Цифровые сенсорные экраны становятся все более распространенными, предлагая предприятиям возможности для улучшения взаимодействия с клиентами и рационализации операций. Нессан Клири делится, что, хотя внедрение сенсорных экранов дороже, чем стандартных цифровых дисплеев, из-за сложного программного обеспечения и необходимости интеграции, они предоставляют возможности самообслуживания, многоязычную поддержку и могут сократить расходы на персонал в таких сферах, как розничная торговля, транспорт и здравоохранение.

Представление о цифровом экране как о просто пассивном дисплее кажется довольно старомодным сейчас, когда все мы носим с собой смартфоны и привыкли управлять всеми аспектами своей жизни с помощью этих устройств. Поэтому взаимодействие с цифровыми сенсорными экранами теперь кажется совершенно естественным в самых разных условиях — от магазинов и ресторанов до отелей и больниц.

Однако сенсорный экран не следует рассматривать как альтернативу стандартному цифровому экрану — несмотря на сходство технологий — или использованию печатной вывески. Существует множество различных причин для использования сенсорного экрана. Очевидная из них — использование интерактивности для повышения вовлеченности клиентов, что, в свою очередь, может помочь бизнесу преобразовать больше запросов в реальные продажи. Такие экраны также позволяют покупателям изучить весь ассортимент товаров, которые может продавать ритейлер, без необходимости выставлять все эти товары на витрине или даже в магазине.

Но для большинства предприятий реальное преимущество сенсорных экранов заключается в том, что они позволяют клиентам обслуживать себя самостоятельно, что позволяет сократить количество персонала, обслуживающего клиентов, и при этом не заставлять клиентов ждать, пока их обслужат. Существует множество различных сценариев, в которых это может быть целесообразно. Одним из примеров могут быть транспортные узлы, где пассажиры могут получить доступ к расписанию, не прибегая к помощи персонала.

В ресторане можно использовать стандартный цифровой экран, чтобы показывать клиентам меню, но сенсорный экран может пойти еще дальше, позволив клиентам делать заказ прямо из этого меню. Они могут использоваться для пациентов, чтобы сообщить больничному отделению о том, что они прибыли на прием, или для пассажиров авиакомпании, чтобы зарегистрироваться и сдать багаж.
Одно из главных преимуществ заключается в том, что клиентам может быть предоставлена возможность использовать свой родной язык, что особенно полезно в любом месте, где, скорее всего, будет много туристов.

Реализация

Сенсорные экраны обойдутся дороже, чем стандартные цифровые экраны, отчасти потому, что сами экраны сложнее, а также потому, что сложнее настроить программное обеспечение и системную интеграцию. Поэтому Вам необходимо четко определить свои цели, чтобы убедиться, что сенсорный экран — это лучший подход.

Что касается программного обеспечения, то статичный экран может работать от простого медиаплеера и может потребовать только источника питания. Однако для сенсорного экрана потребуется более сложное программное решение, зависящее от степени интерактивности, и, скорее всего, сетевое подключение. Например, простая система поиска пути может предоставлять пользователям ограниченное количество вариантов и отображать запрограммированную навигацию, основанную на выборе пользователя. Система записи на прием в больницу, позволяющая пациентам самостоятельно регистрироваться, должна быть связана с записями пациентов, чтобы идентифицировать нужного пациента, найти его прием и направить его в нужную зону ожидания.

Однако экран в торговой точке, принимающий заказы покупателей, должен включать в себя систему оплаты, а также должен быть связан с системой выполнения заказов розничных продавцов и системой управления запасами, чтобы убедиться, что с покупателей не взимается плата за товары, которых уже нет в наличии. Для такого типа взаимодействия уровень интеграции систем будет решающим фактором в стоимости и успехе внедрения сенсорного экрана.

Помимо программного обеспечения, Вам еще понадобится сам экран. Самый простой подход — просто использовать надежный держатель для планшета, поскольку большинство доступных планшетов предлагают четкие дисплеи со встроенными сетевыми функциями. Существует также ряд доступных в продаже экранов, работающих под управлением операционной системы Android и включающих систему управления контентом.

Этот сенсорный экран в магазине позволяет покупателям самостоятельно забирать и возвращать онлайн-покупки. © Нессан Клири

Наиболее широко используемая технология сенсорных экранов — проекционно-емкостная, обычно называемая PCAP. По сути, она основана на стандартном ЖК-экране, между которым и верхним слоем покровного стекла находится сетка из прозрачных электрических проводников. Когда пользователь прикасается к экрану, сетка определяет координаты, которые можно сопоставить с кнопками на интерфейсе. Она достаточно чувствительна, чтобы распознавать жесты, например, прокрутку, но не настолько чувствительна, чтобы ее могла обмануть пыль на экране. Разрешение должно составлять около 1920 x 1080 пикселей при яркости 500 NITS или кд/м2. Цены варьируются от £250 за 10-дюймовый до £2000 за 55-дюймовый экран для настенного монтажа. Отдельно стоящие или тотемные конструкции немного дороже.

Вам также необходимо уделить особое внимание месту установки. Имеет смысл устанавливать цифровые экраны в местах с большой проходимостью, чтобы получить максимальную отдачу от вложенных средств. Но если Вы хотите, чтобы пользователи взаимодействовали с интерактивным экраном, необходимо предусмотреть место для остановки людей, чтобы их не толкали прохожие. Месторасположение также определит уровень защиты, необходимый для защиты от непогоды, вандалов или и того, и другого. И, конечно, Вам также необходимо учесть источник питания.

Экран должен быть такой высоты, чтобы его мог видеть и взаимодействовать с ним человек среднего роста, а это значит, что Вам, возможно, придется учитывать разницу в росте между взрослыми и детьми. Во многих странах сегодня также действует законодательство, обеспечивающее обслуживание клиентов с ограниченными возможностями, в том числе людей в инвалидных колясках или с нарушениями зрения.

Само собой разумеется, что если сенсорный экран включает в себя какие-либо расходные материалы, например, дозатор для мыла или рулон бумаги для выдачи квитанций, то Вам также потребуется стратегия поддержания этих расходных материалов на складе, предпочтительно датчик, предупреждающий о том, что расходные материалы заканчиваются. В противном случае есть риск испортить репутацию бренда, особенно если сенсорный экран был использован для сокращения штата сотрудников, так что помочь будет некому.

Пандемия выявила недостаток сенсорных экранов: риск распространения инфекции с устройства, к которому прикасается множество людей. Некоторые обошли эту проблему, включив дозаторы мыла. Но новая инновация может предложить решение будущих проблем со здоровьем в виде бесконтактных экранов. Эти экраны оснащены камерами и ультразвуковыми датчиками, улавливающими движения и жесты, так что нет необходимости прикасаться к самому экрану.

Откройте для себя последние инновации в области цифровых вывесок на выставке European Sign Expo 2025ведущая европейская выставка вывесок и визуальных коммуникаций, которая пройдет с 6 по 9 мая в Messe Berlin, Германия. На ней будут представлены передовые продукты, концептуальные решения и революционные разработки, определяющие будущее вывесок. Зарегистрироваться для посещения можно здесь и используйте промо-код ESEJ502 и заплатите за входной билет всего 25 евро.