Почему доверие — это валюта персонализации?

Мы поговорили с Деборой Корн о вовлечении молодежи в печатную индустрию, о том, почему мы больше доверяем печатной продукции в условиях цифровой культуры, и почему женщины в печатном бизнесе — мощная сила, способная изменить ситуацию.

Дебора Корн — межгалактический посол Printerverse, исполнительный директор Girls Who Print, ведущая программы Podcasts from The Printerverse, основательница радио PrintFM, Project Peacock и Международного дня печати.

В своем выступлении на конференции SmartHub на конференции Personalisation Experience, состоявшейся в начале этого года, Дебора Корн много говорила о доверии, которое необходимо коммерции — превращении покупки в отношения — и о том, как персонализация процветает благодаря этому доверию в печати. В онлайновом мире, страдающем от спама и фишинга, печать обходит страх, который мы все испытываем, нажимая не на ту ссылку.

Как и в любом другом деле, доверие постепенно возрастает благодаря выполнению обещаний, ожиданиям и подлинности, а также значимости для человека, принимающего решение о доверии. По мере того, как цифровая печать становится все умнее, необходимо ответственно подходить к использованию этих инструментов. Например, предиктивная персонализация, например, информирование клиентов о приближающейся сезонной распродаже; эмоциональные сигналы, например, благодарственная открытка, напечатанная шрифтом, написанным от руки, и мягкой на ощупь отделкой; и автоматически генерируемый дизайн, например, макеты, которые адаптируют цвета или изображения в соответствии с интересами получателя.

Цифровая печать позволяет использовать такой маркетинг, основанный на данных, превращая поведение покупателей и их понимание в осязаемый, личный опыт, который кажется безопасным, намеренным и человеческим.

Печатные издания имеют реальные преимущества в культуре, ориентированной на цифровые технологии. Она осязаема, ее можно держать в руках, ощущать и даже держать при себе, что придает сообщениям большую устойчивость, чем цифровые. Она также вызывает доверие.

Печать кажется более безопасной и подлинной. Она замедляет движение людей, поэтому контент привлекает больше внимания. А в омниканальном маркетинге печать неизменно повышает результаты, связывая онлайн и оффлайн, стимулируя вовлеченность и усиливая цифровые сообщения доверием и воздействием.

Я видел образцы того, что возможно, но лично я никогда не получал опыта персонализации, который привел бы меня в омниканальное путешествие. И я не одинок. 9 из 10 маркетологов видят более высокую рентабельность инвестиций, а 90% считают, что персонализация повышает прибыль, однако только 35% компаний предлагают персонализированный…