Мы поговорили с одним из докладчиков недавней конференции SmartHub, которая проходила в рамках Personalisation Experience 2025, профессором инновационного менеджмента Фрэнком Пиллером, о будущем персонализации для печатных компаний.

За более чем три десятилетия работы в мире инновационного менеджмента профессор Университета RWTH Aachen Франк Пиллер видел, как приходят и уходят тренды. Но можно с уверенностью сказать, что нынешний потенциал влияния искусственного интеллекта на кастомизацию и персонализацию — и не только в сфере производства товаров — волнует его как никогда.

«Тридцать лет назад, когда я был молодым аспирантом в области управления операциями и Интернет начал становиться фактором, моим первым вопросом было: как он изменит производство? Затем я узнал, что Levi Strauss предлагает джинсы на заказ в Нью-Йорке за 65 долларов, и подумал, что это может быть очень интересно», — говорит Фрэнк.

«Кастомизация стала одним из разделов моей докторской диссертации, но затем я сделал ее своей основной темой исследования в годы работы постдоком. Это своего рода зонтичная тема. Например, здесь, в Германии, уже несколько десятилетий автомобили делают на заказ, а в строительстве и производстве мебели кастомизация также играет большую роль.

«Итак, кастомизация существовала всегда, но раньше она часто делалась кустарным способом. Теперь, с появлением Интернета и более доступных цифровых технологий, Вы можете объединить идею массового производства с идеей персонализации или персонализации, чтобы создать «массовую персонализацию»».

За пределами одиночных пробежек

Как наглядно продемонстрировала выставка Personalisation Experience, персонализация вышла за рамки простого производства уникальных или индивидуальных предметов для отдельных клиентов.

«На выставке я был поражен идеей о том, что главное — это не сделать технологию более эффективной, а действительно обеспечить ценность для покупателей. Это была область, в которой я испытывал трудности; я видел множество случаев, когда я, как потребитель, задавался вопросом: действительно ли мне нужно индивидуализировать свои кроссовки или это просто эффект новизны?» говорит Фрэнк.

«Но я думаю, что на выставке мы увидели несколько замечательных случаев, когда персонализация может создать ценность, например, дизайн для особых случаев. Скажем, Вы устраиваете мальчишник. Как потребитель, Вы теперь можете создать коллекцию товаров для Вашей вечеринки. Это действительно те рынки, на которые мы не могли выйти раньше.

«А потом у нас есть все эти влиятельные люди, все эти геймеры, которые транслируют видеоигры, и все они создают нишевые рынки, которые ни одна обычная фирма никогда не сможет захватить. Ну, если я огромный авторитет с двумя миллионами подписчиков, то все крупные бренды придут ко мне.

«Но у большинства влиятельных людей всего пять тысяч подписчиков, и ни один бренд…

...