Дебби МакКиган обсуждает рост электронной коммерции в розничной торговле и важность присутствия в Интернете. Дебби также делится проблемами и возможностями в этом секторе.

 

Последние несколько лет принесли много сюрпризов, проблем и возможностей. Все они подтолкнули нашу индустрию и ее участников к новым территориям. Самой большой из них является рост электронной коммерции и новый коммерческий ландшафт для розничной торговли. Независимо от того, в какой отрасли Вы работаете, онлайн — это новый офф — и цифровое пространство развивается быстрее, чем кто-либо может себе представить.

С появлением новых продуктов мы оказываемся в новом мире — цифровом мире, который развивается быстрее, чем другие вспомогательные технологии и конвейеры. В цифровом пространстве продукты виртуальны — они создаются в оффлайне для использования в онлайне. Большая часть этой технологии пришла из игровой индустрии, но ее применение и последствия для розничной электронной торговли огромны, и потребитель модной одежды в Интернете возлагает на нее большие надежды.

Подпись: Неизменные жетоны — это продукты, которые существуют только в цифровом формате. Они принимают различные формы, от искусства до моды, и существуют для того, чтобы украсить новый онлайн-портал — The Metaverse. Image Credit: The Fabricant

Впервые я побеседовал с Микаэлой Ларосс из The Fabricant (Вы можете послушать подкаст здесь) о NFT в прошлом году. Что такое NFT, спросите Вы? Я использую термин NFT, чтобы определить точку входа в совершенно новую вселенную — неперемещаемые жетоны — это продукты, существующие только в цифровом формате. Они принимают различные формы, от искусства до моды, и существуют для того, чтобы украсить новый онлайн-портал — Метаверс. В Метавселенной возможно все. Но за всей этой шумихой скрывается бурно развивающаяся розничная торговля, где NFT и цифровые двойники часто доступны как физические продукты, новый гибрид для дизайнера продукции, и именно здесь возникают новые проблемы для технологии производства.

Несмотря на то, что бум электронной коммерции принес многим невероятный коммерческий успех, эта среда сопряжена с трудностями в работе и производственными проблемами.

Но самой большой проблемой для интернет-магазинов являются возвраты. Невероятные 30-40% всех проданных товаров возвращаются. Это неудивительно для индустрии, и маржа интернет-магазинов корректируется соответствующим образом. Однако мы по-прежнему производим огромное количество отходов. Это не складские запасы — теперь это отходы по требованию. Многие из возвращенных товаров не будут признаны пригодными для повторной продажи, а в случае индивидуального заказа они также не будут иметь перепродажной ценности, поскольку их нельзя будет перепродать.

Если мы посмотрим на сектор моды, то самой распространенной причиной возврата является неправильный размер. Вторая причина — некачественный цвет, и именно на ней мы сосредоточимся сегодня. Если мы действительно хотим перейти на производство по требованию и точно воспроизвести цифровой двойник, необходимо решить проблему плохого управления цветом.

Каково будущее влияние электронной коммерции на управление цветом? Чтобы ответить на этот и другие вопросы, мы обратились к нескольким экспертам отрасли, чтобы узнать их мнение о проблемах управления цветом, которые выйдут на первый план, когда наша индустрия перейдет на производство по требованию для онлайн-продаж. Если мы сможем повысить точность цветопередачи, мы приблизимся к ожиданиям потребителей — и сократим количество возвратов.

Во-первых, мы поговорили с Майком Скраттоном из Adobe и попросили его высказать свои соображения по этому поводу:
«В цифровом мире, где потребитель покупает одежду на сайте, не видя ее и не примеряя перед покупкой, и где одежда шьется «на заказ», крайне важно, чтобы клиент был в восторге от результата. Цвета (и посадка) должны соответствовать ожиданиям покупателя, если мы хотим избежать возвратов, которые мы не сможем перепродать, если одежда была сшита «на заказ».

Цветовые стандарты должны использоваться на всех этапах разработки и производства, и в настоящее время самый надежный способ показать покупателю, что он получит, — это сделать образцы одежды с одинаковыми цветовыми стандартами и сфотографировать их, а затем показать фотографии покупателю.

В будущем возможно 3D-моделирование эталонов цвета, но мы сможем полагаться на них только в том случае, если предварительно сравним их с физическими образцами. Описание эталонов цвета с помощью их спектрального определения поможет нам, когда сквозные конвейеры будут поддерживать их на каждом этапе».

В беседе с Луи Престиа из компании Pantone он объяснил: «Влияние электронной коммерции на управление цветом еще не очень развито. Можно подумать, что клиенты, покупающие товары через Интернет, будут недовольны соответствием цвета физического продукта его онлайн-представлению, но на самом деле этого не произошло. Возможно, это связано с тем, что покупатели все еще в восторге от идеи eComm и бесплатной доставки — но, скорее всего, это также связано с политикой бесплатного возврата, действующей в большинстве каналов eComm.

Луис продолжил: «Здесь открываются большие возможности, если внешний вид eComm будет управляться цветом, а покупатель будет чувствовать лучшее соответствие цвета при просмотре физического продукта. Это сэкономит ритейлеру расходы на возврат товара и побудит покупателя совершать больше покупок у этого продавца eComm, потому что он сможет доверять совпадению цветов».

Подпись: Мы задали Инги Карлссон, директору компании Spot Nordic, вопрос: Можем ли мы в настоящее время откалибровать наши цветовые ощущения при просмотре онлайн? «Только если Вы используете цвета, которые соответствуют стандартному цветовому пространству sRGB». Image Credit: Spot Nordic

Мы задали Инги Карлссон, директору компании Spot Nordic, вопрос: Можем ли мы в настоящее время откалибровать цветопередачу при просмотре онлайн?

«Только если Вы используете цвета, соответствующие стандартному цветовому пространству sRGB — которое сегодня является стандартным цветовым пространством для просмотра онлайн, — то, которое способно отображать большинство цифровых дисплеев, даже дисплеи смартфонов. Если Вы используете для своего бренда цифровые цвета, выходящие за пределы цветового пространства sRGB, Вы получите лишь некорректный цвет для подавляющего большинства зрителей, если Вы опубликуете его в Интернете на своем сайте или в своем интернет-магазине = большинство зрителей не смогут увидеть реальный цвет, пока не получат физический продукт. С появлением в будущем все большего количества товаров, изготовленных на заказ, будет возрастать потребность в том, чтобы цвета, которые Вы видите на мониторе или в очках VR/AR, очень точно соответствовали реальному продукту, который Вы получите».

В разговоре с Ником Лэнгфордом, генеральным директором AVA CAD CAM LTD, на ту же тему мы спросили, возможно ли в настоящее время откалибровать наш опыт работы с цветом/продажей в Интернете?

«Такая технология существует, но не получила широкого распространения. Для того чтобы откалибровать компьютерный монитор для достаточно точного отображения цвета, Вам, как правило, необходимо программное обеспечение для управления цветом, спектрофотометр, способный измерять цвета, отображаемые на мониторе, и достаточно контролируемая окружающая освещенность. Многие производители текстиля обладают такой технологией и уже используют ее для B2B-коммуникаций с другими участниками цепочки поставок. Однако они вряд ли будут использовать ее для точной передачи цвета потребителям, поскольку предполагают (почти наверняка правильно), что большинство потребителей будут просматривать их товары на некалиброванном мониторе или мобильном телефоне».

 

Подпись: Но прогресс не за горами, спросили мы Ника Лэнгфорда: Что ждет в будущем науку о цвете и промышленное производство текстиля?

Комментарии Ника совпадают с моими собственными мыслями и опытом по этому вопросу, а именно: как индустрия мы не подбираем цвета наших виртуальных продуктов для продажи онлайн, мы не отвечаем ожиданиям наших потребителей и, следовательно, мы производим отходы.

Но прогресс не за горами, спросили мы Ника Лэнгфорда: Что ждет в будущем науку о цвете и промышленное производство текстиля?
«В качестве первого шага я ожидаю, что калиброванные дисплеи будут чаще появляться в местах продаж — это позволит покупателям просматривать виртуальные каталоги с точной цветопередачей. Забегая вперед, я ожидаю, что разработка «самокалибрующихся» компьютерных мониторов станет доступной для потребителей по приемлемым ценам».

Итак, подводя итог, можно сказать, что отчасти у нас есть технология, но нет спроса. Виртуальная цветокалибровка для тиражирования онлайн-продуктов находится в зачаточном состоянии, и нам еще очень далеко до того, чтобы подсчитать истинную стоимость плохого управления цветом. Но теперь у нас есть новая категория для метаверсии — виртуальная. Виртуальный, цифровой или обычный — теперь у нас есть три разных цветовых стандарта, которые в течение следующих нескольких лет должны быть согласованы, если мы хотим надеяться на сокращение отходов.