовке, которые ограничивают гибкость при реорганизации рабочих процессов по первому требованию.

Фактическая маржа по сравнению с расчетной

Еще один полезный KPI, за которым стоит следить, — это сравнение фактической прибыли на конкретные работы со сметной. Нередко в смете предполагается, что работа будет выполнена определенным образом, а производственная бригада применяет другой подход, что может изменить затраты и, соответственно, маржу по этой работе. Или же в процессе работы могли возникнуть проблемы и случайные расходы, но в любом случае Вы хотите, чтобы смета и фактические расходы были как можно ближе, чтобы избежать споров с клиентами.

Финансы

Само собой разумеется, что Вам необходимо следить за финансовым состоянием компании
, включая общую прибыль и степень роста в год. Может быть полезно разделить эти данные по каждому приложению или группе продуктов, чтобы понять, какие части бизнеса являются более прибыльными. Также стоит отслеживать среднее время оплаты счетов клиентами и то, во сколько Вам обходится перечисление платежей.

Большинство MIS, таких как PrintIQ, могут помочь клиентам составить список KPI для мониторинга.

В наши дни лишь немногие компании могут позволить себе игнорировать общую устойчивость. Существует два основных аспекта устойчивости. Первый — это просто сокращение отходов, что также напрямую снижает затраты. Это означает отслеживание того, как используются ресурсы, такие как отопление и электричество. Переход на более эффективную систему раскроя или скрепления может помочь сократить отходы субстрата.

Внедрение лучших практик
Другой элемент — внедрение лучших практик, таких как переход на более легко перерабатываемые материалы, использование программ, экономящих чернила, и ужесточение производства, чтобы избежать повторных оттисков из-за ошибок. Отслеживание таких данных позволяет легко продемонстрировать реальный прогресс клиентам, многим из которых такие записи могут понадобиться для того, чтобы проследить свой собственный экологический след.

Информация, полученная из этих показателей эффективности, также может быть использована как часть Вашего общего маркетинга. Сюда можно отнести такие детали, как высокий процент работ, выполненных в срок, или большой процент клиентов, решивших повторить заказ. Кроме того, привлечение сотрудников к сбору этих показателей эффективности может помочь поднять моральный дух персонала и дать отдельным сотрудникам или даже целым отделам ориентиры, которые необходимо преодолеть.

В заключение хочу сказать, что многие поставщики услуг печати могут извлечь пользу, если возьмут на вооружение японскую концепцию Kaizen, означающую выявление мелких проблем и постоянное совершенствование. Отслеживание ключевых показателей эффективности позволит постоянно совершенствовать весь бизнес, что, в свою очередь, приведет к увеличению прибыли.